映象網(wǎng)快訊（記者 阮海峰 文/圖 通訊員 李靜）2019年春運(yùn)（1月21日至3月1日），鄭州火車(chē)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客將達(dá)到369萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)2%，日均9.2萬(wàn)人左右。其中發(fā)送直通旅客203萬(wàn)，同比增長(zhǎng)1.6%；發(fā)送管內(nèi)旅客166萬(wàn)，同比增長(zhǎng)2.4%。節(jié)前以到達(dá)流為主，節(jié)后主要是出行流，節(jié)后最高日發(fā)送旅客預(yù)計(jì)將達(dá)13萬(wàn)人左右。

2019年春運(yùn)，預(yù)計(jì)車(chē)站節(jié)前客流總體相對(duì)平緩，節(jié)后學(xué)生、務(wù)工、探親、旅游流相互疊加，客流相對(duì)集中，保持高位增長(zhǎng)。

今年春運(yùn)，鄭州火車(chē)站圍繞“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的工作目標(biāo)，春運(yùn)前夕，鄭州車(chē)站圍繞“不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施、規(guī)范服務(wù)程序、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、拓展服務(wù)內(nèi)涵”等內(nèi)容，共計(jì)投資4000余萬(wàn)元，全部按照高鐵站的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級(jí)改造，完成了站區(qū)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、進(jìn)站口安檢模塊改造、商務(wù)及母嬰候車(chē)廳整修、統(tǒng)一中通廊商鋪門(mén)頭標(biāo)識(shí)、站臺(tái)地標(biāo)整治、指揮中心翻修、南北地道、旅客通道及站臺(tái)照明升級(jí)等19個(gè)項(xiàng)目，圍繞暢通“進(jìn)站、中轉(zhuǎn)、出站”三條流線，打造12項(xiàng)“硬核服務(wù)“，讓普速旅客享受高鐵服務(wù)，旅客出行體驗(yàn)更美好。

改造進(jìn)站安檢通道提升旅客進(jìn)站效率

為了讓旅客進(jìn)站更快捷，車(chē)站按照“東站房安檢外移、西站房安檢內(nèi)縮”，對(duì)進(jìn)站通道進(jìn)行升級(jí)改造，改造后，旅客不用在站外排隊(duì)安檢，實(shí)現(xiàn)旅客在站房?jī)?nèi)等待安檢，免受寒冬之苦，一名旅客進(jìn)站僅需要2秒，進(jìn)站效率提升了30%。

今年火車(chē)站的最大變化就是全面實(shí)現(xiàn)刷身份證進(jìn)站。在東、西進(jìn)站口設(shè)立16個(gè)人臉識(shí)別進(jìn)站閘機(jī)通道，滿足使用所有電子客票旅客自助進(jìn)站的需求，實(shí)現(xiàn)刷臉、刷身份證進(jìn)站。如一名普速旅客購(gòu)買(mǎi)一張最便宜的10.5元鄭州到開(kāi)封的硬座車(chē)票，和一名購(gòu)買(mǎi)315元G802次從鄭州到北京西的高鐵票的旅客，同樣享受刷臉進(jìn)站的服務(wù)，進(jìn)站一樣便捷。今年春運(yùn)，凡是通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站或是“鐵路12306”手機(jī)APP購(gòu)買(mǎi)發(fā)站為鄭州火車(chē)站至全國(guó)各地車(chē)票的旅客，無(wú)論是否在售票處換取過(guò)紙質(zhì)車(chē)票，進(jìn)站乘車(chē)時(shí)不用再排隊(duì)換取紙質(zhì)車(chē)票，僅憑身份證就能順利進(jìn)站乘車(chē)。

分別在東、西進(jìn)站口設(shè)立“急客優(yōu)先通道”，春運(yùn)期間，鄭州市內(nèi)交通很容易擁堵，那些由于在市區(qū)堵車(chē)，臨近發(fā)車(chē)時(shí)間才匆匆趕到站的旅客可以通過(guò)該通道接受快速檢票、安檢，縮短進(jìn)站時(shí)間。

鄭州火車(chē)站每天開(kāi)行列車(chē)443趟 加開(kāi)72趟臨客

春運(yùn)前夕，該站成立客流調(diào)查分析小組，派人上門(mén)走訪富士康、省內(nèi)高校、旅行社等旅客聚集地，分析出客流流向呈現(xiàn)的“兩個(gè)特點(diǎn)”：正月十五前，旅客主要集中走向上海、杭州方向等長(zhǎng)三角地區(qū)，往南向廣州、深圳、東莞等珠三角地區(qū)務(wù)工流。

正月十五后，主要是西北地區(qū)、北京地區(qū)的務(wù)工流以及各方向的學(xué)生流。為讓旅客有票買(mǎi)、有車(chē)坐，鄭州火車(chē)站主動(dòng)向鄭州局集團(tuán)公司申請(qǐng)加開(kāi)漢口、北京、上海、廣州、杭州、烏魯木齊等方向的臨客36對(duì)、72列，春運(yùn)期間，鄭州火車(chē)站每天開(kāi)行列車(chē)達(dá)到443趟，全力滿足旅客出行需求。

按照高鐵站標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車(chē)站導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化、功能性整改，更新更換靜態(tài)標(biāo)識(shí)、動(dòng)態(tài)顯示屏257處， 更換進(jìn)站標(biāo)識(shí)58處，中轉(zhuǎn)換乘標(biāo)識(shí)10處，站臺(tái)側(cè)廊標(biāo)識(shí)56處，出站標(biāo)識(shí)80處，重點(diǎn)對(duì)候車(chē)廳、中通廊、站臺(tái)、地道、出站口、公交站、長(zhǎng)途汽車(chē)站、地鐵站、機(jī)場(chǎng)大巴以及周邊主要地標(biāo)建筑進(jìn)行指引，交通接駁更順暢。

在一站臺(tái)中部中轉(zhuǎn)換乘通道設(shè)置自助售票、換票機(jī)各1臺(tái)，并在中轉(zhuǎn)通道新設(shè)置兩臺(tái)閘機(jī)，中轉(zhuǎn)旅客也可以“刷證”進(jìn)站；在各站臺(tái)、出站通道醒目位置增加中轉(zhuǎn)換乘引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，并加強(qiáng)廣播宣傳，免去旅客經(jīng)歷出站、進(jìn)站、安檢、候車(chē)一系列煩瑣的過(guò)程，為中轉(zhuǎn)旅客節(jié)省大約30分鐘時(shí)間，中轉(zhuǎn)更快捷。