2021年12月10日，2021第十一屆數據智能應用典范金鈴獎峰會暨政務服務第三方評估成果發布研討會以線上直播的方式召開，安陽市行政便民服務中心被評為政務服務優秀案例“智能服務典范”。據悉，此項評比旨在推進優化線上線下服務流程及其關鍵節點問題，進行服務創新設計與創新對策設計的政務服務案例典范。（河南省人民政府網）

空談誤國，實干興邦。辦好民生實事，關鍵在辦。對于便民服務中心來說，不僅窗口多，辦事群眾也多。一些地方便民服務中心分類比較細，群眾來辦事有些“摸不著頭腦”，對于職能職責劃分不是特別清楚，對業務之間的關聯性也不是很了解，這就可能出現找不對部門、找不對人的情況。在一些地方設置了志愿服務崗，對來辦事的群眾提供咨詢服務，對有需要的群眾提供“保姆式”“陪伴式”的服務，無疑有助于幫著群眾辦事情、帶著群眾辦好事，讓群眾的辦事體驗感更好。

“門好進、臉好看、事難辦”，要解決這個群眾不滿意問題，就必須在落實上下功夫。開通“一窗通辦”，讓群眾“只進一扇門”就可以將事情辦好，群眾就可以多“動嘴”少“跑腿”。而群眾少了來回跑、反復跑，為民作風的轉變也是實實在在看得見的，群眾的滿意度肯定就更高。

讓群眾辦事更方便有更多選擇性，獲得感也會更強一些。借助“網上辦”“掌上辦”，群眾可以不出門就能夠辦好事情，既不耽誤工作也不浪費時間，少一些在路上的成本。通過“跨省通辦”“郵遞辦理”等到，群眾可以就近選擇辦事地方，為群眾省去了長途奔波的煩惱。而對于基層群眾來說，能夠將服務送到家門口去，深入開展“放管服”，將涉及民生事項的權力下放到村（社區），通過“幫辦代辦”的方式也讓群眾事情更加好辦。對于外出困難的群眾，諸如殘疾人、孤寡老人等等，更是可以通過上門辦的方式，讓群眾辦事真正地更加貼心。

服務群眾，人民群眾的獲得感和滿意度是十分關鍵的。辦好群眾想辦的事情，辦出群眾想要的效果，辦到群眾的心坎上，群眾的幸福感自然會油然而生。真正地以群眾的滿意為著力點，立足崗位求新、求變、求突破，能夠提升服務的水平和能力，真正讓服務提質增效，如此也才是符合新時代群眾期待的服務。“想群眾之所想，急群眾之所急”。以群眾的所需所盼為出發點，以群眾的所愿所想為著力點，讓為民服務更貼心，也才能得到群眾的認可和肯定。（楊倩）