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出行打車、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)購物、醫(yī)院掛號(hào)……在年輕人越來越多地通過網(wǎng)絡(luò)享受公共服務(wù)的同時(shí)，很多老年人卻因多種原因未能充分享受這些便捷服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國60歲以上的老齡人口已達(dá)2.4億，讓這個(gè)群體更好地融入信息社會(huì)，需要積極探索。

日前，北京的劉大爺在超市買了一袋葡萄，結(jié)賬時(shí)因誤入電子支付通道，被告知“不收現(xiàn)金，僅支持電子付款”。由于劉大爺不會(huì)使用微信支付，沒法結(jié)賬，為此還發(fā)生了爭執(zhí)……

打車、掛號(hào)、繳費(fèi)等公共服務(wù)越來越多通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，老齡人口一時(shí)難以適應(yīng)

如何使用手機(jī)拍照、發(fā)朋友圈如何編輯圖片或文字、如何拍攝上傳小視頻……在北京市花園路小區(qū)社區(qū)活動(dòng)中心，幾位青年志愿者正在耐心地教老人們?nèi)绾纬蔀椤皶r(shí)尚達(dá)人”。這幾位志愿者來自于一個(gè)為老年人提供相關(guān)信息化服務(wù)的社會(huì)公益組織——“夕陽再晨”。截至目前，該組織的服務(wù)對象已覆蓋16個(gè)省份，直接服務(wù)1.8萬余名社區(qū)老年人，間接受益人數(shù)超過100萬人。

“微信越用越熟練，想學(xué)些進(jìn)階的項(xiàng)目。”70多歲的靳阿姨是“夕陽再晨”的“老學(xué)員”，從如何使用微信學(xué)起，她現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立使用微信付款、生活繳費(fèi)等功能，還經(jīng)常給兒孫們發(fā)紅包。

“我孫女剛上小學(xué)。現(xiàn)在學(xué)生社保繳費(fèi)、日常管理、功課布置等都是通過網(wǎng)站或者手機(jī)實(shí)現(xiàn)的，老年人根本完成不了。”老家在甘肅，現(xiàn)居北京幫忙帶孫女的張大媽說，她認(rèn)識(shí)的老年人中，不會(huì)用微信等手機(jī)應(yīng)用的很普遍。

“想出去走走，但不會(huì)網(wǎng)上買票。家里子女沒耐心教，很著急。”家住北京呼家樓南里的魏大爺今年80多歲，他說看病拿藥都依靠家里人，以前孩子們給他買過智能手機(jī)，但看不清楚屏幕，索性不用了。

“‘銀發(fā)族’融入現(xiàn)代信息社會(huì)確實(shí)存在比較明顯的困難。”中國老齡科學(xué)研究中心老齡社會(huì)與文化研究所所長李晶說，在移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)購票、網(wǎng)上掛號(hào)等民生領(lǐng)域，老年人與現(xiàn)代信息社會(huì)脫離的現(xiàn)象尤為普遍，對老年人的日常生活影響也最大。

據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018年6月，我國8億網(wǎng)民中60歲以上網(wǎng)民僅占網(wǎng)民總數(shù)的5.1%。今年3月，騰訊社會(huì)研究中心與中國社科院國情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心聯(lián)合發(fā)布《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》顯示，僅有17.4%的老年人經(jīng)常使用手機(jī)支付，近半數(shù)的老年人從來沒有使用過手機(jī)支付。

近年來，北京市推行了醫(yī)院掛號(hào)新政策，多家市屬三甲醫(yī)院取消現(xiàn)場掛號(hào)，全面實(shí)行網(wǎng)上掛號(hào)或電話掛號(hào)；隨著網(wǎng)絡(luò)購票的普及，線下購票網(wǎng)點(diǎn)越來越少，甚至出現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)購票惡意加價(jià)等現(xiàn)象……“老年人只有充分融入現(xiàn)代信息社會(huì)，才能滿足自身的各方面需求。”全國老齡辦政策研究部主任李志宏說。

