大河網(wǎng)訊（河南日?qǐng)?bào)記者孫靜）5月31日，記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，6月1日起，我省原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食藥監(jiān)12331、物價(jià)12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330五條投訴舉報(bào)熱線平臺(tái)，統(tǒng)一整合為新的市場(chǎng)監(jiān)管12315熱線平臺(tái)，正式實(shí)現(xiàn)“五線合一、一號(hào)對(duì)外”，消費(fèi)者遇以上相關(guān)維權(quán)問(wèn)題，可通過(guò)12315一條熱線“一站式”求助。

　　據(jù)介紹，省市場(chǎng)監(jiān)管局于今年5月13日起已試運(yùn)行12315一號(hào)對(duì)外受理機(jī)制。記者撥通了12315投訴舉報(bào)電話進(jìn)行體驗(yàn)，電話接通后，有語(yǔ)音提示“消費(fèi)維權(quán)請(qǐng)按1、質(zhì)量監(jiān)管請(qǐng)按2、食品藥品監(jiān)管請(qǐng)按3、物價(jià)監(jiān)管請(qǐng)按4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)監(jiān)管請(qǐng)按5、人工服務(wù)請(qǐng)按0”，記者撥出1后，便有相關(guān)工作人員接通電話進(jìn)行記錄和受理。

　　“按照計(jì)劃，6月1日至今年底，五條投訴熱線的融合還僅僅是‘物理整合’，消費(fèi)者還需再進(jìn)行一次轉(zhuǎn)接，到明年年初，隨著內(nèi)部管理機(jī)制的統(tǒng)一，消費(fèi)者直接撥打電話即可。”省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心負(fù)責(zé)人宋環(huán)英說(shuō)。

　　如果消費(fèi)者不清楚自己所投訴舉報(bào)的問(wèn)題歸屬于哪個(gè)領(lǐng)域該怎么辦？宋環(huán)英說(shuō)，消費(fèi)者可直接按0鍵接通人工服務(wù)，工作人員會(huì)進(jìn)一步指導(dǎo)，“即便消費(fèi)者在語(yǔ)音轉(zhuǎn)接中接錯(cuò)了對(duì)應(yīng)處理部門(mén)，只要是在省市場(chǎng)監(jiān)管局的業(yè)務(wù)受理范圍內(nèi)，工作人員都會(huì)做好記錄和內(nèi)部分轉(zhuǎn)。”

　　據(jù)介紹，為方便消費(fèi)者，今年年底前，12365、12331、12358、12330四條熱線將暫時(shí)保留，與12315同時(shí)運(yùn)行，明年年初正式取消。

　　宋環(huán)英介紹，目前12315網(wǎng)上平臺(tái)仍只能受理原工商的消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)，尚不能同時(shí)受理原質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)等四部門(mén)的網(wǎng)上投訴舉報(bào)。