11月26日，中國人民銀行科技司司長李偉在《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》國務(wù)院政策例行吹風會上表示，人民銀行將從現(xiàn)金管理、支付服務(wù)，普惠金融三個方面解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題。對于一些地區(qū)出現(xiàn)的拒收現(xiàn)金的情況，人民銀行將依法依規(guī)予以嚴肅懲治。

　　近期，一些地方的消費場所因為拒收現(xiàn)金，對不會使用移動支付的老年人帶來不便。對此李偉表示，人民銀行將會同相關(guān)部委、地方政府，依托金融機構(gòu)和基層社區(qū)，共同引導規(guī)范水電、煤氣、公用事業(yè)消費以及零售、餐飲、商場、公園這樣一些高頻的服務(wù)場所的現(xiàn)金使用行為。

　　李偉介紹，人民銀行將強化日常監(jiān)管，通過暗訪巡查方式開展摸底調(diào)查，建立違法主體名錄，并進行重點跟蹤。對涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度比較高，影響范圍比較大的一些拒收現(xiàn)金主體，將依法依規(guī)予以嚴肅懲治。人民銀行還將加大宣傳力度，曝光一些典型的案例，強化正面引導，建立長效機制。

　　在支付服務(wù)方面，人民銀行將針對部分老年人不會使用移動支付、日常消費不便的問題，指導市場機構(gòu)從界面操作等方面入手，切實提升支付產(chǎn)品便捷化的程度，加強對老年人移動支付知識的宣傳教育和推廣。對于利用不當競爭手段，造成商家拒收現(xiàn)金、銀行卡等歧視性的支付行為，并且給老年人消費帶來不便的市場機構(gòu)，人民銀行也將開展查實處置工作，并督促其落實整改。

　　在普惠金融這方面，人民銀行也將指導有關(guān)金融機構(gòu)聚焦老年人日常高頻使用的金融產(chǎn)品，打造線上線下一體化的適老的金融服務(wù)。在線上，將打造一些大字版、語音版、民族語言版、簡潔版的智能金融APP，為廣大老年人提供定制化的貼心服務(wù)。線下，則通過不斷優(yōu)化銀行實體網(wǎng)點、農(nóng)村普惠金融服務(wù)站，切實提升老年人面對面金融服務(wù)的便利程度。對于行動不便的老人，也將組織有關(guān)的金融機構(gòu)改進服務(wù)，運用一些移動設(shè)備延伸服務(wù)觸角，主動上門或是遠程辦理金融業(yè)務(wù)。