為保障居民用水安全，河南省駐馬店市城市管理局日前聯合自來水公司啟動老舊小區水網改造工程，為居民提供安心、放心、舒心的用水服務。2022年1月6日，該局聯合驛城區機關事務中心、市自來水公司召開民主協商決策重大事務會議，就群眾關心的水費水價，水網改造施工費用等問題逐一進行解釋說明，徹底消除小區居民的顧慮，小區80戶、240位居民一致同意開展水網改造工作。（新華網 1月18日）

群眾在哪里，為民服務的工作就應該干到哪里；群眾的問題和困難是什么，為民服務就應該要解決什么難題。作為“人民公仆”，出發點和落腳點都應該是人民的利益。群眾想干什么，群眾需要怎么干，就必須深入為民的一線去，在田間地頭轉一轉，在項目建設的一線看一看。要常坐群眾的“灰板凳”，強化與人民群眾的溝通和交流，與群眾一起并肩而行、風雨同舟，共同推動各項事業建設“更上一層樓”。

為民意傳遞“擺攤”，讓民聲傳遞“設點”。要暢通群眾表達意見的渠道，通過線上和線下方式，為群眾開通民意“直通車”，讓群眾可以通過網絡問政、領導信箱，高效、快捷地傳遞出他們的聲音。同時，也可以組織院壩會、座談會，以“網格化”聯系的方式，讓群眾的聲音可以及時地傳出來。通過“茶館驛站”“圓桌會議”等方式，收集群眾的意見和建議，從而梳理形成群眾的“需求清單”和“問題清單”。

通過組織的“中轉站”，將群眾的需求傳輸到干部的“任務單”。群眾的需求和訴求摸清楚了，群眾的問題和困難整明白了，群眾吹起了“沖鋒號”，就需要干部第一時間做好服務工作，讓群眾的困難有人管，讓群眾的問題有人干，為群眾“雪中送炭”，為群眾“錦上添花”，將群眾的事情放在心上，為群眾辦事落實到行動上。

強化跟蹤督辦“催進度”，引入群眾“好差評”轉作風。信任不能代替監督，要通過“銷號管理”的問題整改機制，督促干部一件一件地去整改完善。要問一問群眾對服務工作態度、方法和成效的看法，結合群眾的意見，對服務的措施辦法進行進一步補充完善。必須按照群眾滿意的方向，辦得更好一些，服務更精準一點，從而讓群眾看得到為民務實的作風，感受得到時時刻刻的關心，如此也才能擰成一股繩，翻開發展新篇章。（葛亞男）