對(duì)于鄭州市民來說，自來水費(fèi)的交納，按照一個(gè)抄表周期來計(jì)算，而每一個(gè)抄表周期為三個(gè)月。對(duì)于普通家庭來說，三個(gè)月的平均用水量，也就是幾十立方米而已。但個(gè)別家庭的用水量，卻陡然攀升，由平時(shí)的幾十立方米增加至數(shù)百立方米甚至數(shù)千立方米……由此產(chǎn)生的水費(fèi)則達(dá)幾萬元之多。那么，居民家的用水量為何陡升?天價(jià)水費(fèi)產(chǎn)生背后，究竟存在什么鮮為人知的原因?猛犸新聞·東方今報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　馬桶漏水，用戶損失慘重

　　胡女士家住鄭州市崗坡路5號(hào)院5號(hào)樓，今年9月7日晚上8點(diǎn)，當(dāng)她下班回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)自家門上有一張留言條：胡女士，您家自來水本抄表周期的用量為440立方米，數(shù)據(jù)異常。看到留言后，請(qǐng)與我聯(lián)系。

　　看到這張留言條，胡女士慌了。“3月份抄表，用量為133立方米;6月份抄表，用量為120立方米;而到了9月份，用量竟然猛增到440噸。現(xiàn)在是階梯水價(jià)，440噸已經(jīng)進(jìn)入了第三階梯，水費(fèi)高達(dá)3938.60元。”

　　寫留言條的人，是鄭州自來水投資控股有限公司營(yíng)業(yè)處營(yíng)銷員彭萍。胡女士立即與彭萍取得了聯(lián)系，表示了自己的擔(dān)憂和不解。

　　“我去抄表的時(shí)候，水表顯示用量440立方米，與此前幾個(gè)抄表周期相比，明顯增多。抄表時(shí)我還發(fā)現(xiàn)，水表依然在轉(zhuǎn)動(dòng)。”彭萍立即上樓，但家里無人，考慮到水表還在轉(zhuǎn)動(dòng)，損失將繼續(xù)擴(kuò)大，她只好關(guān)閉閥門并留下字條。

　　晚上8點(diǎn)，胡女士與彭萍取得聯(lián)系后，她連夜趕往胡女士家。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)是馬桶水箱里的浮球老化，沒有卡住出水口，造成自來水白白流走。

　　同樣是在今年9月，家住中原區(qū)六廠前街18號(hào)樓2單元的周女士，遇到了類似問題。

　　今年3月份抄表，水量為24立方米;6月份抄表水量為18立方米;9月份抄表，水量一下子增長(zhǎng)到636立方米，水費(fèi)為5328元。

　　抄表員牛淑榮發(fā)現(xiàn)這一情況后，通過多個(gè)渠道，終于聯(lián)系上了周女士。隨后，在入戶排查時(shí)，發(fā)現(xiàn)同樣是馬桶漏水。

　　家住華山路與鄭上路交叉口華山名郡5號(hào)樓的侯先生，今年4月、7月兩次抄表周期的用水量分別為0立方米、33立方米，而在10月抄表時(shí)，水量高達(dá)741立方米。

　　抄表員發(fā)現(xiàn)水量異常，立即關(guān)閉閥門并聯(lián)系業(yè)主。原來，該房子出租，而租房戶也經(jīng)常外出。經(jīng)查，該戶同樣是馬桶出現(xiàn)了問題。

　　管道暗漏，水量猛增百倍

　　崗坡路5號(hào)院胡女士、六廠前街18號(hào)樓周女士、華山名郡5號(hào)樓侯先生等幾戶人家的用水量，由幾十立方米突然增加到幾百立方米，已經(jīng)讓人大感意外。而家住桐柏北路106號(hào)院9號(hào)樓的郭先生，水量則從十幾立方米猛增至1666立方米，簡(jiǎn)直是“天價(jià)”水量。

　　今年7月8日上午9點(diǎn)半，抄表員張麗來到桐柏北路106號(hào)院9號(hào)樓抄表，她發(fā)現(xiàn)郭先生家這個(gè)用水周期的水量高達(dá)1666立方米，讓她大吃一驚。

　　“普通市民家，一個(gè)抄表周期三個(gè)月的用水量，也就是幾十噸，而郭先生家竟然1666噸，太嚇人了。”張麗說，隨后她就調(diào)出了郭先生家此前的用水量，1月份抄表時(shí)的水量為28立方米，4月月份抄表時(shí)的水量為13立方米，而此次抄表的用水量高達(dá)1666立方米，比上一次抄表時(shí)增長(zhǎng)了100多倍，水費(fèi)達(dá)16239.80元。

