映象網(wǎng)訊（記者 阮海峰）2020年11月06日10:45:00，鄭州地鐵線網(wǎng)累計客運量達(dá)15億人次截至2020年11月6日，實現(xiàn)安全運營2505天。線網(wǎng)單日客運量最高記錄達(dá)180.32萬乘次（2019年12月31日）。

日均客運量由開通之初的16.32萬人次增長至120.97萬人次，占全市公共交通出行量比例超過40%。一輛輛快速、安全、平穩(wěn)的地鐵列車走進(jìn)鄭州市民的日常生活，越來越便捷的地鐵線網(wǎng)，不僅縮減了人們的出行時間與成本，更提升著鄭州這座城市的獲得感與幸福指數(shù)。

從交通工具到生活方式，鄭州地鐵帶給大家的不僅僅是空間位移，更是綠色出行和品質(zhì)生活的交流悅享。100萬人次（2014年1月）、1億人次（2015年5月）、5億人次（2017年11月）、10億人次（2019年7月）、15億人次（2020年11月），客運量的不斷攀升代表大家對鄭州地鐵的肯定，同時也代表新的期望和要求。

鄭州地鐵堅持 “以乘客為核心”的服務(wù)體系，自動售檢票線網(wǎng)管理中心（ANCC）上線運行，全線網(wǎng)掃碼進(jìn)站、刷臉乘車開辟行業(yè)先河，非現(xiàn)金支付比例高達(dá)90%以上；創(chuàng)建“晶晶服務(wù)”品牌，推出孕媽徽章、設(shè)置母嬰室、愛心預(yù)約等便民服務(wù)舉措60余項；全線網(wǎng)開展“文明乘車推廣日”活動，重點車站乘客排隊候車率上升至 95%；全面開展站容站貌提升行動，優(yōu)化站內(nèi)空間布局，打造“花園車站”，站容站貌“硬環(huán)境”和服務(wù)品質(zhì)“軟實力”比翼齊飛。

真誠一路，情潤萬家。鄭州地鐵持續(xù)優(yōu)化行車組織，不斷提高乘客出行便捷性，各系統(tǒng)設(shè)備故障率、有效乘客投訴率、列車可靠度、乘客滿意度等服務(wù)指標(biāo)均優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)，2013年~2019年間乘客總體滿意度年均93.53分。

截至2020年11月6日，在鄭州地鐵共發(fā)生過10951件暖心事兒，我們收到了4431封感謝信、201面錦旗，有效乘客投訴回復(fù)率達(dá)100％。鄭州地鐵“百靈”全媒體客服共處理712237件乘客事務(wù)，回復(fù)率達(dá)100％，傾聽乘客聲音，為乘客提供貼心、細(xì)致的全媒體服務(wù)。

未來，鄭州地鐵將繼續(xù)秉持“建好地鐵為人民”的初心，踐行“地鐵讓城市生活更美好”的使命，為廣大市民乘客提供更加安全、智慧、愉悅的出行體驗。