映象網(wǎng)訊（記者 燕子丹）9月30日上午，河南省生態(tài)環(huán)境廳舉行12369環(huán)保熱線一號通啟動儀式，從10月1日起，河南12369環(huán)保舉報熱線全天候24小時值機，群眾只需撥打12369一個號碼就可進(jìn)行環(huán)境污染舉報，標(biāo)志著全省環(huán)保舉報熱線工作進(jìn)入了新的階段。河南省生態(tài)環(huán)境廳黨組成員、副廳長焦飛出席啟動儀式并發(fā)表重要講話，二級巡視員許兵、河南省生態(tài)環(huán)境執(zhí)法監(jiān)督局局長李國敏等領(lǐng)導(dǎo)參加，11個省直單位及各省轄市、濟源市示范區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席儀式。

講話中，焦飛表示，12369環(huán)保舉報熱線是我省生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作的重要窗口，也是生態(tài)環(huán)境部門緊密聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。2001年開通以來，始終堅持服務(wù)為民，及時回應(yīng)群眾訴求，保障群眾環(huán)境權(quán)益；始終堅持服務(wù)引導(dǎo)，逐步強化人民群眾的環(huán)境意識，營造全民參與環(huán)保的社會氛圍；始終堅持服務(wù)提升，不斷提高工作效能和服務(wù)水平，打造生態(tài)環(huán)境部門的品牌形象。20年來，河南12369環(huán)保舉報熱線受理并解決了上百萬個群眾關(guān)心的熱點、難點環(huán)境問題，取得了良好的社會反響，為改善全省環(huán)境質(zhì)量、化解社會風(fēng)險提供了有力保障?！?/p>

12369環(huán)保舉報熱線啟動全省一號通，是適應(yīng)新時代新任務(wù)新要求，進(jìn)一步提高生態(tài)環(huán)境管理效能，健全全民發(fā)現(xiàn)和舉報生態(tài)環(huán)境問題的社會參與機制的重要手段。我省主動作為、積極創(chuàng)新建設(shè)完成了省級統(tǒng)一運行管理的12369一號通信息化平臺，是暢通群眾舉報途徑、鼓勵群眾發(fā)現(xiàn)問題線索、積極參與污染治理的現(xiàn)實需要，也是從快查處環(huán)境違法、提高生態(tài)環(huán)境管理效率的迫切需要。從10月1日起，全省42條話務(wù)專線365天、24小時全天候處于值機狀態(tài)，廣大人民群眾發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題，隨時隨地只需撥打12369，就可以舉報環(huán)境違法問題、咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)、對生態(tài)環(huán)境工作提出意見和建議。

焦飛指出，12369環(huán)保舉報熱線一號通實現(xiàn)了“異地?fù)芴枴⒔y(tǒng)一受理、全時段在線”；廣大人民群眾舉報環(huán)境問題的渠道更加暢通，12369熱線服務(wù)的信息共享性、數(shù)據(jù)開放性、服務(wù)便捷性大大提升，可以有效解決以往群眾反映較多的“異地投訴撥不通、語音提示聽不完、地方保護(hù)不好辦”等問題。實行全省一號通，科學(xué)統(tǒng)籌全省環(huán)境投訴受理工作，建立“六個統(tǒng)一”運行機制（即統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)施、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分辦、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一服裝），環(huán)境投訴受理和環(huán)境違法查辦效率將大大提升，重復(fù)投訴、多級投訴的問題將得到根本解決。同時，通過12369一號通平臺，將全省環(huán)境投訴舉報線索問題納入大數(shù)據(jù)管理，可以通過群眾的投訴舉報，第一時間、直觀地發(fā)現(xiàn)各地各類環(huán)境違法問題，也為開展異地執(zhí)法、異地核查、生態(tài)環(huán)境問題統(tǒng)計分析、環(huán)境形勢分析研判提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

焦飛強調(diào)，12369環(huán)保舉熱線啟動全省一號通，是12369走向規(guī)范化、正規(guī)化的新起點，對于規(guī)范環(huán)境信訪受理查辦，打贏打好環(huán)境污染攻堅戰(zhàn)，提高人民群眾的生態(tài)幸福感至關(guān)重要。只有依法、及時、妥善地處理好每一起環(huán)境投訴舉報件，堅決將強化污染治理、打擊環(huán)境違法向縱深推進(jìn)，才能更好的維護(hù)人民群眾的環(huán)境權(quán)益，不斷滿足人民群眾日益增長的生態(tài)環(huán)境需求。

將繼續(xù)堅持以人民為中心，以對人民高度負(fù)責(zé)的精神，把“解決好人民群眾最關(guān)心的突出環(huán)境問題、解決好制約生態(tài)環(huán)境發(fā)展的問題”作為一切工作的出發(fā)點和根本點，在加強溝通、傾聽民意中，不斷暢通群眾訴求表達(dá)渠道，健全環(huán)境投訴突出問題化解工作機制。

繼續(xù)堅持以問題為導(dǎo)向，把發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)境問題作為12369平臺建設(shè)的中心目標(biāo)，把12369環(huán)境舉報熱線作為發(fā)現(xiàn)環(huán)境違法、解決環(huán)境問題的重要抓手，把舉報受理查辦情況作為檢驗生態(tài)環(huán)境工作成效的“試金石”，切實做到有線索必受理、有違法必查處、有問題必解決。

繼續(xù)堅持強服務(wù)樹形象，打造群眾滿意的12369服務(wù)窗口，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，強化案件查辦質(zhì)量，確保做到事事有結(jié)果、件件有回音，切實保障人民群眾的環(huán)境權(quán)益，真正把河南省12369環(huán)保舉報平臺真正打造成服務(wù)群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、化解矛盾、樹立形象、打擊違法的平臺。

據(jù)介紹，多年來，河南省12369環(huán)保舉報熱線受理并調(diào)查處理了一大批群眾關(guān)心的環(huán)境問題，為改善全省環(huán)境質(zhì)量、化解社會風(fēng)險提供了有力保障。2019年全省共接聽12369環(huán)保舉報電話約13.3萬個，受理環(huán)境舉報案件58734 件;人民網(wǎng)省委書記、省長留言板158件，省政府網(wǎng)站統(tǒng)一技術(shù)平臺778件、省政務(wù)平臺和省政府網(wǎng)站網(wǎng)群眾咨詢、投訴、建議844件。

2020年以來，全省共接聽12369環(huán)保舉報電話約6.2萬個，受理環(huán)境舉報案件20688件;人民網(wǎng)省委書記、省長留言板88件，省政府網(wǎng)站統(tǒng)一技術(shù)平臺92件、省政務(wù)平臺和省政府網(wǎng)站網(wǎng)群眾咨詢、投訴、建議17件。