　　“郭先生家的水表井在院內(nèi)，水表井上面還停有汽車，井蓋只能掀起一半的高度，借助手電筒，我發(fā)現(xiàn)用水量異常的同時(shí)，還發(fā)現(xiàn)水表在飛速轉(zhuǎn)動(dòng)。” 張麗說，根據(jù)她的工作經(jīng)驗(yàn)來判斷，肯定是出現(xiàn)了漏點(diǎn)，只有盡快關(guān)閉閥門，才能減少用戶損失。然而，由于水表井上有汽車，并且聯(lián)系不上車主，她只好多次往返現(xiàn)場(chǎng)，直到晚上九點(diǎn)，汽車主人才將汽車挪開。

　　張麗來到郭先生家中，查找漏點(diǎn)。經(jīng)過一番檢查，郭先生家中并沒有漏點(diǎn)，而水表一直在轉(zhuǎn)。張麗判定，問題應(yīng)該出在水表井至郭先生家中的這段地埋管道上。

　　經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的排查，當(dāng)晚10點(diǎn)多最終確定漏點(diǎn)，果然是這段管道漏水。而造成漏水的原因，則是地埋管道經(jīng)常被汽車占?jí)海斐傻鼗料荩率估吓f管道漏水。

　　及時(shí)找到問題并止損后，等到今年10月再次抄表時(shí)，郭先生家這個(gè)抄表周期的用水量只有17立方米，恢復(fù)了正常。

　　遭遇管道漏水的，還有航海中路141號(hào)的王先生。前不久，王先生的商鋪用水量高達(dá)7794立方米，按照非居民用水每立方米5.95元計(jì)算，水費(fèi)達(dá)46374.3元。抄表員及時(shí)幫助用戶查找問題，也是地埋管道出現(xiàn)了漏點(diǎn)。

　　這種漏法，令人無法想象

　　與馬桶漏水、管道漏水造成的用水量大增不同，鄭州市汝河路淮南街交叉口東北角的金域上郡小區(qū)3號(hào)院1號(hào)樓的井女士，對(duì)于自己家的漏水原因，“咋想都想不到”。

　　11月3日，鄭州自來水投資控股有限公司營(yíng)業(yè)處通過智能遠(yuǎn)傳表，得出井女士家最近三個(gè)月的用水量為246立方米，而此前兩個(gè)抄表周期，每三個(gè)月的用水量都在20至30立方米之間。與此前相比，水量突然增加近10倍，這肯定不正常。

　　意識(shí)到問題后，自來水公司營(yíng)業(yè)處立即派人趕到小區(qū)，通過物業(yè)公司聯(lián)系到了井女士。而在外地的井女士說，從8月份開始，她家里就沒有住過人。“不住人，咋會(huì)有這么多水量?這不可能啊!”

　　第二天，自來水公司工作人員來到井女士家進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)抽水馬桶、熱水器都不存在漏水現(xiàn)象，但此時(shí)水表還在轉(zhuǎn)個(gè)不停。

　　究竟是管道漏水還是哪兒漏水?是不是家里總閥門與水表之間的管道漏水了?

　　就在工作人員尋找井女士家中的總閥門時(shí)，隱隱約約聽到了凈水器運(yùn)行的聲音。是不是凈水器的問題?

　　“不可能是凈水器的問題，因?yàn)閮羲骶蜎]有用。是不是水表出現(xiàn)了問題?”井女士始終認(rèn)為，致使水量大增的原因，不在自己家。

　　十分較真的井女士，邊說邊打開柜子，還把凈水器的排水管拉了出來。

　　正是這一拉，原因找到了：凈水器的排水管一直在排水。 原來，是凈水器的進(jìn)水閥門沒有關(guān)閉。

　　井女士說，估計(jì)是家人更換凈水器設(shè)施的時(shí)候，開了之后沒有關(guān)閉閥門，致使自來水白白流了兩仨月，才造成水量猛增。如果不是自來水公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并排除隱患，真不知道還要浪費(fèi)多久呢!

　　天價(jià)水量，曾令用戶不解

　　“我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，然后及時(shí)向用戶反饋，幫助其查找漏點(diǎn)，用戶感激的同時(shí)很快就補(bǔ)交了水費(fèi)。當(dāng)然，也有極個(gè)別用戶，對(duì)猛增的用水量不認(rèn)可，甚至出現(xiàn)了僵持局面。”鄭州自來水投資控股有限公司營(yíng)業(yè)處副主任張保峰說，有些用戶是由于地埋管道漏水造成水量大增，他們認(rèn)為，自己也不是故意漏水，因此想讓公司減少一部分水費(fèi);還有個(gè)別用戶，是由于沒有查找到漏水原因，根本不認(rèn)可巨額水量產(chǎn)生的水費(fèi)。

