想靠旁門左道在市場中蒙混過關(guān)的，最終只能是搬起石頭砸自己的腳。

“說走就走”是在線旅游平臺標(biāo)榜的口號，然而，當(dāng)在線旅游迅猛發(fā)展時(shí)，不少亂象卻讓消費(fèi)者又愛又恨，能蒙一個(gè)是一個(gè)，能揩點(diǎn)油就揩點(diǎn)油。

9月26日，微信自媒體公眾號“艷子大寶貝”作者葉丹艷發(fā)布《黑心途牛：坑騙顧客臨時(shí)取消發(fā)團(tuán)、拖欠退款！還推諉航司超賣座位！》稱兩個(gè)月前就籌備的出國旅游計(jì)劃因?yàn)橥九Ｂ糜尉W(wǎng)的坑騙行為而破滅，并講述了整個(gè)事件的具體經(jīng)過和細(xì)節(jié)。

財(cái)經(jīng)網(wǎng)從葉女士的文章描述了解到， 兩個(gè)月前，葉女士和妹妹開始計(jì)劃國慶期間去歐洲旅游。于是在途牛旅游App上預(yù)訂了產(chǎn)品編號為210627185的“歐洲德法意瑞12日游”，9月26日出發(fā)，10月7日返京。

為了充分享受這次出游，她們各自提前向公司請了5天年假，加上國慶7天假，正好12天。因?yàn)樘嵩缌藘蓚€(gè)月預(yù)訂，這款產(chǎn)品的價(jià)格相對現(xiàn)在而言屬于低位，一個(gè)人的費(fèi)用是9074元（8624元團(tuán)款+450元保險(xiǎn)），另外還需要在機(jī)場交2600元/人的境外小費(fèi)。

在途牛旅游App上預(yù)訂了該行程后在客服的指導(dǎo)下著手準(zhǔn)備出行材料，并在指定時(shí)間內(nèi)兩人共繳納9074元x2=18148元。8月16日她們向北京途牛國際旅行社有限公司轉(zhuǎn)賬了18148元。隨后，她們收到途牛的預(yù)訂成功通知，顯示“訂單號1073997787已預(yù)訂成功”。然而，9月20日途牛突然打電話告知她們這趟行程取消。

有意思的是，葉女士向途牛客服詢問，途牛客服給出的理由是：因簽約的航空公司阿斯塔納航司超賣座位、單方面違約，導(dǎo)致機(jī)位取消，所以旅游團(tuán)只能取消發(fā)團(tuán)。途牛還表示，他們已向航空公司申請取消機(jī)位的書面材料，但阿斯塔納航司由于中秋假期，還未給到相關(guān)材料。

隨后，葉女士又再次致電阿斯塔納航空公司咨詢時(shí)，阿斯塔納航空公司表示，絕對不可能存在超賣行為：“如果途牛確實(shí)和我們簽了團(tuán)隊(duì)合同，它只要按照團(tuán)隊(duì)合同的日期交定金、出票，但凡出了票我們是不可能因?yàn)槌鄱鴦h的。”“如果確實(shí)是我們超售，我們也會(huì)想辦法給您轉(zhuǎn)下一個(gè)航班，不可能把團(tuán)隊(duì)里的客人刪了不讓走。”

并且阿斯塔納航司表示：“目前為止，途牛沒有聯(lián)系過我們要求得到什么刪了機(jī)位的通知。”

9月26日下午3點(diǎn)，財(cái)經(jīng)網(wǎng)第一時(shí)間與葉女士取得了聯(lián)系，她告訴財(cái)經(jīng)網(wǎng)，剛剛途牛方面已經(jīng)和她取得電話聯(lián)系，但還沒有具體處理措施，下午3點(diǎn)20左右，葉女士在途牛App收到了退款發(fā)起通知流程，截至發(fā)稿，她們并未收到途牛的退款及賠償。

（葉女士向財(cái)經(jīng)網(wǎng)提供）

對此事件，財(cái)經(jīng)網(wǎng)多次致電途牛旅游方面嘗試溝通，均客服無人接聽。

葉女士并非是第一個(gè)受害者。財(cái)經(jīng)網(wǎng)經(jīng)過梳理發(fā)現(xiàn)，這家宣稱“讓旅游更簡單”是他們的使命的在線旅游平臺類似事件已在過去三年內(nèi)多次發(fā)生過。

早在2015年7月份，就有人在社交平臺爆料稱，在2015年4月底，其在“途牛旅游網(wǎng)”付全款18499每人，預(yù)定7月15日上海出發(fā)到意大利希臘行程。

于7月11至13日多次與途牛旅游網(wǎng)電話及郵件確認(rèn)15號當(dāng)晚正常發(fā)團(tuán)。同行兩人按途牛規(guī)定14日晚8點(diǎn)到達(dá)機(jī)場集中處后，方才發(fā)現(xiàn)當(dāng)晚18點(diǎn)40時(shí)接到旅社“短信”告知簽證未出，自行在機(jī)場邊找賓館等待通知。

按要求住在了機(jī)場邊能找到的最便宜的錦江之星酒店（標(biāo)間369一晚）等待進(jìn)一步通知。15日在多次電話詢問后終于得到答復(fù)，由于近期沒有機(jī)票飛希臘，途牛直接去領(lǐng)館取消了“全團(tuán)29人”的簽證送簽，途牛賠付旅費(fèi)百分之二十讓旅客各自回家。

同年8月份，張先生一行26人7輛車每人一萬元在山東東營途牛報(bào)名參加2015年7月30日川藏青藏的6星自駕團(tuán)。然而，期待多年的川藏青藏自駕之旅卻開始了噩夢一樣的旅程。最終協(xié)調(diào)結(jié)果是，途牛相關(guān)工作人員只賠償他們每人不到2000元了事。

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者需要的是服務(wù)升級而絕非套路升級。尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇，想靠旁門左道在市場中蒙混過關(guān)的，最終只能是搬起石頭砸自己的腳。