隨著外賣平臺的興起，不少人都從中體驗到了便捷生活方式，但卻有另一部分人干起了“薅羊毛”的事，到平臺享受“免費午餐”。近日，有網友透露，在網上就有一些人兜售“吃免費午餐”的教程，價格從10元到50元不等。

　　3月27日，記者找到了一位買家，簡單交流之后，對方發來一個“微信聊天記錄”，所謂的“教程”就是一些話術，教人如何惡意差評、投訴以退款。一些更為“高級”的手段就是利用軟件抓取號碼，生成新用戶，拿到首單優惠。對于這些行為，律師認為消費者如果通過惡意、虛假投訴免費獲取商品，這就是一種在交易過程中違約的行為，從行為本身來說也是一種不道德、欺詐的行為。而利用軟件獲取號碼的行為，還有可能涉嫌侵犯公民個人信息犯罪。

　　初級“薅羊毛”

　　惡意投訴實現退款

　　3月27日上午，記者在咸魚平臺上輸入“退款外賣”后，很快就出現了“美團”“餓了么”退錢教程等產品，里面的價格從10元到50元不等。隨后，記者在平臺上私信了一位賣家，對方在一分鐘之內就進行了回復，并示意加他微信。

　　驗證通過后，對方執意要先交錢，后給教程，在給對方發10元紅包之后，對方發來了一個教程，其實就是一段聊天對話。在教程中，對方列舉了外賣單退款流程，其中提到要找到已經付款的訂單號，然后聯系客服進行投訴，理由就是“鬧肚子”。針對酒店住宿，里面的理由就是“房型不符”“房間有異味”。

　　介紹完基本原則之后，后面又假設了要應對的幾種情況。“后面有客服回電話，任務就是想辦法不給你退錢，你的態度要強硬一點”……“4小時之內，他會給你退款”。這里面還提到，最后的錢由外賣平臺出，客服手里有權限，“他們會騙你，商家拒絕了。”

　　采用這樣一套方法真的有效嗎？記者當天中午就做起了測試，通過美團外賣點了一份麻辣骨頭飯套餐，總共花費了21塊錢。30分鐘后，外賣人員送來了套餐，吃完之后，記者開始撥打平臺客服電話，聲稱“肚子疼”，隨后提出了退款要求，客服趕緊詢問，“請問具體是怎么樣不舒服呢？有沒有外出就醫？”在一番調查與溝通之后，客服人員提出會聯系商家進行協調，他表示，“如果商家同意的話就會在1~3個工作日內把錢退回，如果沒有同意的話，平臺也會承擔賠償的費用。”

　　本以為接下來的退款是一個漫長等待過程，結果兩三分鐘之后，平臺客服就撥回電話表示，“我們跟商家交流過了，商家同意全額賠償這次的費用，一共是21塊錢。”隨后，記者解釋了投訴原因，說明了測試目的。

　　隨后，客服人員也表示，他們平時也會接到一到兩個類似食品質量的投訴電話，不過是否真有質量問題，對方是否存在惡意投訴的行為，只有通過公司監察部門做后續處理。

　　高級“薅羊毛”

　　利用軟件生成號碼享受優惠

　　在與兜售“薅羊毛”技術的賣家溝通過程中，對方也提到了還有更加“高級”的手段，這些方法無非是利用軟件生成號碼，然后注冊外賣平臺賬號，成為新用戶，享受首單立減的優惠。

　　在網上，一名賣家銷售一種名為“Mango”的軟件，這款售價299元的軟件，在電腦上解壓安裝，登錄后，就能夠生成一些手機號碼，并通過電腦端接收驗證碼，然后利用手機號碼注冊成為新的用戶。比如一些商品可以享受新用戶首單立減20元的優惠，通過新手機號碼注冊，就可以拿到這些優惠券。

　　記者注意到，這些軟件還會定期更新，而更新升級過后，相應的技術也會進行調整。

　　對于利用軟件抓取號碼來無限注冊成為新用戶的行為，成都信息工程大學網絡空間安全學院林宏剛教授認為，這一技術的核心就在于“手機號碼”，對于這些號碼的來源，林宏剛介紹說，其中一種就是木馬軟件開發者自己“養號碼”，在網上購買了一些虛擬號段，這些號碼可能是一些物聯網卡，一個號碼差不多就1塊錢的成本，可以上網發信息，但是不能打電話。另外一種就是利用網絡黑色產業鏈，購買泄露到網上的個人信息，這些號碼價格便宜，從1毛錢到5毛錢不等。

　　他表示，軟件開發者最后通過發展下線的方式，將軟件傳播出去，最終將利益最大化。至于如何堵住這些漏洞，林宏剛認為，首先是要加大對這些違法行為的打擊力度，同時建議平臺方降低一些新注冊用戶的權限，同時對用戶進行信用評級，對長期使用的一些用戶給予更高的權限，同時采用第三方擔保的方式，來避免一些惡意逃單的行為。

　　外賣平臺

　　已有不法分子遭到懲罰

　　對于該問題，記者咨詢了外賣平臺方，其中，美團外賣回應稱，面對用戶投訴的食品安全問題，平臺往往優先處理并墊付醫藥費，當然，有些不法分子看準了這一點，利用平臺對用戶的信任與優先通道進行詐騙，對平臺和商家的正當合法利益造成損害。而商家在遇到用戶因食品安全問題而要求索賠的情況時，最好能夠與消費者當面進行協商賠償，并及時向平臺反饋情況，必要時采取報警處理的措施，避免讓不法分子鉆空子，造成不必要的損失。

　　美團外賣對損害用戶利益、合作商家利益的行為，也堅持零容忍的態度，并與商家共同對詐騙的人追究到底。目前，已經出現不法分子因類似行為被公安機關刑事拘留的案例。最后平臺方回應稱，奉勸不法分子不要用這種詐騙行為害人害己。

　　律師說法

　　惡意投訴“薅羊毛”

　　屬于欺詐

　　北京藍鵬（成都）律師事務所律師王英占認為，對于顧客利用惡意差評“薅羊毛”的行為，平臺應該設立相應的標準，并非一旦遇到投訴即退款，應理性看待消費者的投訴行為，并進行初步調查，且與商家核實后才可以采取相應的措施，因為入駐平臺的商家有權享有相應的收益。平臺應平等保護商家和消費者的合法權益。用戶使用軟件不斷抓取新號碼注冊的方式，并非是一種正常的注冊行為，而是通過這種行為享受減免，本質上也是獲取財產利益，這是一種詐騙行為，同時也是一種破壞計算機信息系統的行為。

　　泰和泰律師事務所律師江露仙則認為，用戶用惡意投訴、差評的方式“薅羊毛”，雖然金額不大，但同樣屬于欺詐行為，網上售賣教程的賣家，則是幫助他人實施欺詐。利用軟件抓取號碼享受平臺優惠的行為，就要看是通過什么方式獲得了這些手機號碼。據《中華人民共和國刑法》第二百五十三條之規定，違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。而竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息的，都有可能涉嫌侵犯公民個人信息犯罪。