　　鄭州市建云街與漢江路交叉口都市花園小區(qū)1號(hào)樓的張先生家，是今年年初買的二手房，并進(jìn)行了簡(jiǎn)單裝修。今年6月抄表時(shí)水量為16立方米，而在9月抄表時(shí)水量猛增至543立方米，水費(fèi)4212元。

　　自來水公司兩次去現(xiàn)場(chǎng)勘查，均查不到任何漏水痕跡，家中設(shè)施不漏水、地埋管道也沒問題。 而此后又通過一個(gè)月的觀察，水表指數(shù)也沒有問題。

　　張先生認(rèn)為，既然沒有找到原因，就不能掏這個(gè)錢。而自來水公司根據(jù)以往諸多案例判斷，之前肯定出現(xiàn)過漏水，比如馬桶漏水，有可能是用戶發(fā)現(xiàn)后或者無意中終止了漏水。

　　《鄭州市城市供水管理?xiàng)l例》規(guī)定，注冊(cè)水表以下供水設(shè)施及未實(shí)行一戶一表計(jì)量的注冊(cè)水表表井由業(yè)主負(fù)責(zé)管理、維護(hù)。也就是說，水表至用戶家中的供水設(shè)施，產(chǎn)權(quán)在用戶。既然水表顯示了用水?dāng)?shù)量，用戶必須依法依規(guī)交納水費(fèi)。

　　如果用戶懷疑水表有問題，根據(jù)《鄭州市城市供水管理?xiàng)l例》規(guī)定，可以向法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)檢定。對(duì)檢定結(jié)果有異議的，可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申請(qǐng)仲裁檢定。如果水表準(zhǔn)確度不符合標(biāo)準(zhǔn)，申請(qǐng)檢定之日前兩個(gè)抄表周期的水費(fèi)，按照檢定誤差調(diào)整合格后的用水量計(jì)算。多計(jì)或少計(jì)的用水量，在下次抄表時(shí)折抵。

　　張先生詳細(xì)了解了《鄭州市城市供水管理?xiàng)l例》后，沒有申請(qǐng)校驗(yàn)水表，而是補(bǔ)交了水費(fèi)。

　　留個(gè)心眼，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患

　　用水量猛增致使產(chǎn)生天價(jià)水費(fèi)的事件，時(shí)有發(fā)生。在鄭州市133萬戶注冊(cè)水表中，這種概率雖然低之又低，但無論發(fā)生在誰身上，都不是一件小事。

　　鄭州自來水投資控股有限公司營(yíng)業(yè)處副主任張保峰說，在用水量突然產(chǎn)生異常的用戶中，馬桶漏水占99%，但漏水的總水量占比不大。而管道漏水的用戶雖然很少，但漏水量大。

　　實(shí)際上，要更好的防范用水量異常，關(guān)鍵還是平時(shí)做好工作。無論是自來水公司還是用戶，都要多留個(gè)心眼。

　　對(duì)于自來水公司來說，能夠在抄表過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)聯(lián)系用戶，及時(shí)幫助用戶排查原因，及時(shí)止損;而對(duì)于用戶來說，對(duì)于水表后至自己家中的供水管道及其設(shè)施，要多加小心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患。

　　如果用戶家中的水壓突然變小，而左鄰右舍水壓正常，此時(shí)，用戶可以通過觀察水表在不用水的情況下是否勻速旋轉(zhuǎn)，以此來判斷是否存在漏水情況。當(dāng)用水量超過常用量，且家中用水人數(shù)、用水情況較以往沒有明顯增加時(shí)，可考慮是否存在漏水情況。

　　另外，平時(shí)要多留意水表井內(nèi)、井壁是否存在水珠或滲水現(xiàn)象，表井四周土質(zhì)是否疏松、濕潤(rùn)，以此判斷表后地埋管道是否破裂漏水;如果水表在管廊井、樓梯間，要注意觀察墻壁是否潮濕、有水珠。

　　當(dāng)然，用戶在生活中要不定期檢查家中用水設(shè)施，馬桶、太陽能是否溢流，熱水器、凈水器是否有漏水現(xiàn)象。如果房子長(zhǎng)期不住人，最好關(guān)閉總表閥門。

　　需要提醒大家的是，天氣越來越冷了，尤其是遇到大幅降溫、降雪天氣，將是供水設(shè)施凍裂的高發(fā)期。如果用戶發(fā)現(xiàn)供水設(shè)施出現(xiàn)隱患，可及時(shí)撥打鄭州供水熱線67680000反映，工作人員將第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

　　猛犸新聞·東方今報(bào)首席記者 梁新慧