映象網(wǎng)訊（記者 阮海峰）今年天貓雙11從“光棍節(jié)”變成“雙節(jié)棍”。10月21日，天貓雙11啟動(dòng)預(yù)售。消費(fèi)者可以付定金，分兩波購(gòu)買(mǎi)，11月1日-3日是第一波，11月11日為第二波。這意味著，今年雙11比往年多了3天，消費(fèi)者在11月1日就可以付預(yù)售商品的尾款，提前10天收到貨。

“買(mǎi)的爽”是今年天貓雙11的關(guān)鍵詞，以“提供令全球消費(fèi)者尖叫的服務(wù)體驗(yàn)”為己任的阿里柔軍客服小二們，也正在厲兵秣馬備戰(zhàn)雙11。

阿里巴巴新野縣客戶體驗(yàn)中心小二合影

記者從阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱CCO）了解到，為保障天貓雙11的極致服務(wù)體驗(yàn)，今年CCO大范圍擴(kuò)充了服務(wù)體驗(yàn)的小二陣營(yíng)。截至目前，全國(guó)12地客服縣1212名小二已經(jīng)入職，首次參戰(zhàn)今年天貓雙11，為淘寶天貓、天天特賣(mài)、天貓國(guó)際、天貓超市等阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體的消費(fèi)者們提供服務(wù)在線、熱線服務(wù)。

“以前說(shuō)參與了一個(gè)千億級(jí)大項(xiàng)目都是段子，今天我真的成為天貓雙11的打工人了！”老家在河南新野的倪書(shū)丹，當(dāng)兵退伍后曾在上海闖蕩，輾轉(zhuǎn)在酒店、餐飲，甚至還當(dāng)過(guò)群眾演員。今年9月底，新野縣和阿里巴巴簽約建設(shè)客戶體驗(yàn)中心，他感慨“在外漂著，終于盼來(lái)了家門(mén)口的好工作！”

新野縣客服小二倪書(shū)丹正在認(rèn)真工作、處理問(wèn)題

“客服縣”是疫情之下阿里CCO首創(chuàng)的數(shù)字就業(yè)新模式。繼全國(guó)首個(gè)“客服縣”在江西尋烏誕生后，帶動(dòng)人才回流，讓小鎮(zhèn)青年圓夢(mèng)家門(mén)口的數(shù)字就業(yè)，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品上行、繁榮縣域經(jīng)濟(jì)，使“客服縣”廣受歡迎。

短短數(shù)月，河南、江西、安徽、河北、江蘇、山東等全國(guó)20多個(gè)縣域已與阿里CCO完成簽約，陸續(xù)開(kāi)設(shè)客戶體驗(yàn)中心。其中12個(gè)縣域的1212名小二，已經(jīng)通過(guò)培訓(xùn)考核整軍備戰(zhàn)，他們將作為“阿里柔軍”生態(tài)大家庭的生力軍參戰(zhàn)天貓雙11。

第12個(gè)天貓雙11已經(jīng)到來(lái)，數(shù)字化的生活方式在“雙節(jié)棍”的影響下更加深入人心?！翱头h”的全國(guó)鋪開(kāi)，讓更多像倪書(shū)丹一樣的小鎮(zhèn)青年卷入數(shù)字浪潮，從單純的數(shù)字化生活的參與者，成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的建設(shè)者，未來(lái)也將是數(shù)字化的受益者。