對于鄭州市民來說，自來水費的交納，按照一個抄表周期來計算，而每一個抄表周期為三個月。對于普通家庭來說，三個月的平均用水量，也就是幾十立方米而已。但個別家庭的用水量，卻陡然攀升，由平時的幾十立方米增加至數百立方米甚至數千立方米……由此產生的水費則達幾萬元之多。那么，居民家的用水量為何陡升?天價水費產生背后，究竟存在什么鮮為人知的原因?猛犸新聞·東方今報記者進行了調查。

　　馬桶漏水，用戶損失慘重

　　胡女士家住鄭州市崗坡路5號院5號樓，今年9月7日晚上8點，當她下班回家時，發現自家門上有一張留言條：胡女士，您家自來水本抄表周期的用量為440立方米，數據異常。看到留言后，請與我聯系。

　　看到這張留言條，胡女士慌了。“3月份抄表，用量為133立方米;6月份抄表，用量為120立方米;而到了9月份，用量竟然猛增到440噸。現在是階梯水價，440噸已經進入了第三階梯，水費高達3938.60元。”

　　寫留言條的人，是鄭州自來水投資控股有限公司營業處營銷員彭萍。胡女士立即與彭萍取得了聯系，表示了自己的擔憂和不解。

　　“我去抄表的時候，水表顯示用量440立方米，與此前幾個抄表周期相比，明顯增多。抄表時我還發現，水表依然在轉動。”彭萍立即上樓，但家里無人，考慮到水表還在轉動，損失將繼續擴大，她只好關閉閥門并留下字條。

　　晚上8點，胡女士與彭萍取得聯系后，她連夜趕往胡女士家。經過檢查，發現是馬桶水箱里的浮球老化，沒有卡住出水口，造成自來水白白流走。

　　同樣是在今年9月，家住中原區六廠前街18號樓2單元的周女士，遇到了類似問題。

　　今年3月份抄表，水量為24立方米;6月份抄表水量為18立方米;9月份抄表，水量一下子增長到636立方米，水費為5328元。

　　抄表員牛淑榮發現這一情況后，通過多個渠道，終于聯系上了周女士。隨后，在入戶排查時，發現同樣是馬桶漏水。

　　家住華山路與鄭上路交叉口華山名郡5號樓的侯先生，今年4月、7月兩次抄表周期的用水量分別為0立方米、33立方米，而在10月抄表時，水量高達741立方米。

　　抄表員發現水量異常，立即關閉閥門并聯系業主。原來，該房子出租，而租房戶也經常外出。經查，該戶同樣是馬桶出現了問題。

　　管道暗漏，水量猛增百倍

　　崗坡路5號院胡女士、六廠前街18號樓周女士、華山名郡5號樓侯先生等幾戶人家的用水量，由幾十立方米突然增加到幾百立方米，已經讓人大感意外。而家住桐柏北路106號院9號樓的郭先生，水量則從十幾立方米猛增至1666立方米，簡直是“天價”水量。

　　今年7月8日上午9點半，抄表員張麗來到桐柏北路106號院9號樓抄表，她發現郭先生家這個用水周期的水量高達1666立方米，讓她大吃一驚。

　　“普通市民家，一個抄表周期三個月的用水量，也就是幾十噸，而郭先生家竟然1666噸，太嚇人了。”張麗說，隨后她就調出了郭先生家此前的用水量，1月份抄表時的水量為28立方米，4月月份抄表時的水量為13立方米，而此次抄表的用水量高達1666立方米，比上一次抄表時增長了100多倍，水費達16239.80元。

　　“郭先生家的水表井在院內，水表井上面還停有汽車，井蓋只能掀起一半的高度，借助手電筒，我發現用水量異常的同時，還發現水表在飛速轉動。” 張麗說，根據她的工作經驗來判斷，肯定是出現了漏點，只有盡快關閉閥門，才能減少用戶損失。然而，由于水表井上有汽車，并且聯系不上車主，她只好多次往返現場，直到晚上九點，汽車主人才將汽車挪開。

　　張麗來到郭先生家中，查找漏點。經過一番檢查，郭先生家中并沒有漏點，而水表一直在轉。張麗判定，問題應該出在水表井至郭先生家中的這段地埋管道上。

　　經過一個多小時的排查，當晚10點多最終確定漏點，果然是這段管道漏水。而造成漏水的原因，則是地埋管道經常被汽車占壓，造成地基沉陷，致使老舊管道漏水。

　　及時找到問題并止損后，等到今年10月再次抄表時，郭先生家這個抄表周期的用水量只有17立方米，恢復了正常。

　　遭遇管道漏水的，還有航海中路141號的王先生。前不久，王先生的商鋪用水量高達7794立方米，按照非居民用水每立方米5.95元計算，水費達46374.3元。抄表員及時幫助用戶查找問題，也是地埋管道出現了漏點。

　　這種漏法，令人無法想象

　　與馬桶漏水、管道漏水造成的用水量大增不同，鄭州市汝河路淮南街交叉口東北角的金域上郡小區3號院1號樓的井女士，對于自己家的漏水原因，“咋想都想不到”。

　　11月3日，鄭州自來水投資控股有限公司營業處通過智能遠傳表，得出井女士家最近三個月的用水量為246立方米，而此前兩個抄表周期，每三個月的用水量都在20至30立方米之間。與此前相比，水量突然增加近10倍，這肯定不正常。

　　意識到問題后，自來水公司營業處立即派人趕到小區，通過物業公司聯系到了井女士。而在外地的井女士說，從8月份開始，她家里就沒有住過人。“不住人，咋會有這么多水量?這不可能啊!”

