映象網快訊(記者阮海峰阮海峰 文/圖 通訊員:李靜)4月5日,鄭州火車站迎來清明小長假客流高峰,發送旅客21.9萬人,創建站115年來歷史新高,打破了2016年4月30日發送旅客21.5萬人的歷史記錄。

相比于上一次的歷史記錄,今年清明小長假運輸期間,鄭州火車站加開運能運力遠不如之前,發送人數卻高于之前,這又是怎么做到的?

據鄭州火車站相關人士介紹說,小長假期間,外出和返程時間較為集中,鄭州火車站提前做好市場分析和客流預測, 提前與上級相關部門溝通,具有針對性的申請加車40列,包括高峰線動車組、省內短途臨客、直通長途臨客列車,最大限度滿足旅客乘車需求。根據前期調研分析,增加所有始發鄭焦城際列車的票額,滿足城際列車旅客出行需求。提前與相關單位溝通,放開重點列車如D295、K1240、K457等車次的硬座區段限售,使短途旅客有票可買。 

另外,該站堅持“把服務作為最好的營銷”,積極對標全路一流標準,以旅客為中心,著力做好改善“進站、中轉、出站”三條流線,對東、西進口安檢模塊進行改造,全面實現刷證進站,先進的閘機設備、科學的安檢流線,確保了大客流情況下的進站秩序良好,進站效率提升30%。

清明前夕,按照“旅客最需要”的原則,開展“網上評站”活動,收集旅客對車站的美好意見建議,對有建設性的意見建議及時反饋至業務部門,納入督辦,積極整改,目前已有12條旅客得到快速整改。

該站分別在東、西進站口各增設兩塊車次信息顯示屏,在原有“候車位置查詢機”的基礎上,又分別在西進站口、中通廊增設了9臺“候車位置查詢機”,便于旅客一眼看到導向信息,精準快速找到候車位置。強化“四區一室”建設,打造精品重點旅客候車區,充分發揮西進口“丹丹服務崗”、東進口服務臺、“玉琴服務窗口”“李克售票服務臺”等品牌服務優勢,對外開通預約服務電話,為重點旅客提供“一站式”服務。真正做到旅客出行“有需求時有服務、無需求時無打擾”,讓旅客出行體驗更美好。

針對互聯網換取票旅客較多,成立售票幫班服務隊,開足89個人工售票窗口,實現一個窗口多種功能。在東、西售票廳自動售取票機前進行宣傳引導,合理分流、維持秩序。指派專人對自助售取票機的運行情況進行密切關注,及時加裝票卷,故障維護保修,滿足旅客換票需求。導購人員利用手持喇叭積極宣傳引導,調整客流,實現票廳和自助區內外聯動,實時掌握客流情況,及時調整窗口功能。

面對高位運行的客流,該站對重點場所、重點部位消防安全情況進行認真檢查,消除安全隱患;提前對客票系統進行全面檢查,加大自動售(取)票機、自動檢票機等設備的巡視檢查力度,對發現的問題及時處理,確保客票系統安全、穩定運行;對站內引導燈箱、標識、電梯、電子導向、廣播設備等進行全面檢查,保持節日期間設備的良性工作狀態。

該站每天安排100余名客運休班職工組成“安全乘降突擊隊”,在站臺、踏步、地道等客流密集處所進行幫班, 對客流較大和站停時間較短的重點列車,做到“提前了解乘車人數,各個崗位溝通配合,關鍵處所專人防控”,避免擁擠、摔傷、踩踏等情況發生。補強進站口實名驗證、秩序維護、應急處置等工作。合理調配候車廳位置,加派人手加開檢票通道,人機結合,保持候車廳無旅客積壓,真正做到“峰高不見峰,流大不顯流”。