2020年09月30日10:12 來源:中國法院網
中國法院網訊(韓緒光)“小孩在長沙縣農村讀六年級,想把他帶到身邊來,可又錯過了報名時間,怎么辦?”網友“碧貴園”通過網絡向長沙縣教育局工作人員反映的問題,約半個小時后,就得到了回復。9月27日,“大國小鮮@基層之治”網絡主題宣傳活動走進湖南省長沙縣,了解探尋長沙縣“互聯網+基層治理”的創新軌跡和經驗成果。
“網上回應、網下秒辦”切實解決民生問題
“孩子入小學需要什么條件”“暑期長沙縣有免費面向中小學生游泳的場館嗎”“教師資格的認定在縣教育局是什么流程”,長沙縣教育局在線值班的工作人員,一大早就來到網上群眾工作部辦事大廳,參與單位在線值班,實時與網友互動答疑。
據了解,今年8月以來,長沙縣網上群眾工作部“在線值班”機制正式啟動,全縣各職能單位和部門每周工作日9:00——17:30輪值,即時在線回答網民有關政策等方面的咨詢。
作為全省乃至全國首個縣級網上群眾工作部,長沙縣充分發揮互聯網優勢,整合紅網《百姓呼聲》《問政湖南》、12345市民熱線、縣城管熱線、縣執法局服務熱線、黨建O2O、各鎮(街道)、縣直各單位政務微信矩陣等資源,攜手湖南紅網新媒體集團創建了長沙縣網上群眾工作部云平臺,群眾通過“鍵對鍵”即可“網上下單”反映訴求,部門通過 “網上回應、網下秒辦”切實解決民生問題,“網來網去”中傾聽群眾呼聲、集納群眾智慧、解決群眾疾苦、紓解群眾情緒,參謀政府決策。
2019年,有市民向長沙縣網上群眾工作部留言建議“長沙縣圖書館延長夜間開放時間”。應市民建議,長沙縣文化旅游廣電體育局規劃建設了長沙縣圖書館悅讀空間,同年12月正式對外開放,并于泉塘公園、松雅湖公園、星沙生態公園、特立公園分別建設開放了4個“悅讀空間”,均采用24小時全開放、自助服務模式,為讀者免費提供智能便捷圖書借閱等相關服務,市民在家門口就能享受到公共文化服務體系建設帶來的“福利”。
據了解,長沙縣網上群眾工作部成立至今,共協助全縣各縣直單位、鎮(街)處理網民留言10.6萬余條,平均每天近100余個網民訴求得到回應或解決,回復率100%,群眾滿意率97.7%以上。
投訴舉報事項精準派單快速處置
“湘龍行政執法隊、收到請回復!”“收到,請指示!”27日上午,記者走進長沙縣行政執法局指揮調度中心,工作人員正現場連線屬地執法隊處理市民投訴的問題。指揮調度中心主任王佳告訴記者,剛接到一水果店店外經營擾民的投訴,中心通過平臺派單,工作人員從綜合平臺上定位到距離該水果店最近的執法人員,并現場連線該名隊員,執法隊員到達現場后核實處理,及時解決群眾反映的問題。
據了解,長沙縣率先全省整合23個領域的行政處罰權,建成長沙縣行政執法局,形成了1>23的聚合效應。開發全省首個擁有自主知識產權的行政執法綜合管理服務平臺,開創了“主動做到,隨叫隨到,不叫也到,處置周到”的“24 30”全天候執法圈模式,通過配備640臺小步執法記錄儀,無時差點對點將交辦受理的投訴舉報事項下派至一線882名網格執法隊員手中,30分鐘趕到現場進行處置,做到精準派單,快速處置,全天24小時在線及時回應網民關切,調度指揮中心網上“接單”,屬地行政執法隊“買單”,以群眾滿意為出發點,聽民意、解民憂,及時回應民聲關切。
“今年1-8月,我們共計受理各類投訴舉報22316件,滿意度達99.58%,較去年同期上升2.34個百分點,群眾投訴案例中,我們及時處置高考期間噪音擾民、疫情期間受理各類問題咨詢、精細化整治城市管理亂像、重拳出擊打擊環境污染違法行為等,執法人員通過處置速度高效、處置態度文明、處置效果良好,贏得了群眾的肯定和信任?!蓖跫严蛴浾呓榻B該模式的成效。
構筑“街道吹哨、部門報到”運行機制
居民有了難題怎么辦?與物業發生矛盾怎么辦?小區的垃圾無人清理怎么辦?這些看似瑣碎卻關系著居民切身利益的“小事兒”,在長沙縣星沙街道都能及時得到有效解決。
走進星沙街道網格化管理指揮中心,記者看到工作人員從網上群眾工作部云平臺收到工單后,通過網格化管理系統受理工單,直接派發至各社區網格化聯絡員。
“星沙街道地處長沙縣政治、經濟、文化中心,經濟活躍、商貿繁榮,轄區總面積24.53平方公里,居民35萬人,人員結構較復雜。在基層社會治理上面臨流動人口多、城市管理難度高、政務服務體量大,社會矛盾涉及面廣等問題。”長沙縣星沙街道黨工委書記魏檢告訴記者。
上面千條線,下面一根針。基層的社會治理工作繁雜,如何破解“看得見的管不了,管得了的看不見”難題?“街道吹哨,部門報到”,正是對這一問題的對癥施治。
記者了解到,星沙街道網格化管理平臺既能及時巡查上報反饋網格內的各種問題,又能迅速簽收、處置街道、社區下派的工作任務,實現了“縣級平臺-街道-社區-網格”全路徑貫通,構筑了“街道吹哨、部門報到”的良好運行機制和保障機制,為城市精細化管理提供了科學化、智能化載體。
近年來,長沙縣積極適應互聯網信息化發展新形勢,將“互聯網+”運用于基層社會治理中,創建長沙縣網上群眾工作部,以“互聯網+黨建‘五零’(治安零發案、居民零非訪、安全零事故、建筑零違章、環境零污染)”為引領,突出“政治、智治、自治、法治、德治”“五治融合”,形成了人人有責、人人盡責、人人享有的共建共治共享的基層社會治理共同體模式。全縣經濟社會大局穩定,老百姓幸福感、獲得感日益增長。獲全省首推為“四即”改革試點,商事登記主體增幅連續5年保持20%以上,位列全國縣域營商環境第12位;獲評“全國書香城市”;連續13年獲評“中國最具幸福感城市(縣級)”;第六屆全國文明城市(提名),2020中國綜合投資熱力百佳縣市”中位列第二。
不靠海、不延邊的湖南省長沙縣,上世紀九十年代就吸引了一大批外資企業落戶,如今又開始打造臨空經濟,依靠創新發展走向世界。2010年之后,工程機械、汽車行業市場遇冷,長沙縣決定發展臨空經濟,開發物流服務領域,完善和延伸產業鏈。
一個中部地區縣,何以成為發展領頭羊?長沙經開區黨工委書記、長沙縣委書記曾超群直言:改革創新是長沙縣的靈魂,求新求變的探索精神,匯聚發展的澎湃動力。