寧波毛小姐去年11月在某商業廣場的迪奧專賣店購買了一雙鞋子，可是僅僅穿了3天就發現鞋面有破損，無法正常穿著。

　　之后，她向專賣店反映情況，但是時間過去了快3個月，問題還是沒有得到解決。于是，春節期間她再次通過12315熱線進行了投訴。

　　7500元的鞋子3天就出問題

　　毛小姐告訴記者，這雙迪奧的波點芭蕾舞鞋是朋友推薦給她的，說是穿起來很舒服，平時走路逛街都很合適。于是，她就在去年11月底的時候，在寧波的迪奧專賣店花費7500元購買了這雙鞋子。

　　本來是很開心的事情，但是3天以后，情況就不太妙了。“我們上班都在室內，而且都鋪有地毯，沒有什么劇烈運動。可是3天之后，我就發現鞋面破了一大塊，這鞋就沒法穿了。”

　　毛小姐提供的照片，鞋面上明顯有破損

　　毛小姐說，當時她就把鞋子拿到了店里，要求給個說法，或者修復或者退換。但是當時店員表示，這個情況要向總公司匯報，他們無法做出判定是什么原因造成的鞋面損壞，所以事情就這樣耽擱了下來。

　　“我年底特別忙，所以就把這個事情忘記了，直到過年了我才想起來，可是對方還是沒有給出正面的回復，我就覺得他們的態度是不是有點問題啊。”毛小姐表示，自己是那家店的常客了，經常去購物，和銷售人員也很熟悉，之前溝通都很愉快。但是這個事情發生之后，對方好像顯得很冷淡，自己不去問，店家也沒有主動聯系，讓毛小姐覺得有點受不了。

　　“你說買奢侈品，除了產品品質之外，還有就是享受服務了。可是時間過去那么久了，他們一點主動性也沒有。”毛小姐告訴記者，之前她在杭州的另外一個奢侈品牌店買了一個包包，出了一點小問題，對方及時溝通聯系，很快就解決問題了。相比之下，寧波迪奧的態度讓她很不舒服。

　　“國內技術無法修復”

　　帶著毛小姐的這些問題，記者來到了寧波迪奧專賣店了解情況。當時負責接待毛小姐的銷售顧問表示，這個情況他是了解的，而且鞋子現在還放在店里。記者提出想要看看鞋子，但店長表示了拒絕。

　　銷售顧問告訴記者：“目前這款鞋面的破損，在國內是無法修復的，沒有這個技術。”他還表示，問題出現之后，他們已經第一時間和毛小姐取得了聯系，但是由于無法排除穿著引發的問題，所以暫時沒有采取進一步的措施，這個還需要上海總部的鑒定。

　　支付記錄顯示，毛小姐是去年11月買的鞋子。（9500元還包含了其他商品）

　　記者問道，為什么時間過去了好幾個月，還是沒有一個解決方案，寧波迪奧專賣店的店長表示，他們不方便發表意見，所有問題都要通過上海總部來回應，并且婉拒了記者拍照的要求，表示會有專門公關人員和記者接洽。“現在剛剛過完春節，上海總部也才上班，還需要一定時間，我們會盡快處理的。”銷售顧問這樣說。

　　門店負責人同時告訴記者，市場監管部門已經和他們取得了聯系，一有消息會及時通知消費者的。