“我是雷鋒的戰友，要為雷鋒爭光，像雷鋒那樣做人做事。”河南鄧州市編外雷鋒團“薪火營”，成員全部來自于退役軍人，是鄧州編外雷鋒團骨干營之一。成立以來，“薪火營”為困難家庭、災區群眾、貧困病人捐款近200萬元，捐物2萬余件，做好事1萬余件。成員中，有50余人擔任過村組干部，帶領20多個貧困村脫貧致富，100余人被評為鄧州市“優秀共產黨員”。他們沿著雷鋒足跡，譜寫著新時代的“雷鋒之歌”。（《人民日報》）

民之所呼，政之所興。“全心全意為人民服務”，是黨的根本宗旨，也是黨員干部義不容辭的責任。在服務人民方面必須心到，要走心、用心、真心，能夠多一些與群眾的談心、交心。正所謂：“沒有調查就沒有發言權”。因此，要做好群眾服務工作，要實現事半功倍的效果，就應該多聽一聽群眾的真實想法，多問一問群眾的意見建議，真正地將群眾的訴求和需求摸清楚，將群眾的問題和困難搞明白，如此也才能針對性地形成“履職清單”，將群眾想辦的事情都辦好、辦實。

多渠道聽民聲，梳理形成“任務清單”。俗話說：“春江水暖鴨先知”。服務該干什么，哪些地方沒有做好，哪些工作要進一步加強，群眾是最清楚不過的。因此，堅持“從群眾中來，到群眾中去”的工作方法，既要注重用好網絡這個“聚寶盆”，開通民意“直通車”，通過網絡問政和領導信箱等等渠道，讓群眾的咨詢、訴求、意見建議都能夠直達，也要開展好“網格化”走訪聯系，能夠主動地沉下去，通過座談會、院壩會等等方式，以及走村入戶等等，將群眾的情況收集起來，形成“任務清單”。

多部門聯動，落實推動“履職清單”。既要通過線上和線下去收集群眾的情況和真實的想法、需要，也應通過組織這個“中轉站”將事情交辦給相關的單位和部門，落實專人去負責推動。而干什么、怎么干，干成了什么樣的效果？這都要及時地向群眾反饋。要問政于民、問計于民、問效于民、問需于民，將群眾服務事項的進度向群眾有一個交代，讓群眾的知情權和監督權都得以保障。

聽群眾反饋，強化落實“整改清單”。服務群眾的態度好不好、方法對不對、效果好不好，必須多問一問群眾的意見建議。要結合群眾的不滿意針對性地進行整改，不斷地提升服務的素養和能力，真正鍛造高素質專業化的新時代干部隊伍。（王雯婧）