映象網訊（記者 阮海峰）2020年11月06日10:45:00，鄭州地鐵線網累計客運量達15億人次截至2020年11月6日，實現安全運營2505天。線網單日客運量最高記錄達180.32萬乘次（2019年12月31日）。

日均客運量由開通之初的16.32萬人次增長至120.97萬人次，占全市公共交通出行量比例超過40%。一輛輛快速、安全、平穩的地鐵列車走進鄭州市民的日常生活，越來越便捷的地鐵線網，不僅縮減了人們的出行時間與成本，更提升著鄭州這座城市的獲得感與幸福指數。

從交通工具到生活方式，鄭州地鐵帶給大家的不僅僅是空間位移，更是綠色出行和品質生活的交流悅享。100萬人次（2014年1月）、1億人次（2015年5月）、5億人次（2017年11月）、10億人次（2019年7月）、15億人次（2020年11月），客運量的不斷攀升代表大家對鄭州地鐵的肯定，同時也代表新的期望和要求。

鄭州地鐵堅持 “以乘客為核心”的服務體系，自動售檢票線網管理中心（ANCC）上線運行，全線網掃碼進站、刷臉乘車開辟行業先河，非現金支付比例高達90%以上；創建“晶晶服務”品牌，推出孕媽徽章、設置母嬰室、愛心預約等便民服務舉措60余項；全線網開展“文明乘車推廣日”活動，重點車站乘客排隊候車率上升至 95%；全面開展站容站貌提升行動，優化站內空間布局，打造“花園車站”，站容站貌“硬環境”和服務品質“軟實力”比翼齊飛。

真誠一路，情潤萬家。鄭州地鐵持續優化行車組織，不斷提高乘客出行便捷性，各系統設備故障率、有效乘客投訴率、列車可靠度、乘客滿意度等服務指標均優于國家標準，2013年~2019年間乘客總體滿意度年均93.53分。

截至2020年11月6日，在鄭州地鐵共發生過10951件暖心事兒，我們收到了4431封感謝信、201面錦旗，有效乘客投訴回復率達100％。鄭州地鐵“百靈”全媒體客服共處理712237件乘客事務，回復率達100％，傾聽乘客聲音，為乘客提供貼心、細致的全媒體服務。

未來，鄭州地鐵將繼續秉持“建好地鐵為人民”的初心，踐行“地鐵讓城市生活更美好”的使命，為廣大市民乘客提供更加安全、智慧、愉悅的出行體驗。