供暖面積與實(shí)際面積不符 用戶(hù)要求退費(fèi)卻遭熱力公司拒絕
2021-11-29 18:50:58
映象網(wǎng)大象陪辦記者
近日，鄭州市民張女士通過(guò)大象新聞·大象熱線(xiàn)反映：她所居住的小區(qū)由于開(kāi)發(fā)商給熱力公司報(bào)備的供暖面積比實(shí)際面積大，導(dǎo)致其每年需要多繳納部分暖氣費(fèi)用，而當(dāng)張女士向熱力公司主張退還多繳納的費(fèi)用時(shí)，卻遭到了拒絕。
張女士提供的2017年供暖繳費(fèi)單據(jù)，上面顯示繳費(fèi)面積為80.56
居民：供暖面積與實(shí)際面積不符 用戶(hù)要求退費(fèi)卻遭熱力公司拒絕
張女士是金水東路心怡路交叉口金鵬時(shí)代的居民，她所住房屋是2015年交房入住，而她每年冬天都會(huì)正常交費(fèi)使用暖氣。就在今年11月，張女士在看新聞時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)，有許多小區(qū)的實(shí)際面積與報(bào)備的供暖面積不符，“當(dāng)時(shí)我就拿出房本，按照咱們鄭州的暖氣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算了一下我的暖氣費(fèi)用。”張女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)計(jì)算后她發(fā)現(xiàn)，雖然房屋實(shí)際面積為72.2平方米，但由于開(kāi)發(fā)商在小區(qū)建成時(shí)給熱力公司報(bào)備的供暖面積比實(shí)際面積大了8.36平方米，導(dǎo)致她每年需要多繳納190.64元的取暖費(fèi)。
張女士變更過(guò)供暖面積后的繳費(fèi)賬單
張女士隨即聯(lián)系上了鄭州熱力集團(tuán)，而得到的答復(fù)卻是：她可以通過(guò)鄭州熱力公司公眾號(hào)自行操作變更取暖面積，但多繳納的暖氣費(fèi)用熱力公司無(wú)法全部抵扣，只能抵扣上一年的，“我感覺(jué)熱力公司這樣規(guī)定很不合理，多繳納的水、電、氣費(fèi)用包括多繳納的稅款都可以抵扣，為什么暖氣費(fèi)不行？”
為此，記者致電了鄭州熱力集團(tuán)客服中心，相關(guān)客服人員表示，他們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是嚴(yán)格按照鄭州市物價(jià)局的相關(guān)文件規(guī)定，“關(guān)于那些還未領(lǐng)取房本的無(wú)不動(dòng)產(chǎn)證用戶(hù)，我們會(huì)按照開(kāi)發(fā)商報(bào)備的供暖面積來(lái)收取，等用戶(hù)房本下來(lái)后，可以通過(guò)鄭好辦或公眾號(hào)等方式變更自己的實(shí)際供暖面積。”針對(duì)張女士的多繳納暖氣的退費(fèi)問(wèn)題，該客服人員也表示：“如果在面積變更之前，用戶(hù)進(jìn)行了繳費(fèi)，我們就只能默認(rèn)為‘用戶(hù)已經(jīng)默許了繳費(fèi)金額’。”
律師：多繳的供暖費(fèi)為不當(dāng)?shù)美赏ㄟ^(guò)法律途徑主張退還
那么鄭州熱力集團(tuán)是否應(yīng)該退還張女士多繳納的暖氣費(fèi)用？對(duì)此，河南明治律師事務(wù)所魏玉黨表示，根據(jù)《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》及鄭州市物價(jià)局相關(guān)文件規(guī)定，居民用熱按房屋所有權(quán)證標(biāo)注的套內(nèi)建筑面積計(jì)費(fèi)，無(wú)房屋所有權(quán)證或房屋所有權(quán)證中未標(biāo)明套內(nèi)建筑面積的，按房屋建筑面積的90%計(jì)費(fèi)。
針對(duì)退費(fèi)問(wèn)題，魏玉黨建議張女士可以依據(jù)《民法典》第九百八十五條規(guī)定，得利人沒(méi)有法律根據(jù)取得不當(dāng)利益的，受損失的人可以請(qǐng)求得利人返還取得的利益。張女士作為熱能使用人，與供熱公司之間依法成立熱力供用合同，供熱公司應(yīng)依照相關(guān)法律規(guī)定向張女士收取供暖費(fèi)，對(duì)于多收取的價(jià)款，部分原因系由于開(kāi)發(fā)商誤報(bào)張女士家的房屋實(shí)際面積，導(dǎo)致張女士多繳納供暖費(fèi)，“供熱公司多收取的供暖費(fèi)系法律意義上的不當(dāng)?shù)美瑥埮靠赏ㄟ^(guò)法律途徑要求有責(zé)任的企業(yè)退還多繳納的供暖費(fèi)。”
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