映象網(wǎng)訊（記者 燕子丹 通訊員 鐘夏）2020年的春節(jié)，一場突如其來的疫情席卷全國。城市變得異常安靜，靜的猶如一潭清水。寬闊的街道上沒有了車水馬龍，往日里熱鬧非凡的商超里沒有了人來人往，熱火朝天的餐館已是閉門休市,供水客服熱線卻是“人聲鼎沸”。

“您好，請問有什么可以幫您？”這是每個客服人每天都要重復的話語。當他們不得不戴上口罩聽電話時，用戶聽到的聲音依然很溫暖。從1月24日到2月12日，供水熱線共接起電話3751件，日平均接起率97.05%，受理市民咨詢、報漏、報修3207件，網(wǎng)絡客服受理670件。他們秉持“用戶服務無小事”的理念，努力成為一名“有溫度、有態(tài)度、有速度”的客服人；她們堅守“百倍努力，贏客戶一聲滿意”的信念，保持“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的熱忱。

疫情的不斷蔓延牽動著億萬國人的心，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上，鄭州供水熱線的姐妹們深深懂得：疫情無情，服務有情。供水安全保民生，熱線服務永不斷。無論疫情形勢多么嚴峻，熱線24小時的服務絕不中斷。從大年三十到正月十九，二十天的時間，她們堅守崗位，義無反顧，共同進退；她們舍小家，顧大家，逆風前行。她們中有人因周邊有確診患者而被隔離，但居家隔離仍牽掛著接電一線。面對疫情，她們還是毅然選擇逆行向前---戰(zhàn)疫情，保暢通。這就是英姿颯爽的熱線巾幗團隊，是這場無煙戰(zhàn)爭中最可愛的供水人！