最近一段時間，一些地方紛紛開設“辦不成事”反映窗口，紓解群眾辦事難，受到普遍好評，引發輿論關注。

有人認為，這對于提升服務事項辦理成效、縮短辦理時限、提升辦理效能，發揮了重要作用。有人建議，應從中提取改善整體服務質量經驗，做好政務資源配置與政務服務提升。有人吐槽，從普通窗口走到“辦不成事”窗口，既消耗行政服務資源，又耽誤群眾時間，應讓群眾少來“辦不成事”窗口才能體現出服務水平。

“辦不成事”窗口，并不是真的“辦不成事”。各地設立“辦不成事”反映窗口的初衷，就是針對群眾反映辦不成、辦得慢的事項，進行追根溯源，協調整合、幫辦代辦，加速解決，確保讓群眾辦事不白跑、不撲空，有地兒找、有人幫，更有獲得感、幸福感和安全感。

“小窗口”連著“大民生”。將群眾無法辦成的事提到桌面上，讓工作人員調動資源予以解決，無論從那個角度說，都是便民利民的上善之舉。既體現了民有所呼、政有所應，民有所求、政有所為的價值理念，也彰顯了改善政務服務的積極創新與有益探索。“想群眾之所想、急群眾之所急”，“辦不成事”窗口乃是民之所需、政之所向，值得點贊、應給好評。

當然，任何事情都具有兩面性，需要辯證來看。針對部分網民發出“為什么原來辦不成的事，多了一個窗口就能辦成”、“中央提倡辦理服務最多跑一次，這個窗口是否多此一舉”“辦不成事窗口辦不成的話又要誰來管”等疑問，相關部門也需要進行深入思考、整改提升。畢竟，在建設服務型政府的道路上，讓能順利辦成、一次辦成的事越來越多，辦不成的事越來越少，才是我們努力和奮斗的方向。

事實上，“辦不成事”窗口所辦的事情，并非是本身就屬于“不能辦的事”。從“辦不成”到“能辦成”，期間所折射的，既有作風態度、擔當作為方面的問題、也有部門協調、資源共享方面的問題。這就需要認真踐行“首問責任制”，加強作風建設、優化服務手段、創新服務舉措，打通“信息壁壘”，完善辦事流程、著力補齊短板，以提高普通窗口的辦事效率，讓“辦不成事”反映窗口最終無事可辦。

增設一個窗口易，推進體制機制更新難。“辦不成事”窗口既是一種示范、也是一面鏡子。要讓群眾少跑路、少進門、少找人，快速高效地把該辦的事情辦結辦好，就要對普遍和共性問題進行梳理匯總，對那些“辦不成的事”多問幾個為什么，以強大的力量支撐和完備的工作機制，促進服務質量整體提升。（李吉明）