映象網訊（記者 阮海峰）今年天貓雙11從“光棍節”變成“雙節棍”。10月21日，天貓雙11啟動預售。消費者可以付定金，分兩波購買，11月1日-3日是第一波，11月11日為第二波。這意味著，今年雙11比往年多了3天，消費者在11月1日就可以付預售商品的尾款，提前10天收到貨。

“買的爽”是今年天貓雙11的關鍵詞，以“提供令全球消費者尖叫的服務體驗”為己任的阿里柔軍客服小二們，也正在厲兵秣馬備戰雙11。

阿里巴巴新野縣客戶體驗中心小二合影

記者從阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱CCO）了解到，為保障天貓雙11的極致服務體驗，今年CCO大范圍擴充了服務體驗的小二陣營。截至目前，全國12地客服縣1212名小二已經入職，首次參戰今年天貓雙11，為淘寶天貓、天天特賣、天貓國際、天貓超市等阿里巴巴經濟體的消費者們提供服務在線、熱線服務。

“以前說參與了一個千億級大項目都是段子，今天我真的成為天貓雙11的打工人了！”老家在河南新野的倪書丹，當兵退伍后曾在上海闖蕩，輾轉在酒店、餐飲，甚至還當過群眾演員。今年9月底，新野縣和阿里巴巴簽約建設客戶體驗中心，他感慨“在外漂著，終于盼來了家門口的好工作！”

新野縣客服小二倪書丹正在認真工作、處理問題

“客服縣”是疫情之下阿里CCO首創的數字就業新模式。繼全國首個“客服縣”在江西尋烏誕生后，帶動人才回流，讓小鎮青年圓夢家門口的數字就業，促進農產品上行、繁榮縣域經濟，使“客服縣”廣受歡迎。

短短數月，河南、江西、安徽、河北、江蘇、山東等全國20多個縣域已與阿里CCO完成簽約，陸續開設客戶體驗中心。其中12個縣域的1212名小二，已經通過培訓考核整軍備戰，他們將作為“阿里柔軍”生態大家庭的生力軍參戰天貓雙11。

第12個天貓雙11已經到來，數字化的生活方式在“雙節棍”的影響下更加深入人心。“客服縣”的全國鋪開，讓更多像倪書丹一樣的小鎮青年卷入數字浪潮，從單純的數字化生活的參與者，成為數字經濟的建設者，未來也將是數字化的受益者。