無(wú)論是從這里啟程，還是到達(dá)多少困境中的旅客在這里感受到溫暖，也鼓起走向新生活的勇氣，而讓他們感到溫暖的就是中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司北京西站“036”候車室，客運(yùn)值班員王琳娜和她的同事們。(5月21日《人民鐵道》)

　　“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”，這是鐵路人矢志不渝的工作理念。在服務(wù)旅客過(guò)程中，我們每位職工都應(yīng)該像對(duì)待親人一樣去善待我們的旅客，像北京西站“036”候車室客運(yùn)值班員王琳娜和她的同事們那樣想旅客之所想，急旅客之所急，為旅客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)。17年來(lái)，王琳娜記不清幫過(guò)多少旅客，但得到幫助的旅客都記住了她燦爛的笑容，稱她為“候車室里最美的笑容”。冬天滿頭大汗，夏天濕透衣衫，成了王琳娜和同事們的真實(shí)寫(xiě)照。現(xiàn)在，“036”候車室的工作人員每天要接送輪椅200多次、擔(dān)架六七趟和10名左右的盲人旅客，王琳娜工作再累，也從不抱怨。像王琳娜這樣的客運(yùn)值班員還有很多，她們的幫助讓無(wú)數(shù)處于困境中的旅客感受到了溫暖，鼓起走向新生活的勇氣。她們是旅客途中一盞耀眼的明燈，點(diǎn)燃了旅客前進(jìn)的方向;她們是沙漠中的一股清泉，給前行的旅客帶來(lái)希望。

　　目標(biāo)是方向，也是前行的動(dòng)力。人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。近年來(lái)我國(guó)高速鐵路飛速發(fā)展，已經(jīng)成為中國(guó)展示給世界的一張靚麗名片。鐵路作為交通運(yùn)輸?shù)闹匾M成部分，服務(wù)是其工作的第一要義，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)必不可少。作為新時(shí)代榜樣的鐵路人，就應(yīng)該牢記使命，勇于擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守崗位，服務(wù)為民，把人民群眾的滿意度作為檢驗(yàn)自己工作業(yè)績(jī)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

　　只有用我們的真情來(lái)服務(wù)廣大旅客，才能真正贏得他們的真心，贏得他們對(duì)鐵路事業(yè)的衷心擁護(hù)和支持，鐵路事業(yè)才能不斷發(fā)展進(jìn)步。( 蘇睿)