　　第二天，自來水公司工作人員來到井女士家進行排查，發現兩個抽水馬桶、熱水器都不存在漏水現象，但此時水表還在轉個不停。

　　究竟是管道漏水還是哪兒漏水?是不是家里總閥門與水表之間的管道漏水了?

　　就在工作人員尋找井女士家中的總閥門時，隱隱約約聽到了凈水器運行的聲音。是不是凈水器的問題?

　　“不可能是凈水器的問題，因為凈水器就沒有用。是不是水表出現了問題?”井女士始終認為，致使水量大增的原因，不在自己家。

　　十分較真的井女士，邊說邊打開柜子，還把凈水器的排水管拉了出來。

　　正是這一拉，原因找到了：凈水器的排水管一直在排水。 原來，是凈水器的進水閥門沒有關閉。

　　井女士說，估計是家人更換凈水器設施的時候，開了之后沒有關閉閥門，致使自來水白白流了兩仨月，才造成水量猛增。如果不是自來水公司及時發現異常并排除隱患，真不知道還要浪費多久呢!

　　天價水量，曾令用戶不解

　　“我們及時發現異常，然后及時向用戶反饋，幫助其查找漏點，用戶感激的同時很快就補交了水費。當然，也有極個別用戶，對猛增的用水量不認可，甚至出現了僵持局面。”鄭州自來水投資控股有限公司營業處副主任張保峰說，有些用戶是由于地埋管道漏水造成水量大增，他們認為，自己也不是故意漏水，因此想讓公司減少一部分水費;還有個別用戶，是由于沒有查找到漏水原因，根本不認可巨額水量產生的水費。

　　鄭州市建云街與漢江路交叉口都市花園小區1號樓的張先生家，是今年年初買的二手房，并進行了簡單裝修。今年6月抄表時水量為16立方米，而在9月抄表時水量猛增至543立方米，水費4212元。

　　自來水公司兩次去現場勘查，均查不到任何漏水痕跡，家中設施不漏水、地埋管道也沒問題。 而此后又通過一個月的觀察，水表指數也沒有問題。

　　張先生認為，既然沒有找到原因，就不能掏這個錢。而自來水公司根據以往諸多案例判斷，之前肯定出現過漏水，比如馬桶漏水，有可能是用戶發現后或者無意中終止了漏水。

　　《鄭州市城市供水管理條例》規定，注冊水表以下供水設施及未實行一戶一表計量的注冊水表表井由業主負責管理、維護。也就是說，水表至用戶家中的供水設施，產權在用戶。既然水表顯示了用水數量，用戶必須依法依規交納水費。

　　如果用戶懷疑水表有問題，根據《鄭州市城市供水管理條例》規定，可以向法定計量檢定機構申請檢定。對檢定結果有異議的，可以依法向質量技術監督部門申請仲裁檢定。如果水表準確度不符合標準，申請檢定之日前兩個抄表周期的水費，按照檢定誤差調整合格后的用水量計算。多計或少計的用水量，在下次抄表時折抵。

　　張先生詳細了解了《鄭州市城市供水管理條例》后，沒有申請校驗水表，而是補交了水費。

　　留個心眼，及時發現隱患

　　用水量猛增致使產生天價水費的事件，時有發生。在鄭州市133萬戶注冊水表中，這種概率雖然低之又低，但無論發生在誰身上，都不是一件小事。

　　鄭州自來水投資控股有限公司營業處副主任張保峰說，在用水量突然產生異常的用戶中，馬桶漏水占99%，但漏水的總水量占比不大。而管道漏水的用戶雖然很少，但漏水量大。

　　實際上，要更好的防范用水量異常，關鍵還是平時做好工作。無論是自來水公司還是用戶，都要多留個心眼。

　　對于自來水公司來說，能夠在抄表過程中及時發現異常，及時聯系用戶，及時幫助用戶排查原因，及時止損;而對于用戶來說，對于水表后至自己家中的供水管道及其設施，要多加小心，及時發現隱患。

　　如果用戶家中的水壓突然變小，而左鄰右舍水壓正常，此時，用戶可以通過觀察水表在不用水的情況下是否勻速旋轉，以此來判斷是否存在漏水情況。當用水量超過常用量，且家中用水人數、用水情況較以往沒有明顯增加時，可考慮是否存在漏水情況。

　　另外，平時要多留意水表井內、井壁是否存在水珠或滲水現象，表井四周土質是否疏松、濕潤，以此判斷表后地埋管道是否破裂漏水;如果水表在管廊井、樓梯間，要注意觀察墻壁是否潮濕、有水珠。

　　當然，用戶在生活中要不定期檢查家中用水設施，馬桶、太陽能是否溢流，熱水器、凈水器是否有漏水現象。如果房子長期不住人，最好關閉總表閥門。

　　需要提醒大家的是，天氣越來越冷了，尤其是遇到大幅降溫、降雪天氣，將是供水設施凍裂的高發期。如果用戶發現供水設施出現隱患，可及時撥打鄭州供水熱線67680000反映，工作人員將第一時間趕赴現場進行處理。

　　猛犸新聞·東方今報首席記者 梁新慧