2020年天貓雙11成為阿里巴巴技術的新起點。11月11日晚，阿里巴巴集團首席技術官程立表示，“應對交易峰值不再是最大挑戰，雙11的技術挑戰已進入新的歷史階段——通過技術創新提升全產業鏈的商業效率。”

今年雙11，在新品研發、生產制造、用戶觸達、供應鏈、客戶服務、物流配送等環節，技術和商業的共振產生了大量創新。

11月11日零點剛過26秒，訂單創建峰值創下新紀錄，達到58.3萬筆/秒，是2009年第一次雙11的1457倍。程立表示，消費者的熱情越來越高，倒逼阿里技術持續進化。繼去年雙11核心系統100%上云后，阿里把全副身家性命放到云上，飛天云操作系統、神龍服務器集群、中臺等數字新基建還在不斷升級，技術的溝溝坎坎幾近解決，應對峰值不再是最大技術挑戰。

阿里巴巴集團首席技術官程立：雙11的技術挑戰進入新的歷史階段

程立說，今年雙11是一個全新的起點。阿里把過去11年的技術和商業創新有效組合起來，形成數字原生商業操作系統，可以讓商業全鏈路的創新變得更簡單。

在新品研發階段，阿里幫助品牌商家通過人工智能技術發掘市場需求，將趨勢、測款、試銷、量產、診斷、引爆等全流程智能化。各類現象級新品從中誕生。目前已銷售10萬套的一款透明剃須刀，通過新品平臺的智能分析測款，確定了透明、紅點外觀、針對痘痘臉的舒適感等原型理念，產品6個月即上線，整個研制周期比過去縮短50%。

在生產制造階段，通過犀牛智造平臺的“工廠智慧大腦”、躺平智能家裝打通的3D設計與工業標準化平臺，柔性制造模式得以迅速落地。在紡織工廠，阿里工業視覺AI算法上崗，可自動識別定位布匹瑕疵，質檢效率相比人工提升超5倍。

在用戶觸達階段，淘寶天貓背后的智能引擎變得越來越聰明，幫助4000萬款新品找到了需要的人，消費者瀏覽的商品種類比去年雙11增加了40%，為商家帶來更豐富的市場機會。阿里機器翻譯技術可提供214種語言的高質量翻譯，并在全球首次完成多語言“直播實時翻譯”，讓買買買消除國別、語言障礙。虛擬主播等新一代人工智能技術也在雙11期間在淘寶直播間上崗，替代真人主播賣貨，讓消費者感受最前沿的購物體驗。

在購物咨詢階段，阿里智能客服變得更專業也更貼心，為商家和人工客服減輕壓力。雙11期間，智能客服在線服務消費者超21億次，幫助上百萬商家承接住了井噴的在線服務需求。

在倉儲物流階段，通過智能預測技術，阿里可將數十億商品提前分配進離潛在消費者最近的物流倉庫，大幅提高發貨速度。同時，菜鳥采用IoT技術升級云上物流體系，消費者在取件環節至少可節省15萬個小時。

在末端配送階段，出生不到兩個月的物流機器人小蠻驢正式上崗。在浙江大學紫金港校區，小蠻驢包辦了浙大菜鳥驛站3萬多件包裹的送貨工作，浙大也因此成為全球首個純機器人送貨的高校，機器人接管物流最后1公里正在成為現實。未來，小蠻驢將成為更多校園和社區的標配。

天貓雙11期間，阿里AI調用量超15萬億次，處理圖片165億張，處理視頻超3500萬小時，AI翻譯高達3.7萬億個單詞。