映象網訊（記者 燕子丹）9月30日上午，河南省生態環境廳舉行12369環保熱線一號通啟動儀式，從10月1日起，河南12369環保舉報熱線全天候24小時值機，群眾只需撥打12369一個號碼就可進行環境污染舉報，標志著全省環保舉報熱線工作進入了新的階段。河南省生態環境廳黨組成員、副廳長焦飛出席啟動儀式并發表重要講話，二級巡視員許兵、河南省生態環境執法監督局局長李國敏等領導參加，11個省直單位及各省轄市、濟源市示范區相關領導出席儀式。

講話中，焦飛表示，12369環保舉報熱線是我省生態環境保護工作的重要窗口，也是生態環境部門緊密聯系群眾的橋梁和紐帶。2001年開通以來，始終堅持服務為民，及時回應群眾訴求，保障群眾環境權益；始終堅持服務引導，逐步強化人民群眾的環境意識，營造全民參與環保的社會氛圍；始終堅持服務提升，不斷提高工作效能和服務水平，打造生態環境部門的品牌形象。20年來，河南12369環保舉報熱線受理并解決了上百萬個群眾關心的熱點、難點環境問題，取得了良好的社會反響，為改善全省環境質量、化解社會風險提供了有力保障。　

12369環保舉報熱線啟動全省一號通，是適應新時代新任務新要求，進一步提高生態環境管理效能，健全全民發現和舉報生態環境問題的社會參與機制的重要手段。我省主動作為、積極創新建設完成了省級統一運行管理的12369一號通信息化平臺，是暢通群眾舉報途徑、鼓勵群眾發現問題線索、積極參與污染治理的現實需要，也是從快查處環境違法、提高生態環境管理效率的迫切需要。從10月1日起，全省42條話務專線365天、24小時全天候處于值機狀態，廣大人民群眾發現環境問題，隨時隨地只需撥打12369，就可以舉報環境違法問題、咨詢有關業務、對生態環境工作提出意見和建議。

焦飛指出，12369環保舉報熱線一號通實現了“異地撥號、統一受理、全時段在線”；廣大人民群眾舉報環境問題的渠道更加暢通，12369熱線服務的信息共享性、數據開放性、服務便捷性大大提升，可以有效解決以往群眾反映較多的“異地投訴撥不通、語音提示聽不完、地方保護不好辦”等問題。實行全省一號通，科學統籌全省環境投訴受理工作，建立“六個統一”運行機制（即統一規劃、統一設施、統一受理、統一分辦、統一服務、統一服裝），環境投訴受理和環境違法查辦效率將大大提升，重復投訴、多級投訴的問題將得到根本解決。同時，通過12369一號通平臺，將全省環境投訴舉報線索問題納入大數據管理，可以通過群眾的投訴舉報，第一時間、直觀地發現各地各類環境違法問題，也為開展異地執法、異地核查、生態環境問題統計分析、環境形勢分析研判提供了數據基礎。

焦飛強調，12369環保舉熱線啟動全省一號通，是12369走向規范化、正規化的新起點，對于規范環境信訪受理查辦，打贏打好環境污染攻堅戰，提高人民群眾的生態幸福感至關重要。只有依法、及時、妥善地處理好每一起環境投訴舉報件，堅決將強化污染治理、打擊環境違法向縱深推進，才能更好的維護人民群眾的環境權益，不斷滿足人民群眾日益增長的生態環境需求。

將繼續堅持以人民為中心，以對人民高度負責的精神，把“解決好人民群眾最關心的突出環境問題、解決好制約生態環境發展的問題”作為一切工作的出發點和根本點，在加強溝通、傾聽民意中，不斷暢通群眾訴求表達渠道，健全環境投訴突出問題化解工作機制。

繼續堅持以問題為導向，把發現和解決環境問題作為12369平臺建設的中心目標，把12369環境舉報熱線作為發現環境違法、解決環境問題的重要抓手，把舉報受理查辦情況作為檢驗生態環境工作成效的“試金石”，切實做到有線索必受理、有違法必查處、有問題必解決。

繼續堅持強服務樹形象，打造群眾滿意的12369服務窗口，積極回應群眾關切，強化案件查辦質量，確保做到事事有結果、件件有回音，切實保障人民群眾的環境權益，真正把河南省12369環保舉報平臺真正打造成服務群眾、轉變作風、化解矛盾、樹立形象、打擊違法的平臺。

據介紹，多年來，河南省12369環保舉報熱線受理并調查處理了一大批群眾關心的環境問題，為改善全省環境質量、化解社會風險提供了有力保障。2019年全省共接聽12369環保舉報電話約13.3萬個，受理環境舉報案件58734 件;人民網省委書記、省長留言板158件，省政府網站統一技術平臺778件、省政務平臺和省政府網站網群眾咨詢、投訴、建議844件。

2020年以來，全省共接聽12369環保舉報電話約6.2萬個，受理環境舉報案件20688件;人民網省委書記、省長留言板88件，省政府網站統一技術平臺92件、省政務平臺和省政府網站網群眾咨詢、投訴、建議17件。