映象網(wǎng)訊（記者 王韶卿 文/圖）“調(diào)解工作雖然比較復(fù)雜，難免有吵吵鬧鬧，但當(dāng)調(diào)解成功以后，特別是來(lái)當(dāng)事人感謝我的時(shí)候，心里就特別得開心。”12月17日，記者來(lái)到新鄉(xiāng)市道路交通事故人民調(diào)解委員會(huì)，一走進(jìn)調(diào)解室，屋子掛滿了被調(diào)解當(dāng)事人為調(diào)解員們送來(lái)的錦旗，而每一面錦旗的背后都有一個(gè)故事，也是調(diào)解員們辛勤付出的見證。

近年來(lái)，新鄉(xiāng)市機(jī)動(dòng)車和駕駛員以日均300余輛入戶，700余人拿證的速度激增，而市區(qū)道路并無(wú)多大變化，為此，每天市區(qū)交通事故達(dá)120起左右，占市局情指中心全部接警量的三分之一，因事故賠償引發(fā)的各類矛盾不斷激增。

針對(duì)這一問(wèn)題，新鄉(xiāng)市公安局交通管理支隊(duì)從便民、利民、化解社會(huì)矛盾角度出發(fā)，經(jīng)多方籌劃，于2010年成立了交通事故人民調(diào)解委員會(huì)，積極推進(jìn)人民調(diào)解與服務(wù)型執(zhí)法相結(jié)合這一工作模式。

“支隊(duì)黨委向廣大民警明確要求，‘將案件當(dāng)成自家事，將當(dāng)事人當(dāng)成自家人’，用心去服務(wù)好廣大人民群眾，讓群眾在每一起案件辦理、每一件事情處理上都感受到公平正義。目前，我們受理事故調(diào)解案件6000余起，成功調(diào)解5900余起，調(diào)解成功率93.6%，調(diào)解率名列全省第一。”新鄉(xiāng)市公安局交通管理支隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)吉輝告訴記者。

王冉是調(diào)解委員會(huì)的副主任，主要負(fù)責(zé)重大事故的調(diào)解工作。

2015年7月，王某某駕駛小型轎車與袁某某駕駛的電動(dòng)三輪車發(fā)生碰撞，當(dāng)時(shí)造成袁某某受傷的道路交通事故，王某某全責(zé)全險(xiǎn)。事故認(rèn)定書下了之后，袁某某女兒作為代理人來(lái)到交管支隊(duì)調(diào)解一室要求調(diào)解，但對(duì)方拒接她電話，袁某某女兒找不到肇事方司機(jī)。

“我想事情并沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)雙方肯定是起了沖突鬧僵了才會(huì)如此。我看了所有材料做了登記后，詳細(xì)詢問(wèn)了情況，果然袁某某女兒說(shuō)事故認(rèn)定書未下他們已私下協(xié)商了幾次，因賠償金額言語(yǔ)不和，大打出手并鬧到了派出所雙方矛盾已激化。”王冉說(shuō)。

了解了這個(gè)情況后，王冉就試著給肇事方聯(lián)系，誰(shuí)知電話接通剛說(shuō)明身份，對(duì)方情緒特別抵觸以為王冉是受傷方找的熟人，并氣沖沖地說(shuō):“喊誰(shuí)來(lái)我都不怕，愛上哪兒告上哪兒告，”罵罵咧咧掛斷電話。

“在家我從來(lái)沒(méi)被別人這般吼過(guò)、罵過(guò)，但轉(zhuǎn)念一想我作為交警隊(duì)調(diào)委會(huì)的一名調(diào)解員得有強(qiáng)大的心理承受能力，不能有個(gè)人情緒，于是我平復(fù)下心情來(lái)，繼續(xù)撥打電話可對(duì)方一直拒接。如果人都聯(lián)系不上調(diào)解工作如何進(jìn)行，我冷靜下來(lái)，決定親自到肇事方家里做工作。讓受傷方留下電話回去等通知，我盡快想辦法聯(lián)系到司機(jī)過(guò)來(lái)當(dāng)面給他們作調(diào)解工作。”

幾經(jīng)周折終于找到王某某家里，向他們出示了證件并說(shuō)明來(lái)意，我和他們雙方都不認(rèn)識(shí)，我會(huì)站在公平公正的立場(chǎng)調(diào)解，初步打消了對(duì)方的敵意。

