11月26日，中國人民銀行科技司司長李偉在《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》國務院政策例行吹風會上表示，人民銀行將從現金管理、支付服務，普惠金融三個方面解決老年人運用智能技術困難的問題。對于一些地區(qū)出現的拒收現金的情況，人民銀行將依法依規(guī)予以嚴肅懲治。

　　近期，一些地方的消費場所因為拒收現金，對不會使用移動支付的老年人帶來不便。對此李偉表示，人民銀行將會同相關部委、地方政府，依托金融機構和基層社區(qū)，共同引導規(guī)范水電、煤氣、公用事業(yè)消費以及零售、餐飲、商場、公園這樣一些高頻的服務場所的現金使用行為。

　　李偉介紹，人民銀行將強化日常監(jiān)管，通過暗訪巡查方式開展摸底調查，建立違法主體名錄，并進行重點跟蹤。對涉及公共服務、民生及公眾關注度比較高，影響范圍比較大的一些拒收現金主體，將依法依規(guī)予以嚴肅懲治。人民銀行還將加大宣傳力度，曝光一些典型的案例，強化正面引導，建立長效機制。

　　在支付服務方面，人民銀行將針對部分老年人不會使用移動支付、日常消費不便的問題，指導市場機構從界面操作等方面入手，切實提升支付產品便捷化的程度，加強對老年人移動支付知識的宣傳教育和推廣。對于利用不當競爭手段，造成商家拒收現金、銀行卡等歧視性的支付行為，并且給老年人消費帶來不便的市場機構，人民銀行也將開展查實處置工作，并督促其落實整改。

　　在普惠金融這方面，人民銀行也將指導有關金融機構聚焦老年人日常高頻使用的金融產品，打造線上線下一體化的適老的金融服務。在線上，將打造一些大字版、語音版、民族語言版、簡潔版的智能金融APP，為廣大老年人提供定制化的貼心服務。線下，則通過不斷優(yōu)化銀行實體網點、農村普惠金融服務站，切實提升老年人面對面金融服務的便利程度。對于行動不便的老人，也將組織有關的金融機構改進服務，運用一些移動設備延伸服務觸角，主動上門或是遠程辦理金融業(yè)務。