（原標(biāo)題：今年供暖費(fèi)為啥難繳？鄭州供暖“熱”點(diǎn)問(wèn)題權(quán)威答疑）

　　大河報(bào)·大河客戶端記者 郭致遠(yuǎn)

　　鄭州華淮小區(qū)未改造串連用戶，今年還能用上暖氣嗎?汝河小區(qū)有8棟居民樓，至今未辦結(jié)供暖手續(xù)，能否供上暖呢?三四環(huán)區(qū)域新建小區(qū)，今年是否提供供暖?今冬采暖期即將到來(lái)，11月12日下午，鄭州熱力總公司召集相關(guān)人士，對(duì)民眾反應(yīng)較多的供暖民生問(wèn)題，逐一解釋說(shuō)明，回應(yīng)市民的心頭“氣事兒”。

　　這個(gè)供暖季，大河報(bào)亦將開通供暖熱線，傾聽您遇到的供暖問(wèn)題，第一時(shí)間和熱力部門聯(lián)系，請(qǐng)他們回復(fù)您的疑惑。

　　疑惑：華淮小區(qū)未改造串連用戶能否用暖?

　　“小區(qū)暖氣管網(wǎng)改造，到現(xiàn)在還在進(jìn)行中，不知道未改造的串連用戶，今年還能不能用上暖氣。”11月12日，鄭州市民劉先生望著小區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，顯得有些著急，父母年近80歲了，多年來(lái)一直使用暖氣過(guò)冬，而如今，小區(qū)暖氣管網(wǎng)改造依舊施工中，真擔(dān)心到了11月15日，難以竣工，不再供暖。

　　和他一樣，該小區(qū)居民李先生也擔(dān)心，聽多個(gè)人士透露，供暖季馬上來(lái)臨，小區(qū)進(jìn)行串連網(wǎng)改造的，和沒(méi)有進(jìn)行改造的，都可以繼續(xù)供暖，“像我這樣交過(guò)錢了，已經(jīng)進(jìn)行管網(wǎng)改造的，這個(gè)信息一旦確認(rèn)是真，我感覺(jué)有些虧。”他認(rèn)為，既然交不交錢，管網(wǎng)改造不改造，都可以繼續(xù)使用。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，不公平。

　　針對(duì)該小區(qū)業(yè)主們的疑惑，鄭州熱力總公司西區(qū)分公司負(fù)責(zé)人介紹稱，華淮小區(qū)共有708戶，二次管網(wǎng)修建于上世紀(jì)90年代，比較陳舊、老化嚴(yán)重。去年采暖期，共計(jì)出現(xiàn)26次爆管，居民問(wèn)題比較大，嚴(yán)重危及供熱安全。針對(duì)此情，熱力公司對(duì)小區(qū)二次網(wǎng)設(shè)施實(shí)施進(jìn)行了改造，但其范圍不包括建筑物及室內(nèi)暖氣設(shè)施。

　　改造進(jìn)行中，為了解決華淮小區(qū)因串聯(lián)系統(tǒng)設(shè)施銹蝕、堵塞帶來(lái)的問(wèn)題，熱力公司對(duì)小區(qū)下達(dá)了串聯(lián)用戶系統(tǒng)分戶改造通知，建議室內(nèi)設(shè)施隨熱力站、二次網(wǎng)設(shè)施同步實(shí)施改造，否則將不保證室內(nèi)供熱質(zhì)量。這項(xiàng)改造，熱力公司沒(méi)有參與。

　　“供暖進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，我們拿出的方案是，串聯(lián)用戶已經(jīng)改造好的、改造中的以及未改造的，只要經(jīng)檢驗(yàn)符合供熱標(biāo)準(zhǔn)，且繳納了供暖費(fèi)用。都會(huì)供暖。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，串連用戶在鄭州西區(qū)大概還有200多萬(wàn)平方米用戶，他們占總用戶比達(dá)20%;串連用戶容易“蹭暖”、不易全面監(jiān)管。一棟樓上，有人不繳費(fèi)還能享受到暖氣，讓其他交過(guò)費(fèi)的用戶，感覺(jué)不平衡，“從明年起，該小區(qū)未改造串連用戶，不再供暖。”

　　不解：小區(qū)8棟樓手續(xù)未移交能用暖嗎?

