只有讓服務(wù)的意識(shí)更強(qiáng)一些，創(chuàng)新的腳步更快一些，供給的力度更大一些，才能更好滿足公眾的需要

　　通過(guò)實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)預(yù)約訂票、執(zhí)行單日最大游客承載量限制、按時(shí)段設(shè)置不同檔門票……近年來(lái)，一些熱門景區(qū)通過(guò)各種限流舉措，合理引導(dǎo)客流，取得良好效果。從今年6月份起，八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)也正式實(shí)施全網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制預(yù)約售票，并開(kāi)啟“限流”模式，每日游客總量控制在6.5萬(wàn)人次，有效緩解了這一著名旅游景點(diǎn)的擁擠狀況。在旅游需求井噴的今天，如何完善限流舉措，值得思考。

　　每逢節(jié)假日，各個(gè)旅游景點(diǎn)人山人海的照片，都會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)刷屏。對(duì)身處其中的游客來(lái)說(shuō)，無(wú)論是觀賞體驗(yàn)，還是安全指數(shù)，都會(huì)大打折扣。而通過(guò)預(yù)約、限流等方式，平緩游客數(shù)量的波動(dòng)曲線，有效削峰填谷，不僅能緩解節(jié)假日游客擁擠不堪的狀況，保障游客游覽安全順暢，也能提升觀賞體驗(yàn)，讓名勝古跡、自然風(fēng)光更好地豐盈每個(gè)人的心靈。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，景區(qū)限流是邁向優(yōu)質(zhì)旅游的一個(gè)起點(diǎn)。

　　當(dāng)然，除了旅游體驗(yàn)的提升，限制客流量，對(duì)于景點(diǎn)的保護(hù)同樣重要。近些年來(lái)，從敦煌莫高窟到故宮博物院，從黃果樹(shù)瀑布到九寨溝景區(qū)，越來(lái)越多景點(diǎn)選擇限流，一個(gè)重要?jiǎng)右蚓驮谟趯?duì)文化遺產(chǎn)、自然資源的保護(hù)。以長(zhǎng)城為例，蜂擁而至的游客增加了長(zhǎng)城被破壞、被損毀的可能性。今年5月1日當(dāng)天，僅八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)清理的垃圾就有18.2噸。通過(guò)限流為長(zhǎng)城“減負(fù)”“紓壓”，可以說(shuō)是必要而及時(shí)的保護(hù)。很多自然資源不可復(fù)制、不可再生，文化遺產(chǎn)更是民族歷史與文化不可替代的象征與見(jiàn)證，在親近它們的同時(shí)，更保護(hù)好它們，我們才能與旖旎的山水相融、與綿延的文明相擁。

　　限流對(duì)游客和景區(qū)都是一種保護(hù)，但如果簡(jiǎn)單地一限了之，卻也可能與良好初衷相悖。今天，人們外出旅游、探訪名勝、登覽河山的需求日益旺盛，如何讓更多人親近心中的山水，如何在保護(hù)和開(kāi)放之間尋找到平衡點(diǎn)，是旅游行業(yè)需要思考的問(wèn)題。而做到這一點(diǎn)，需要景區(qū)有更科學(xué)的管理、更人性化的舉措。比如，一些老年人不習(xí)慣網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票，是否有針對(duì)不同人群的購(gòu)票方式？能否盡量延長(zhǎng)網(wǎng)上預(yù)約時(shí)間，充分考慮外地游客安排行程的需要？能否通過(guò)大數(shù)據(jù)的幫助，在票源分配上進(jìn)行更合理的安排？限流有必要，但因信息不暢、預(yù)案不充分、管理不到位等導(dǎo)致滿腔熱情的游客被擋在門外，這樣的“遺憾”“錯(cuò)過(guò)”可以更少一些。今天，大數(shù)據(jù)已經(jīng)能精準(zhǔn)地為游客“畫像”，借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行更精細(xì)化的管理，提升人們出游的滿意度，也應(yīng)成為旅游業(yè)升級(jí)的努力方向。

　　不只是旅游，如今，人們?cè)诟鞣N體驗(yàn)型的消費(fèi)上都表現(xiàn)出極大的熱情，對(duì)于精神文化的需求更是水漲船高。從各地景區(qū)里摩肩接踵的人群，到各種展覽前排起的長(zhǎng)隊(duì)，都在彰顯著這種新的社會(huì)風(fēng)尚。我們樂(lè)于見(jiàn)到人們?yōu)槲幕I單、為體驗(yàn)消費(fèi)的熱情場(chǎng)景，但一再上演的“排長(zhǎng)隊(duì)”“沖刺跑”，卻也是重要的提醒：只有讓服務(wù)的意識(shí)更強(qiáng)一些，創(chuàng)新的腳步更快一些，供給的力度更大一些，才能更好滿足公眾的需要。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，景區(qū)限流是我們邁出的重要一步，但未來(lái)還需要更多一步一步前行，才能回應(yīng)公眾高漲的熱情、實(shí)現(xiàn)人們對(duì)美好生活的向往。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2019年06月12日 05 版）