新華社北京10月25日電 題:有企業(yè)要給上百家自媒體交保護(hù)費(fèi),有的“黑公關(guān)”年收入數(shù)千萬元——揭秘自媒體“黑公關(guān)”

 新華社“新華視點(diǎn)”記者烏夢達(dá)、樊攀、陳旭

 每年維護(hù)上百家自媒體,單價從每年5萬元到數(shù)十萬元不等,“不交錢,就可能被黑。”一家汽車行業(yè)公司負(fù)責(zé)人吐槽。

 近年來,自媒體“黑公關(guān)”讓一些企業(yè)聞之色變。“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些自媒體靠“黑公關(guān)”獲取高額利益,有的一年能收數(shù)千萬元“保護(hù)費(fèi)”。

 前腳抨擊企業(yè)“惡意圈錢”,后腳收錢改口“亮點(diǎn)頻頻”

 一家汽車行業(yè)公司公關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,公司每年要維護(hù)上百家自媒體,大部分年合作的單價從5萬元到數(shù)十萬元不等,“即便一些閱讀量只有幾千的自媒體也得10萬元起,說白了就是‘保護(hù)費(fèi)’,不交錢就可能被黑。”

 這位負(fù)責(zé)人給記者出示的一份合同顯示,公司與一個自媒體簽署了一年10萬元的合作協(xié)議,協(xié)議中明確:“甲方在服務(wù)期內(nèi)享受公關(guān)保護(hù),乙方平臺上不得出現(xiàn)負(fù)面信息。”

 一家知名互聯(lián)網(wǎng)公司遭某自媒體爆料“平臺任性罰款,惡意圈錢,搞得商戶家破人亡”,企業(yè)緊急應(yīng)對。過了一個月,這家自媒體態(tài)度一百八十度大轉(zhuǎn)彎,連夸這家公司是“史上最大黑馬,亮點(diǎn)頻頻,瑕不掩瑜”。

 “這種情況很常見。”另一家公司的公關(guān)負(fù)責(zé)人說,“去年我們也遭受這家自媒體頻繁發(fā)‘黑稿’,在交了30多萬元‘保護(hù)費(fèi)’后,他們立刻主動進(jìn)行正面宣傳。”

 中國政法大學(xué)傳播法中心副教授朱巍說,有些“黑公關(guān)”已經(jīng)形成媒體矩陣,一篇有償“黑文”能在微信、微博等十多個平臺發(fā)布,達(dá)到顛倒黑白、混淆視聽的效果。

 記者發(fā)現(xiàn),近年來,企業(yè)與自媒體對簿公堂的案例頻頻出現(xiàn)。途牛網(wǎng)、摩拜、車好多、三快科技、京東世紀(jì)、小米、騰訊等一批知名企業(yè)都曾對自媒體涉嫌“黑公關(guān)”提出訴訟。

 “生財之道”:寫企業(yè)負(fù)面,上門要封口費(fèi)

 業(yè)內(nèi)人士介紹,不少自媒體屬于內(nèi)容創(chuàng)業(yè),賺錢是根本目的,當(dāng)正常的流量、廣告不足以支撐一個工作室的收入時,做“黑公關(guān)”便成為某些人的“生財之道”。

 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“黑公關(guān)”一般有兩類:一類是自媒體寫企業(yè)負(fù)面,然后上門“談合作”;另一類是企業(yè)的競爭對手找到自媒體,提供對方負(fù)面信息,由自媒體進(jìn)行傳播。

 記者采訪的一家企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)人說,他們此前接到一家自媒體通風(fēng)報信,說行業(yè)競爭對手找到這個自媒體“準(zhǔn)備搞他們的負(fù)面”,由于平時和這家企業(yè)關(guān)系好,所以提前報信。

 一位自媒體從業(yè)人員告訴記者,有些自媒體可以向企業(yè)提供品牌炒作、口碑維護(hù)、危機(jī)公關(guān)等方面的服務(wù)。“有一對夫妻在科技圈人脈較廣,經(jīng)營了一個科技自媒體號,組織一幫小編每天瀏覽科技類廠商的負(fù)面新聞,然后寫個提綱上門索要封口費(fèi),如果給錢了就寫表揚(yáng)稿。”

 暨南大學(xué)傳播大數(shù)據(jù)實驗室發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”研究報告》總結(jié):自媒體文章契合網(wǎng)民心理,為吸引眼球,文章會指責(zé)企業(yè)危害兒童身體健康、侵犯個人隱私、涉黃、資金鏈斷裂等。

 與此同時,“黑公關(guān)”還會迅速組織“網(wǎng)絡(luò)水軍”在社交平臺密集發(fā)帖,病毒式傳播擴(kuò)大影響力。北京艾漫數(shù)據(jù)科技股份有限公司總裁曹永壽通過技術(shù)分析后發(fā)現(xiàn):“‘黑公關(guān)’在短時間內(nèi)涌入,形成熱度后就產(chǎn)生了蝴蝶效應(yīng),‘水軍’又迅速撤出。”他說,經(jīng)技術(shù)分析,“水軍”一天能轉(zhuǎn)發(fā)上千萬條近似度極高的微博。

 記者梳理多份企業(yè)與自媒體訴訟案件的判決書發(fā)現(xiàn),不少企業(yè)以誹謗、侵犯名譽(yù)權(quán)起訴自媒體,法院根據(jù)自媒體文章的措辭、表述等判定其行為性質(zhì)。例如,某自媒體捏造事實、張冠李戴,抨擊京東自營,被法院認(rèn)定為侵權(quán);某自媒體使用“狐假虎威”“水蛭”攻擊摩拜,被法院認(rèn)定為詞語過激。

 業(yè)內(nèi)人士介紹,自媒體在制作炒作材料時,一般僅會圍繞一到兩個焦點(diǎn)問題編文章、寫段子,植入負(fù)面信息關(guān)鍵詞。而這些負(fù)面信息的表述往往介于客觀陳述與誹謗之間,很難訴諸法律。

 警惕自媒體行業(yè)信譽(yù)整體受損,堅決制止企業(yè)“互黑”之風(fēng)

 “再不規(guī)范,這個行業(yè)的社會信譽(yù)就徹底垮塌了。”一位自媒體人對記者表達(dá)了他的擔(dān)憂。

 “‘黑公關(guān)’一次攻擊就可能讓企業(yè)的多年努力毀于一旦。”朱巍說,對企業(yè)而言,如果針對自媒體起訴,成本很高,即便勝訴也獲賠不了多少錢。最主要的是,造成的負(fù)面影響覆水難收,有的“黑公關(guān)”反而通過訴訟擴(kuò)大了影響力。

 一些地方網(wǎng)信部門在接受記者采訪時提到,自媒體“黑公關(guān)”違法成本低、收益大,而且交易隱蔽,取證難度大。建議企業(yè)做好取證工作,發(fā)現(xiàn)問題主動向監(jiān)管部門舉報線索或向法院提起訴訟。

 專家呼吁,行業(yè)協(xié)會和平臺要盡責(zé),建議探索建立“黑名單”制度,對屢次出現(xiàn)問題的自媒體從業(yè)人員實施禁入制度,實現(xiàn)“既管號又管人”,自媒體平臺也要落實主體責(zé)任,建立健全賬號分類制度,對重點(diǎn)賬號加強(qiáng)監(jiān)管。

 此外,中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說:“現(xiàn)在有些企業(yè)投入很多資源,專門尋找競爭對手的黑材料互相攻擊。這種做法破壞正常的市場秩序,突破商業(yè)操守底線,敗壞社會風(fēng)氣,應(yīng)堅決制止和打擊。”