　　家住汝河小區(qū)的李先生說(shuō)，從今年開始，他們小區(qū)歸屬鐵路系統(tǒng)的8棟樓的供暖，移交至鄭州熱力公司。但是已經(jīng)到了12日，還沒(méi)有繳納暖氣的跡象。真擔(dān)心今年用不上暖氣。

　　鄭州熱力公司西區(qū)分公司負(fù)責(zé)人稱，這幾棟樓屬于央企的“三供一業(yè)”改造項(xiàng)目，截至目前，經(jīng)過(guò)監(jiān)測(cè)，其各項(xiàng)指標(biāo)均已達(dá)到供熱要求。按照工作流程，需要由用戶提供個(gè)人資料，待審核過(guò)，立即辦理用戶卡。時(shí)間緊迫，他們加班加點(diǎn)審核。

　　如果進(jìn)展慢的話，先給用戶供暖，待供暖卡發(fā)放之后，再回訪用戶是否繳費(fèi)，“總之，盡我們最大的努力，為大家做好服務(wù)。”

　　疑問(wèn)：三四環(huán)區(qū)間新用戶能供暖嗎?

　　最近幾日，家住鄭州北環(huán)錦藝四季城、天倫莊園的多位市民反映，他們今年剛?cè)胱〉男录遥遣恢筮@些地處三四環(huán)區(qū)間的居民，能否享受到集中供暖。

　　針對(duì)這些疑問(wèn)，鄭州熱力總公司相關(guān)人士解釋說(shuō)，今年審核通過(guò)的新用戶，其信息已經(jīng)上傳至熱力公司網(wǎng)站，大家可以登錄查看，自家小區(qū)是否在供暖范圍。

　　不解：今年供暖費(fèi)不知為何難繳費(fèi)

　　王先生家住農(nóng)業(yè)路67號(hào)院，11月12日，他向大河報(bào)反映稱，去年小區(qū)進(jìn)行了供暖一戶一表改造，一切使用正常。前幾天繳納今冬采暖費(fèi)的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是到銀行或是網(wǎng)上繳費(fèi)，都難以順利把費(fèi)用繳納至熱力公司。聽人說(shuō)，是熱力公司把整個(gè)小區(qū)繳費(fèi)系統(tǒng)屏蔽了。不知道是因?yàn)樯对颍Ｍ襟w關(guān)注下。

　　王先生說(shuō)，去年暖氣管網(wǎng)改造的時(shí)候，他向物業(yè)公司繳納了7000多元，大約半個(gè)月后，物業(yè)公司又把這筆費(fèi)用退還，稱不用大家出資。管網(wǎng)改造費(fèi)用，由小區(qū)所屬集團(tuán)公司支付。直到今年供暖，他們才知道，原來(lái)管網(wǎng)改造費(fèi)沒(méi)交給熱力公司。

　　而據(jù)該小區(qū)物業(yè)公司介紹，他們?nèi)ツ?月入駐服務(wù)，該小區(qū)是一家單位的家屬院，其單位效益不景氣，將上級(jí)撥付的管網(wǎng)改造費(fèi)，挪作他用，“相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)受到了處理。”

　　這位人士說(shuō)，僅其服務(wù)的業(yè)主，就有200多戶，目前，他們正設(shè)法和熱力公司協(xié)商，但進(jìn)展緩慢。

　　那么，像這種情況，今冬市民還能繼續(xù)用暖氣嗎?

　　12日下午，鄭州熱力總公司相關(guān)人士介紹稱，出現(xiàn)了這種情況，他們也不愿看到用戶因此受牽連“埋單”，目前，他們已將此事緊急上報(bào)至鄭州國(guó)資委，應(yīng)該很快就有解決辦法。今冬，這些用戶的供暖，應(yīng)該不會(huì)受影響。

　　按照計(jì)劃安排，11月15日，鄭州今冬供暖即將拉開序幕，如果您遇到供暖煩心事兒、難堪事兒、窩心事兒等，不妨撥打本報(bào)熱線電話0371—96211來(lái)說(shuō)說(shuō)，我們將第一時(shí)間把您的問(wèn)題，反饋至熱力公司，由其解疑釋惑。