大象新聞·東方今報記者 劉繼忠■見習記者 張晚璐/文圖視頻 孫凱杰/剪輯

　　11月8日，河南省焦作市朋友圈流傳一段視頻，一名女姓呵斥一位老人下公交，多次提及“臭死了”、“下去”等詞語。記者通過焦作市公交服務熱線核實，該女子確為公交司機，事件具體情況仍在處理調查中。

　　11月8日，網友爆料焦作市24路公交車發生拒載情況，該路公交車司機拒絕搭乘一名男性中老年乘客，指責該乘客身上有異味。網傳視頻顯示，在公交車前門處，一名女性呵斥一名男性下車，并表示“看你臭的，回家洗洗衣裳吧”，中間司機打開后車門多名學生上車。

　　11月9日，記者致電焦作市公交公司服務熱線了解情況，工作人員表示該女性確為公司司機，目前情況仍在調查中，后期調查結果會通過媒體公布。

　　當日下午，焦作公交對24路女駕駛員拒載老人做出最新通報，通報顯示：

　　2020年11月9日，看到24路駕駛員惡劣對待老年乘客的視頻后，公交集團高度重視，立即成立由主要領導和相關職能部門組成的調查小組開展調查核實。

　　2020年11月8日15：45，24路公交車到達終點站寧郭，在準備由寧郭返回縫山針時，一名于14：54乘坐該車到寧郭下車的老年人，隨即又要重新上車，因發車點正處于學生返校高峰期，客流量大且學生帶的物品多，女駕駛員想勸其乘坐下一班車，在勸阻時言語過激，態度粗暴，被在場的乘客錄下視頻發到網上，造成了惡劣影響。

　　事情發生后，公交集團立即對該駕駛員予以停止工作，開展調查，后續將依法依規做出嚴肅處理；同時，立即在全公司開展專項教育，在職工中開展大討論，加大職工教育培訓力度，增強服務意識，提高服務質量，舉一反三，以案促改，堅決杜絕此類事件的再次發生；并按照后續調查情況和集團公司有關規定，對分管優質服務的相關人員進行追責問責。