南昌市民邱先生反映，10月25日晚通過(guò)首汽約車平臺(tái)預(yù)約了一輛專車。預(yù)約行程是10月26日從江西廣電少兒藝術(shù)教育中心出發(fā)，到紅谷灘萬(wàn)達(dá)維珍天使酒店。當(dāng)時(shí)約車軟件顯示的預(yù)估車費(fèi)是34元。

“下車后，付款支付的短信就發(fā)過(guò)來(lái)了，說(shuō)這次的車費(fèi)是78.89元。但是我之前預(yù)約的時(shí)候顯示預(yù)估車費(fèi)是34元。而且，當(dāng)天路上也沒(méi)有什么堵車的情況，也沒(méi)有繞路，出發(fā)地、目的地都和預(yù)約時(shí)一樣，怎么車費(fèi)就翻了一倍多?”邱先生疑惑不已。

在該起事件中，調(diào)查、處理結(jié)果是怎樣的?網(wǎng)約車的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?記者進(jìn)行了追蹤。

體驗(yàn)：實(shí)際價(jià)格比預(yù)估價(jià)格翻倍

記者打開首汽約車APP，嘗試按邱先生乘坐的路線進(jìn)行打車，在起終點(diǎn)分別輸入江西廣電少兒藝術(shù)教育中心和紅谷灘萬(wàn)達(dá)維珍天使酒店。當(dāng)天下午，即時(shí)打車“舒適型”預(yù)估價(jià)格為57元，預(yù)約打車“舒適型”預(yù)估價(jià)為69元。

同時(shí)，點(diǎn)擊預(yù)估價(jià)格進(jìn)入計(jì)費(fèi)細(xì)則頁(yè)面，頁(yè)面注明：預(yù)估價(jià)是根據(jù)實(shí)時(shí)交通狀況、預(yù)估行駛里程、時(shí)間等因素預(yù)估計(jì)算得出，存在波動(dòng)，僅供參考。

此外，記者乘坐首汽網(wǎng)約車進(jìn)行了體驗(yàn)。從紅谷灘江報(bào)傳媒大廈即時(shí)打車至廬山南大道銅鑼灣廣場(chǎng)，預(yù)估價(jià)格顯示為6元，沒(méi)有顯示實(shí)際里程。據(jù)計(jì)算，網(wǎng)約車沿著會(huì)展路、豐和大道、廬山南大道路線行駛約2.9公里，用時(shí)14分鐘。然而，值得注意的是，實(shí)際支付費(fèi)用卻達(dá)到了13.7元。

客運(yùn)管理處：網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

11月6日，記者聯(lián)系了南昌市城市客運(yùn)管理處信息科，陳科長(zhǎng)介紹，根據(jù)南昌市人民政府文件《南昌市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則(暫行)》第四條規(guī)定：“網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，必要時(shí)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)”。

同時(shí)，第三十一條規(guī)定：“發(fā)展和改革、價(jià)格、通信、公安、人力資源和社會(huì)保障、商務(wù)、人民銀行、稅務(wù)、市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督、工信等相關(guān)部門按照各自職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對(duì)違法行為依法處理。”陳科長(zhǎng)介紹，“價(jià)格方面的問(wèn)題，應(yīng)由價(jià)格部門根據(jù)職責(zé)依法處理，針對(duì)該起事件我們已經(jīng)聯(lián)系首汽調(diào)查。”

公司回應(yīng)：78.89元為實(shí)際預(yù)約用車費(fèi)用

邱先生的遭遇經(jīng)媒體報(bào)道后，引發(fā)廣泛關(guān)注，有網(wǎng)友吐槽曾遇到類似情況。那么， 在該起事件中，調(diào)查、處理結(jié)果是怎樣的?

11月6日，記者撥打了首汽約車客服投訴電話。客服表示， “預(yù)估價(jià)只是作為一個(gè)參考，實(shí)際價(jià)格受到很多因素影響，比如交通狀況、時(shí)間等。”記者追問(wèn)，在該起事件中，乘客反映并沒(méi)有繞路、擁堵等情況，客服表示“我們需要去核實(shí)一下訂單，稍后有工作人員跟您聯(lián)系。”

11月6日下午，記者多方聯(lián)系，從南昌市城市客運(yùn)管理處獲取到一份首汽約車出具的調(diào)查結(jié)果。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該乘客所提供的34元的預(yù)估價(jià)照片，可以看到在括號(hào)內(nèi)標(biāo)明已減免15元，所以可以得知此訂單行程預(yù)估價(jià)為49元，此預(yù)估價(jià)為即時(shí)叫車，而并非預(yù)約叫車。

調(diào)查結(jié)果認(rèn)為，從行駛軌跡來(lái)看，乘客當(dāng)時(shí)要求駕駛員行駛的路線為南昌大橋，行駛里程為13公里，而預(yù)估價(jià)推薦的路程為紅谷隧道，實(shí)際行駛公里數(shù)為10公里，實(shí)際行駛里程也與預(yù)估價(jià)規(guī)劃里程相差3公里，而訂單超過(guò)8公里后，每公里費(fèi)用為3.6元。

首汽約車認(rèn)為，乘客此訂單費(fèi)用78.89元為實(shí)際預(yù)約用車費(fèi)用，平臺(tái)客服在接到乘客致電后，考慮到乘客的乘車體驗(yàn)不佳，給予乘客適當(dāng)補(bǔ)償，而非本平臺(tái)有過(guò)錯(cuò)的賠償。

律師：監(jiān)管部門應(yīng)完善法律法規(guī)

江西豫章律師事務(wù)所劉太金律師表示，預(yù)估費(fèi)用是首汽公司預(yù)先計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，如收取費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于此標(biāo)準(zhǔn)，則要告知收費(fèi)的具體計(jì)算標(biāo)誰(shuí)，如不合理，可向監(jiān)管部門反映。

同時(shí)，針對(duì)逐漸高發(fā)的定價(jià)糾紛，有關(guān)部門應(yīng)該盡快出臺(tái)具體的規(guī)定，應(yīng)該明確網(wǎng)約車資格審查責(zé)任主體，究竟由誰(shuí)來(lái)管。進(jìn)行規(guī)范化管理，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與監(jiān)管平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接，加強(qiáng)監(jiān)督，絕不能讓網(wǎng)約車成為三不管的“世外桃源”，成為亂收費(fèi)的真空，損害公眾利益的“野馬”。