





映象網大象陪辦記者 文/圖
8月26日,映象網以《家長給4歲孩子報英語班遭遇退費難》為題報道了鄭州菲卡英語體育公園店在8月1日受疫情影響關門停業,而家長卻得不到合理的退費請求,培訓機構方面更是避而不見一事。
近日,菲卡教育一位袁姓老師通過電話通知王女士,他們已經給相關主管部門報備了,承諾絕不跑路,待疫情結束學校復課后與家長們面對面溝通退費訴求。
9月8日下午,映象網記者跟隨王女士來到位于鄭東新區路勁·東方路港c棟菲卡教育的辦公地點。但該處辦公地點早已變更為另外一個企業。
“這個地點是之前菲卡的老師發給我的,沒想到他們連辦公地點都沒有了,不會真的跑路了吧。”王女士表示擔憂。
王女士坦言,自從報道發布后,菲卡確實給我退了3000多塊錢,“但是退費極不合理,是按照他們的退費標準執行的,我已經多次向他們提出了質疑,應該按照正常孩子上課的次數進行退費,現在學校開不了課,并不是我們違約。”
王女士給記者算了筆帳,4月28日孩子開始上課,直到8月1日學校關門,孩子實際出勤42節課時,一共120節課時,上了三分之一的課時。
正確的退費應該是12780除以120再乘以78(120-42)為8307元。
對此,菲卡教育的袁老師通過電話聯系到了王女士。
“退費的方案經過與領導多次溝通已經確定,針對部分家長認為退費不合理的訴求,我們也跟主管的相關部門報備過了。”袁老師表示,由于現在還是疫情期間,我們沒有辦法復工復課,很多老師都是居家辦公,與家長溝通確實不暢。
袁老師說,等復工復課以后,邀請家長們來到校區面對面溝通解決,保證到時候可以給家長們一個合理的解決方案。
映象網記者了解到,與王女士有相同遭遇的學生家長不在少數。
曾在菲卡教育曼哈頓校區上課的學生家長表示,學校自7月8日停課以來就再也見不到學校的負責人跟老師了。
“前幾天曼哈頓校區的Bella老師回復我們,退費標準還按照原來執行,對于沒上也沒退的課時,就是大家產生爭議的費用,也是大家的核心訴求,他們說可以補線上或者以后能開起來線下課就補線下課。”該學生家長說。
“我們的訴求很堅決很明確,就是要求合理退費,不想再和這樣不負責任的機構有任何聯系了。”上述家長坦言,其實學校提出的方案在媒體介入前就私下給部分家長承諾過,但我和另外兩位家長不認可,這才通過媒體求助。
“結果他們將原來的私下承諾變成了官方承諾,這就算答復我們了?這是對我們家長和愚弄和不尊重。他們根本沒有正面處理我們的訴求。”
學生家長的合理訴求能否得到解決,何時能夠見到學校負責人拿回應該退還的學費,映象網將持續關注。
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