映象網(wǎng)大象陪辦記者
近日氣溫驟降，鶴壁市朝歌里紫臺(tái)小區(qū)多名業(yè)主反映，該小區(qū)的供熱溫度普遍偏低，部分業(yè)主家中溫度不足18℃，有的甚至低于16℃，在家白天得穿棉襖，夜晚要蓋厚被子，孩子寫作業(yè)感覺冷。希望映象網(wǎng)記者介入調(diào)查，弄清為啥暖氣不熱，并幫忙協(xié)調(diào)解決。
“別人在家露著腰，我們?cè)诩掖┲酢?/strong>
12月1日下午，記者來到位于鶴壁市朝歌文化園附近的朝歌里紫臺(tái)小區(qū)調(diào)查走訪，分別在該小區(qū)的多位業(yè)主家中進(jìn)行了溫度測(cè)量，測(cè)溫結(jié)果驗(yàn)證了業(yè)主的說法。
在11號(hào)樓某單元的陳女士家中，懸掛在廚房外側(cè)的溫度表顯示為19℃，陳女士告訴記者，這是她家最“溫暖”的地方，因?yàn)樵撐恢檬堑嘏艿雷罴械牡胤剑啾戎屡P室溫度明顯較低。陳女士說，平時(shí)孩子都是在客廳寫作業(yè)，在臥室穿著棉襖還嫌冷，晚上睡覺穿著棉睡衣還要蓋上厚被子。
家住某單元一樓的王先生告訴記者，他家的室溫一般都在16℃，偶爾會(huì)升至18℃。記者通過近1個(gè)小時(shí)的觀察發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生間溫度顯示為17℃，臥室溫度不到16℃。在該小區(qū)的業(yè)主張先生家，臥室溫度同樣低于16℃。
“別人在家露著腰，我們?cè)诩掖┲酢睆埾壬卯?dāng)前比較流行的話比喻紫臺(tái)小區(qū)暖氣不暖的境遇，“我很多朋友家的溫度都很高，他們?cè)诩也婚_窗戶都感覺到熱。”張先生說。
次日，記者隨機(jī)走訪了中鶴國際、清華園、鶴鳴花園等多個(gè)小區(qū)的業(yè)主，經(jīng)實(shí)時(shí)測(cè)量，室溫均在21℃以上。
多花錢卻沒有買來“溫度”
王先生提供的“鶴壁市淇濱熱力有限公司客戶賬單”顯示，供熱費(fèi)為每月4.1元/平方米，二次供熱費(fèi)為每月0.8元/平方米。他告訴記者，鶴壁市的二次供熱費(fèi)為每月0.6元/平方米，他們小區(qū)多交了錢，卻沒有買來“溫度”。
根據(jù)鶴壁市官方媒體報(bào)道，鶴壁市淇濱熱力公司供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為供熱費(fèi)：居民住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月4.1元/平方米；二次網(wǎng)運(yùn)行費(fèi)屬于熱力公司直管小區(qū)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每月0.6元/平方米。
張先生給記者出具了他之前用手機(jī)拍攝的“換熱機(jī)組工藝流程界面”圖，并與其他小區(qū)作了對(duì)比，圖片顯示，該小區(qū)的二供溫度僅為39℃，回水溫度低至36.8℃，而其他小區(qū)的二供進(jìn)水溫度達(dá)到45℃，回水溫度達(dá)到38℃。
客服：“地暖管（溫度）必須低，不然容易爆管”
12月2日下午，記者撥通了鶴壁市淇濱熱力有限公司客服的電話，客服人員稱“暖氣包的溫度必須高一點(diǎn)，地暖管（溫度）必須低，要不然容易爆管”。該客服還稱上一次已經(jīng)溝通過，領(lǐng)導(dǎo)也去過。
該客服還介紹，熱力公司把二次供熱費(fèi)轉(zhuǎn)給小區(qū)物業(yè)了，他們只負(fù)責(zé)到交換站，如同買一個(gè)電器，小區(qū)物業(yè)屬于售后服務(wù)。
熱力公司：進(jìn)水溫度已上調(diào)至41℃ 正排查可能存在的故障
12月3日下午，記者來到鶴壁市淇濱熱力有限公司了解情況，該公司副經(jīng)理于佳接受記者采訪時(shí)表示，影響室內(nèi)供熱溫度的因素很多，有時(shí)候跟內(nèi)部的管網(wǎng)、安裝工藝、小區(qū)的入住率和樓宇的保溫設(shè)施等相關(guān)聯(lián)。整體來說，就目前反映的情況來看，絕大多數(shù)用戶家里面能達(dá)到18℃的標(biāo)準(zhǔn)，但很多用戶要求更熱一點(diǎn)，公司也盡量在往20℃以上靠。
針對(duì)記者反映的情況，于佳稱這兩天接到的（紫臺(tái)小區(qū)業(yè)主）電話不是很多，并表示會(huì)馬上進(jìn)行核實(shí)，如果情況確實(shí)不好的話馬上做出調(diào)整。
于佳還介紹說， 每月0.6元/平方米的二次供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上已經(jīng)作廢，目前鶴壁市對(duì)二次交換費(fèi)沒有明確的價(jià)格規(guī)定，但是淇濱熱力公司仍然參照以前發(fā)改委下發(fā)的指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行，該公司托管的熱交換站還是按照每月0.6元/平方米收費(fèi)，未托管的熱交換站有收每月0.9元/平方米的甚至還有按每月1.3元/平方米收取的。
12月4日上午，于佳給記者打來電話，表示已把紫臺(tái)小區(qū)的進(jìn)水溫度已上調(diào)至41℃，但二次網(wǎng)的供回水溫度有點(diǎn)小，感覺熱（量）沒有被用戶（充分）吸收過去，通過抽查，二戶業(yè)主家中溫度分別為20℃和21℃，正把這些可能存在的故障盡排查一下，如果再有用戶反映家中溫度偏低可派人上門服務(wù)。
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