信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要更多考慮老齡人口的需求

“一些心態(tài)積極、身體狀況較好的老年人有一定的學(xué)習(xí)意愿。”“夕陽再晨”創(chuàng)始人張佳鑫說，為此，該組織為老年人提供了相關(guān)課程，還推出了《手機(jī)里的大世界》《爸媽微信e時(shí)代》等配套書籍。

最近，上海市62歲的趙奶奶終于在孫女的幫助下學(xué)會(huì)了使用某打車APP。“我現(xiàn)在出行打車都用這個(gè)軟件，確實(shí)很方便，但學(xué)的時(shí)候費(fèi)了不少工夫。”

趙奶奶的話說出了很多老年人的心聲。“老年人比較健忘，有時(shí)候折騰一下午只能記住一兩個(gè)操作。現(xiàn)在軟件更新快，一些剛學(xué)會(huì)的操作可能馬上就‘過時(shí)’了。就拿微信來說，剛學(xué)會(huì)如何看公眾號(hào)，又出了小程序，他們學(xué)起來有些吃力。”“夕陽再晨”公益中心主管隋明哲說。

“一方面，由于老年人身體機(jī)能衰退、認(rèn)知能力下降，學(xué)習(xí)新東西會(huì)比較慢；另一方面，很多基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、信息產(chǎn)品時(shí)，忽略了老年人的實(shí)際情況。”李晶說。

除了身體機(jī)能制約學(xué)習(xí)能力外，老年人對網(wǎng)絡(luò)詐騙信息甄別能力不強(qiáng)，也大大降低了老年人融入現(xiàn)代信息社會(huì)的體驗(yàn)。《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》顯示，中老年人互聯(lián)網(wǎng)受騙的信息類型最常見的是免費(fèi)領(lǐng)紅包（60.3%）、贈(zèng)送手機(jī)流量（52.3%）和優(yōu)惠打折團(tuán)購商品（48.6%）等。

完善相關(guān)政策為老齡人口“融入”創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境

前不久，工信部、民政部、國家衛(wèi)生健康委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄（2018年版）》。“這表明在幫助老年人融入現(xiàn)代信息社會(huì)方面，已經(jīng)有一些企業(yè)在積極努力。”李志宏說。

“讓老年人融入現(xiàn)代信息社會(huì)，不是一味地催促他們適應(yīng)新的生活方式，而應(yīng)通過技術(shù)手段構(gòu)建更合理的資源配置體系，設(shè)計(jì)適合老年人的產(chǎn)品。”李晶說，早在幾年前，針對構(gòu)建“信息無障礙”社會(huì)，學(xué)界和相關(guān)部門已經(jīng)開始關(guān)注并進(jìn)行了研究和討論。

當(dāng)下，相關(guān)政策體系也在不斷完善。25部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)老年宜居環(huán)境建設(shè)的指導(dǎo)意見》提出，到2025年，使“老年人融入社會(huì)、參與社會(huì)的障礙不斷消除”；《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》提出，要增加通信服務(wù)、電子商務(wù)等老年用品供給，提升老年用品科技含量等。

此外，還應(yīng)統(tǒng)籌兼顧城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡問題。李志宏認(rèn)為，“信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)向農(nóng)村傾斜，提高農(nóng)村老年人口對信息技術(shù)和產(chǎn)品的適應(yīng)、掌握和應(yīng)用能力。”

“技術(shù)只是‘載體’，背后所體現(xiàn)的是‘關(guān)愛與陪伴’。”張佳鑫認(rèn)為，提升社會(huì)對老年群體的包容度，緩解他們的孤獨(dú)感、落寞感，才能提升老年生活的獲得感、幸福感。

“幫助老年人融入現(xiàn)代信息社會(huì)，首要的是在全社會(huì)形成‘尊老敬老養(yǎng)老助老’的社會(huì)風(fēng)尚。”李晶分析，近年來，隨著國家政策日益完善、城鄉(xiāng)差距逐步縮小、保障水平穩(wěn)步提高，加之全社會(huì)對重陽節(jié)、敬老月等的宣傳倡導(dǎo)，在客觀上為老年人更好地“融入”提供了良好的社會(huì)環(huán)境。