映象網訊（記者 邱延波 通訊員 李東亞 文/圖）微笑是出入境民警施卉對待群眾的一張“名片”，在疫情防控之下，群眾雖看不到她微笑的面龐，但一個會意的眼神，一句貼心的話語，同樣能讓每一名群眾感受到溫暖，這份溫暖來自于鄭州民警施卉“出入有境，服務群眾永無止境。”的這句座右銘。翻開鄭州市公安局二七分局出入境管理大隊的一個檔案盒，里面有4張來自大洋彼岸的特殊感謝信，其中一封感謝信用中文和意大利文書寫而成，小小的卡片上密密麻麻的手寫字跡，道出了群眾對施卉真情滿滿的謝意。
一封雙語感謝信
這些感謝信是不久前鄭州市民廖女士從意大利寄來的，她長年旅居國外，2020年因疫情原因她回國產子，現在孩子已滿周歲，想為孩子申辦護照。來到二七分局出入境管理大隊服務大廳，接待她的正是民警施卉，施卉一邊耐心傾聽她的訴求，一邊安撫其焦急的情緒，并詳細的為其解難答疑，隨后，順利的辦好了護照。這次辦證服務，讓廖女士感受到了人民警察為人民的熱情。順利回到意大利后，廖女士特地用中文、意大利文書寫了感謝信，對施卉認真負責、熱情服務給予了高度評價，點贊民警的服務熱情。
上門為70多歲老人送護照
無獨有偶。這樣被群眾點名表揚事在施卉身上數不勝數。一次她為一位70多歲的程老太太上門送護照，老太太拿著散發著墨香的護照激動不已，連連稱贊：“好閨女，真的太感謝你們了。工作那么忙，還專門幫我把證件送到家。”原來，程老太太兒子遠在澳大利亞工作，為其申請了簽證，但需要提供護照號碼，所以與老伴一同前來辦理護照。施卉立即為兩位老人開辟綠色通道，采取“一對一”的方式全程陪同辦理，不到10分鐘就完成了全部流程。當了解到老人的兒子定居國外，家中只有老兩口，取證點路途又遠，施卉便主動上門送證。臨別時，程老太太緊緊拉著她的手說：“感謝你們熱情地幫我們老年人開通專用通道，全程耐心陪伴我們辦理，知道我們是獨居老人還專程送證上門。你們每一項工作都細心周到，我真心為你們的工作點贊。”
這兩件事只是施卉服務群眾贏贊譽中的一些小事。自2015年二七出入境窗口成立以來，這6年來，施卉始終以百倍的熱情、高度的責任感、扎實的工作作風，在受理、辦證、服務等方面不斷提升工作能力，群眾滿意率100%，受到了人民群眾和領導們的交口稱贊。
為學生開辟專窗
提及施卉，鄭州大學國際學院李曉老師就贊不絕口。原來，工作中施卉接到了多名鄭州大學國際學院學生因報考FRM國內考試咨詢辦理護照事宜。于是，她一面主動與校方對接，一面及時向上級部門匯報，主動上門提供政策指導和辦證支持。同時，她考慮到臨近期末學生學習任務較重，又專門申請為學生們開辟專窗受理，并減化辦理流程，保證隨來隨辦，這一系列優質高效的辦證服務，受到了校方稱贊。
李曉老師說：“本想著受到疫情影響，出境政策肯定會有所改變。沒想到咱們出入境民警這么重視，主動與我們校方聯系，還上門提供政策指導和辦證支持，我必需對咱們出入境急人所急、精準高效的工作態度點贊。”
火眼金睛挽救休學打工小青年
公安出入境管理部門是一個政策性、業務性很強的部門，也是一個直接與人民群眾打交道、體現人民警察形象的窗口部門。在當前疫情防控常態化的情況下，施卉在工作中始終堅持窗口面見詢問，嚴格執行“三必核三必查”制度，多詢問、勤核查、細甄別，確保出入境證件簽發安全，實現在受理崗位工作“零差錯”。有一次，一名申請人張某杰來辦理因務工需要前往新加坡的護照，施卉在核查其提供材料時，發現他提供的工作派遣函上顯示其前往新加坡從事工作是超市收銀、月薪3000新幣，薪金報酬明顯與其從事工作不相匹配。發現疑點后，她并未直接發問，而是以閑談的方式了解到張某杰剛滿20歲，高中畢業后沒考上大學就讀鄭州一職業技術學院，后對學校不滿意就一直休學在家至今。了解其情況后，施卉直擊疑點，問其新加坡公司為什么要以折合人民幣近1萬多元的高薪從國外聘請一個只具備高中學歷、無任何工作經驗的普通人去做收銀員。張某杰被問得無言以對，施卉又耐心的勸說：當前境外一些不法份子以高薪出國務工的名義誘騙國內年青人至境外從事電信詐騙、跨境賭博等違法犯罪活動。出了國門人生地不熟，語言又不通，很有可能就淪落成為境外涉詐涉賭犯罪集團的工具人，從而走上犯罪的歧途。經過反復溝通勸說，張某杰終于說出：其從職業學院休學在家一直想出國留學，他在網上花費4000元人民幣購買一份虛假出國務工材料，不料到出入境接待大廳辦理時被施卉的細心工作當場識破。在對其批評教育后，考慮到張某杰目前還是在校學生，施卉又主動與其父電話聯系，將上述情況向家長一一反饋，提醒家長一定要注意孩子的動態，千萬不要讓不法分子有可趁之機。電話中張某杰父親一再感謝民警認真負責的工作并及時的保護了孩子的安全，否則一旦出國后果就會不堪設想，通過一件小事，施卉贏得了父子倆的信任和感謝。
從警23年來，從10多年的戶籍民警到6年的出入境民警工作，施卉始終以忠誠、嚴謹、認真、敬業為她工作的標簽，她用真誠的微笑感染著群眾，用樸實的工作踐行著“出入有境，服務無境”的理念，把接待大廳當作面向群眾的一個窗口，牢記著人民警察為人民的服務宗旨，用文明熱情展示著人民警察的風采，用微笑言行詮釋用對群眾的真情,將出入境民警服務群眾永無止境的目標植根于群眾的心中。
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