經(jīng)過(guò)交流，王某某也向王冉說(shuō)出了他的苦衷，王某某是一名快遞員，一月收入才兩千多，媳婦懷孕馬上臨產(chǎn)一直沒(méi)有工作，還有一個(gè)孩子在上小學(xué)。出事當(dāng)天因老家有親人病故情急之下借的朋友的轎車慌張趕回去沒(méi)想到卻因此出了事故。事故發(fā)生后王某某就及時(shí)報(bào)警并撥打120把受傷方送到醫(yī)院，墊付了醫(yī)藥費(fèi)錢，并留下一人照顧。但老人傷情并不大，輕微骨裂，卻非要住院治療，醫(yī)療費(fèi)最終花費(fèi)五六千。其子女找王某想要私了，張口要求賠償醫(yī)療費(fèi)、傷殘費(fèi)、誤工費(fèi)、伙補(bǔ)費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等六萬(wàn)余元，讓王某某無(wú)法接受，并多次謾罵威脅王某某要將其家人撞傷。

“聽完他的敘述我心中有數(shù)了，此案屬于要求賠償金額超高，雙方未能就此達(dá)成協(xié)議。我站在車方立場(chǎng)向他分析，只要他同意到交管支隊(duì)調(diào)委會(huì)調(diào)解，事情是可以扭轉(zhuǎn)的。最終在我的苦口婆心的勸解下答應(yīng)到調(diào)委會(huì)調(diào)解。事情終于有了起色，內(nèi)心也緩一口氣。”王冉說(shuō)。

在王冉的努力下，當(dāng)事人雙方在王冉的約定下來(lái)到調(diào)解一室。王冉以最大的恒心、耐心和熱心，堅(jiān)持不懈的做雙方的思想工作，終于使雙方態(tài)度出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)一整天討價(jià)還價(jià)似地調(diào)解，持續(xù)耗到晚上七八點(diǎn)最終達(dá)成一致協(xié)議。除了保險(xiǎn)公司賠付的金額，司機(jī)王某額外再賠付袁某2500元并當(dāng)場(chǎng)交付，雙方即握手言和。至此，這起險(xiǎn)些引發(fā)群體性事件在耐心勸解和不懈努力中被順利平息了。

“這是一起因意外事故導(dǎo)致當(dāng)事人受傷而引發(fā)的道路交通事故人身?yè)p害賠償糾紛。通過(guò)人民調(diào)解，不僅使雙方當(dāng)事人自愿地達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，并得到了實(shí)際履行，而且兩家人并沒(méi)有因此而傷害感情，這起糾紛的有效化解充分顯示了人民調(diào)解工作在化解民間糾紛中的重要作用和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。”王冉說(shuō)。

據(jù)吉輝介紹，交通事故人民調(diào)解委員會(huì)堅(jiān)持耐心調(diào)解，堅(jiān)持用法律、法規(guī)、政策和耐心，說(shuō)服教育糾紛當(dāng)事人，把調(diào)解變?yōu)槠占胺芍R(shí)的“小課堂”；堅(jiān)持細(xì)心調(diào)解，要求調(diào)解員要始終保持親和力，做到調(diào)解有理、有據(jù)、公平、公正，拉近與糾紛雙方之間的距離，最大限度維護(hù)雙方的合法權(quán)益；堅(jiān)持用心調(diào)解，調(diào)解中心對(duì)簡(jiǎn)易程序、賠償數(shù)額和爭(zhēng)議不大的糾紛，做到隨到隨調(diào)，對(duì)重大疑難糾紛，聯(lián)動(dòng)救助基金管理中心、衛(wèi)生、保險(xiǎn)、基層組織等部門，克難攻堅(jiān)，及時(shí)“破冰化解”，對(duì)生活確有困難的當(dāng)事人，依法協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司提前支付醫(yī)療搶救費(fèi)，對(duì)外地的當(dāng)事人，調(diào)解員打破正常工作時(shí)間，加班加點(diǎn)，減少當(dāng)事人在新鄉(xiāng)的滯留時(shí)間，對(duì)當(dāng)事人確實(shí)無(wú)賠償能力的，積極上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行司法救助，最大限度的減少當(dāng)事人雙方存在的差異，化解可能發(fā)生的矛盾。

通過(guò)全體交警和訴調(diào)人員的共同努力，交通事故人民調(diào)解委員實(shí)現(xiàn)了行政調(diào)解“零投訴”，收到群眾送來(lái)的感謝信370余封、錦旗170余面，先后被評(píng)為“全省優(yōu)秀人民調(diào)解委員會(huì)”、“河南省服務(wù)型行政執(zhí)法示范點(diǎn)”、“全省人民調(diào)解工作先進(jìn)單位”、“全市先進(jìn)人民調(diào)解委員會(huì)”。