70多萬元買了輛保時捷，開了半年后才發現提車前就有維修記錄，購買的保健品，食用后身體嚴重不適……  在3·15到來之際，河南省消費者協會發布了典型消費維權案例。這些案例涵蓋了預付卡消費、老年消費、快遞物流、網絡購物、房地產消費等熱門領域。

　　案例 河南省消費者協會發布典型消費維權案例

　　花70多萬元買的保時捷非新車，買家投訴后購新車被減免39萬元

　　2017年5月4日，消費者王先生在洛陽軒宇睿力汽車銷售服務有限公司，花70多萬元購買了一輛保時捷718cayman兩門跑車，使用半年后準備換車評估時，發現在提車前曾有過維修記錄，懷疑4S店舊車新賣。2018年5月22日，王先生向洛陽市消費者協會投訴，要求依法維權。洛陽市消協受理投訴后展開調查，經多次溝通，洛陽保時捷中心認識到自身存在過錯，愿意接受消協調解。

　　最終，雙方達成一致，洛陽保時捷中心以65萬元現金回購涉案車輛，消費者又訂購一輛價值121.64萬元的新款Panamera汽車，洛陽保時捷中心為其減免39萬元作為補償，并贈送價值8800元的太陽膜。

　　購買的床非原品牌，消費者獲賠2.46萬元

　　2018年5月5日，李女士和姐姐在某專營店各看中一個品牌雙人床，當時李女士一再追問店家床是不是“美的利”品牌，店主再三保證是“美的利”品牌。李女士看中的床價值4600元，李女士姐姐看中的床價值5000元，她們當場交付了貨款。

　　不承想，床送到家后，李女士卻發現不是“美的利”品牌，認為店家存在欺詐行為，要求專賣店進行“1+3”賠償，專賣店拒絕賠償。

　　隨后，李女士向消協投訴，消協工作人員進行了現場調查，查看了發票、訂貨單等物證材料，經過三次調解，雙方最終達成一致，經營者賠償消費者損失24600元。

　　食用保健品身體出現嚴重不適，消費者獲賠近2萬

　　2018年2月16日上午，劉女士向永城市消費者協會投訴，其在當地某電子產品經營部花費6560元購買了某品牌破壁松花粉片，開始食用，不再按醫囑服藥，面部出現膚色異常，身體嚴重不適，要求退款并賠償。

　　消協查明，經營者以加入成為會員、送禮品、免費體驗、免費領雞蛋等方式，專門招攬、吸引老年人參加每天多達5場次的健康講座，表面上是介紹、講解健康養生知識，實則是推銷其產品，并宣稱產品是最好的醫藥、最好的保健食品、最完美的天然食品，長期服用可以改善人體健康、有效預防各種疾病等，而該產品僅是一種普通的預包裝食品。經消協調解達成協議，經營者賠償消費者損失共計19680元。

　　花13000元網購授課軟件卻無法使用，經協調后商家退款

　　2018年12月14日，張女士來到尉氏縣消費者協會，投訴說自己花費13000元在淘寶網上購買會計網絡授課軟件，因購買時賣家未能講清使用細則，致使自己在購買后無法正常使用，多次與商家和淘寶網聯系溝通無果，希望消協能幫助她退款。

　　經尉氏縣消費者協會調解，淘寶網于2018年12月17日向張女士淘寶賬戶中退還13000元，并且下架該網店所有存在霸王條款合同的商品。

　　提醒

　　老人遇到推銷廣告時 購買前要與家人商量

　　2018年，預付費消費領域（家政服務、美容整形等）問題突出，經營企業資金鏈出現問題或經營困難“閉店”“跑路”后，造成消費者維權困難。

　　鄭州市消費者協會副秘書長陳曉艷提醒，一些經營者在汽車和美容整形消費中引入貸款方式，宣傳時將產品和服務宣傳得非常好，并有意淡化貸款的壓力，甚至以“零首付”“無息貸款”作為吸引，消費者通過經營者推薦的金融機構貸款消費后，一旦出現商家不履行承諾、服務縮水，甚至關門跑路等情況，消費者不但享受不到商家原有的服務承諾，還要繼續履行貸款合同中還貸的約定，否則不但承擔違約責任，還會對個人信用產生一定影響。

　　此外，老年保健品消費越來越多，一些不法商家利用老年人認知能力差、維權能力弱等特點，通過夸大宣傳、設置消費陷阱等手段謀取利益。陳曉艷提醒，當遇到這樣的推銷廣告時，老人一定要提高警惕，購買商品前不妨與家人多商量再做決定。（河南商報首席記者 李興佳記者 高鵬 郝楠楠）