1月29日上午，鄭州供水營業處金水維修班T038L車組在維修路上接到營銷員的電話，反映黃河路120號院內其負責抄讀的一塊DN40水表表后的管道漏水嚴重。維修人員在忙完手頭工作后，迅速趕到了現場。
到達現場后，大家首先對水表情況進行了勘察，發現在表后的一個下水道旁邊有清水往外流，而水表一直飛速旋轉，判斷其表后有漏水情況，但因該小區老舊，表后的歸屬權不清，一直無法聯系到用戶。
為了不讓用戶遭受損失，維修人員決定關閉表前的閥門先維修，但因為閥門過于陳舊，關閉不嚴，維修人員馬上將這一情況上報班長尹軍，請求協調三強公司關閉庭院管網。隨后維修人員又趕往單位，一邊領取維修材料，一邊通知物業，聯系用戶，為施工做準備。在多方的努力下，下午14點左右，在三強公司人員關閉庭院閘閥后，維修員迅速將管道維修完畢，并更換了水表的閥門，控制住了漏水。
在將閥門完全修復后，用戶才趕到現場，對自來水維修人員的處置方式非常認同，激動地說：“非常感謝你們及時維修，為我挽回了經濟損失，‘鄭州供水’真是急用戶所急，為用戶著想啊!”(張瑩)
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