





映象網大象陪辦記者
“我當初訂購的沙發是一一二組合,結果沙發送到家后變成了二二組合,多次聯系家具店業務員,沒有任何回應,將近三個月了,問題仍沒得到解決。”3.15前夕,漯河市民宋女士向大象陪辦記者提及自己的遭遇,心情仍不能平靜。
投訴:訂購沙發“變臉”,一一二組合變二二組合
去年10月,漯河宋女士在該市西城區紅場家具廣場何氏集團家裝e站,花4300元通過該店業務員提供的圖冊,定制一套一一二組合的曲美沙發。10月20日下訂單,直到12月19日貨才送到。
“沙發送到家后,發現變成了二二組合,并不是當初自己訂購的一一二組合。因為沒有業務員電話,只有微信,發現問題后就多次與業務員微信聯系,但對方一直沒有回復。”
“原來想著買套一一二組合可以分三個小沙發單獨放,現在二二組合只能兩個放一塊,與原來的款式和商業需求不一樣。”宋女士說,幾個月過去了,非但沙發沒有調換,就連當初店方承諾的禮品也沒贈送,這讓信賴曲美品牌的宋女士如鯁在喉,很不舒暢。
店方:好心辦了壞事 滿足客戶調換要求
針對宋女士投訴,大象陪辦記者和宋女士一同來到漯河市西城區紅場家具廣場何氏集團家裝e站的曲美家具店了解情況。
一到店里,宋女士剛好見到當初為她訂購沙發的那名業務員。面對宋女士“多次發微信不回復”的質詢,該業務員解釋稱“可能年前做小區的時候加好友加的多了,他們把我的微信綁定的微信異常,暫時不能登錄。前天晚上才補張卡登錄了上去。”
沙發發錯組合該怎么解決?該業務員坦誠的確是她們的問題,希望宋女士諒解。
“我現在的訴求是要么你們給我調換,換成我當初選的那套組合,要么退貨。”宋女士說。
“咱商量商量要么退部分錢,要么再補發個獨立沙發或椅子?”業務員建議道。“關鍵是家里地方小,放不下。”對于該建議,宋女士沒有接受。
隨后,這名業務員再次聯系店方負責人后告訴宋女士,店方負責人外出開會,次日就能回來,回來后盡快商量個解決辦法。
3月12日下午,大象陪辦記者聯系到了店方負責人王先生。王先生稱,當初他感覺宋女士選的沙發組合坐著不方便,就把宋女士訂購的一一二組合改變成了二二組合,“這次真是好心辦了壞事。”
王先生告訴記者,3月12日下午已與宋女士取得了聯系,提出了解決方案。“我們是做品牌的,盡管那套沙發宋女士用了一段時間,即便我們受點損失,不管調換也好,另外再送一個單個沙發也好,都會滿足宋女士要求,保證讓客戶滿意。”
隨后記者電話聯系了宋女士,對于店方提出的方案,宋女士表示接受。“幾個月沒解決的事沒想到這么快就圓滿解決,真心感謝大象陪辦記者的貼心陪辦。”宋女士說道。
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