新京報訊 上海市民楊女士反映，今年3月其父母在途牛平臺訂了拉薩旅行服務，團期是3月11日至21日，回程時父親身體不適，于3月20日去世，事發期間途牛方面未盡到提醒和介入義務，需承擔一定責任。今日（4月24日），途牛方面回應稱，行程是目的地成團，導游無需跟隨往返程，且事前已與旅客溝通健康事宜，目前雙方仍在就此事進行溝通。

　　事發路段易出現高原反應 家屬質疑途牛產品缺陷

　　4月19日，上海市民楊女士告訴新京報記者，今年3月她在途牛旅游網（下稱途牛網）為父母訂了去拉薩旅行的行程。根據合同，旅行社為上海途牛國際旅行社有限公司（下稱途牛旅行社），線路行程時間為3月11日至3月21日，共11天，含往返行程。

　　楊女士說，3月11日父母搭乘火車后說車上無導游，到拉薩后有人接站。3月19日旅行結束，父母被送至拉薩火車站，返程亦無導游。當晚，其父親身體不適，在火車隨車醫生進行急救后，被送往最近的格爾木當地醫院，于20日凌晨去世。醫院方面提供的死亡證明顯示，死亡原因為猝死，死亡時間為3月20日2時10分。

　　楊女士稱，自己在3月20日聯系了途牛的工作人員，對方稱返程途中確實沒有導游，并于3月21日前往與其溝通此事。

　　楊女士表示，事后了解到返程路段易生高原反應，患有高血壓、心臟病等的人不建議乘坐，存在一定風險。楊女士說，其父親年過六十，身體較為健康，有高血壓，但不是很嚴重。如果該路段確實存在上述情況，途牛方面應該做出判斷楊父是否適合乘坐，但途牛方面未做到這一點。根據訂單，超過60歲的旅客需提供相關體檢報告，但當時途牛方面并未讓楊父提供體檢報告。要求途牛方面對產品缺陷進行公開道歉，并說明整改計劃以及給出對此事的書面處理意見。

　　途牛：事前已與旅客核實是否有高血壓等疾病

　　新京報記者就此事向途牛方面求證，途牛方面于4月22日回應稱，楊女士在途牛網上預訂了行程，該行程在拉薩成團，即目的地成團，往返途中不會有導游。旅客于3月19日乘坐火車從拉薩返回上海，導游不跟隨客人上火車。

　　途牛方面表示，接到消息后，安排了工作人員前往格爾木協助家屬處理后續事宜，并現場送上慰問金1萬元，楊女士未接受。

　　就楊女士指出的途牛方面事前未要求提供體檢報告一事，4月24日，途牛方面表示否認，稱出游前途牛的工作人員曾與旅客核實是否有心臟病、高血壓等疾病，并與旅客簽了確認健康的相關協議書。目前，就楊女士提出的道歉和整改等要求，雙方還在溝通。

　　律師：合同期內出現人身意外 旅行社應被追責

　　關于楊父旅行返程途中去世責任劃分問題，北京康達律師事務所律師韓驍表示應就實際情況進行具體分析。根據合同約定，行程起止時間為3月11日至3月21日，那么在此期間，即使沒有安排導游，途牛旅行社也對消費者負有安全保障責任。根據《最高院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條規定，從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。

　　韓驍認為，楊父在回程期間去世，應屬合同期間出現人身意外，途牛旅行社作為從事經營活動的法人，應根據其過錯大小進行相應追責。