“2020·指尖城市”主題采訪活動結束，記者跟隨采訪團先后在杭州、嘉興、蕪湖、合肥、天津五市領略了各地智慧城市建設的進程。本文記述記者此行印象較為深刻的體會。

　　評價一個城市，看它怎樣對待有特殊需求的群體。

　　老年人、兒童、孕婦、殘疾人、不識字的人、生病的人、腿腳不便的人、不想開通移動支付的人……可以說，作為城市居民，不論是誰，都有可能對公共服務“有特殊需求”。即使現在沒有，今后也很有可能有。

　　一個城市的文明、安全、開放、友好、便利最能體現在什么地方？

　　不是數據庫有多么大而全，也不是用上了多新的技術，更不是政務中心的電子屏有多么氣派。

　　而是有沒有為與城市相關的人群提供安全便捷、相對平等、不斷完善、有反饋機制的公共服務。

　　城市管理者的智慧和氣度，在于如何平衡追求高效與確保兜底、發展趨勢與行為慣性、近期成果與遠景目標之間的關系。

　　期待智慧城市的建設能真正改善削弱群眾“獲得感”的痼疾。

　　城市生活中，哪些問題在削弱群眾的“獲得感”？

　　交通堵、環境差、辦事難、看病難、秩序亂……可喜的是，通過技術手段，很多問題有望得到改善和解決。

　　杭州的交通治理、烏鎮的一物一碼、蕪湖的政務網門戶辦件、合肥的城市生命線工程、天津的陽光政務，都提供了相當可借鑒的“樣板”。

　　可以說，這也是一次城市賽道上實現“彎道超車”的機會：公共服務的水平越高，才能對人才和資金形成更大的吸引力。生活居住環境、營商環境、就業環境等的改善，都依賴于此。城市治理的成績單，是可以由人才和資金用腳投票投出來的。

　　人民安居樂業，社會安定有序。當技術不遺余力為實現這個目標發揮作用的時候，城市的嶄新面貌將在不遠的將來顯現。（韓璐）