今年1月1日開始，北京市人民政府便民電話中心12345市民服務熱線開始將街道(鄉鎮)管轄權屬清晰的群眾訴求直接派給街鄉鎮，街鄉鎮要迅速回應，接訴即辦，區政府同時接到派單，負責督辦。(2月17日 《北京青年報》)

　　群眾利益無小事，民生問題大于天。然而在現實中，一些黨員干部卻錯誤地認為群眾身邊的小事都是瑣事抑或麻煩事，不值得過多去關注。為此，在面對群眾訴求時，作為反應往往“慢半拍”。殊不知，對于群眾而言，每一件小事都是實實在在的大事，久而不解，就會成為心病。因此，迫切需要讓真作為、快作為深入到基層深處。

　　“接訴即辦”就是在這方面的生動實踐。不管大事小事，只要群眾有訴求，相關部門就會立即行動。容易處理的就“馬上辦”，有困難的就給出辦理“時間表”，總之，件件有回應，事事有落實。正是憑著這種務實的姿態，“接訴即辦”切實提升了為民服務的效率，進而也收獲了良好口碑。

　　嚴格意義講，“接訴即辦”也是一面鏡子，干部作風的好壞一照便知。試想，倘若沒有為民情懷，缺少責任擔當，“接訴即辦”怎能打動群眾?也正是主動開門辦公、熱情服務，才徹底打通了服務群眾的“最后一公里”。很多實踐都證明，在服務群眾的道路上，唯有用心用情，才能把溫暖送到百姓的心坎上，才能讓服務情懷落地生根，開花結果。

　　俗話說：“泰山不讓土壤故能成其大，河海不擇細流故能就其深”。服務群眾本身就是無止境的，它也在很大程度上考驗著黨員干部的為政品質。如果整天滿腦子光想著干大事，卻不在辦好群眾小事上出實招、下功夫，那么其就很難走進群眾內心。離群眾遠了，基層實情就很難把握住，這反過來會影響到決策執行，最終損害群眾的根本利益。

　　由此來看，“善治必達情，達情必近人”。作為一種新機制，“接訴即辦”的出現，讓群眾不再為“事難辦”而頭疼。當然，機制再好，如果工作人員沒有為民服務的情懷，那么也只會成為“空架子”。所以，再好的服務模式，也需要用宗旨意識來激活。從這個角度看，“接訴即辦”讓為民服務的端口前移，讓為民服務有了民生溫度。(趙耀世)