西安地鐵官微在9月18日上午發(fā)布的微博內(nèi)容截圖9月19日下午，西安地鐵官方回應(yīng)這兩天備受關(guān)注的“創(chuàng)可貼”事件。

事情經(jīng)過(guò)很簡(jiǎn)單。9月17日有位女乘客因?yàn)樾滦涯_磨破了皮，進(jìn)站后詢(xún)問(wèn)工作人員是否有創(chuàng)可貼。隨后工作人員開(kāi)始“加戲”，找來(lái)了拿藥箱的“領(lǐng)導(dǎo)”（官方回應(yīng)稱(chēng)是車(chē)站值班員），將創(chuàng)可貼交給乘客的同時(shí)拍了照片，并篡改了細(xì)節(jié)，把乘客詢(xún)問(wèn)描述成工作人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)關(guān)心，并以“遇見(jiàn)最美西安”為標(biāo)簽，在官微上進(jìn)行了宣傳。

不曾想，這個(gè)用力過(guò)猛的宣傳引起女乘客不滿(mǎn)，她講述的實(shí)情經(jīng)過(guò)在網(wǎng)絡(luò)曝光后，引起了輿論對(duì)地鐵方面的非議。西安地鐵官方發(fā)布的情況說(shuō)明，確認(rèn)了女乘客所說(shuō)屬實(shí)，同時(shí)向乘客和公眾道歉。

應(yīng)該說(shuō)，地鐵方面能給乘客提供創(chuàng)可貼服務(wù)，本來(lái)是一件好事，實(shí)實(shí)在在提供這樣看似微小其實(shí)貼心的服務(wù)，時(shí)間久了，自然有機(jī)會(huì)被更多人知道和認(rèn)可。可是當(dāng)?shù)罔F官方不滿(mǎn)足于“默默無(wú)聞”的奉獻(xiàn)，而希望用力過(guò)猛地自我宣傳時(shí)，就成了把好事做壞的典型。

這反映的是西安地鐵方面落伍的宣傳思維和套路。也許在他們看來(lái)，在基本事實(shí)的基礎(chǔ)上稍微美化一點(diǎn)無(wú)傷大雅，殊不知，在民眾看來(lái)這正是令人反感的形式主義。歪曲事實(shí)的美化，不會(huì)增加服務(wù)的含金量，弄虛作假反而會(huì)削弱公共服務(wù)應(yīng)有的真誠(chéng)。為乘客著想和自我標(biāo)榜之間，就是一線(xiàn)之隔。

在這個(gè)自媒體時(shí)代，公共部門(mén)只要誠(chéng)意提供好服務(wù)，有的是機(jī)會(huì)被人們發(fā)現(xiàn)和傳播，完全不需要這樣用力過(guò)猛的自我宣傳。比如前段時(shí)間，北京地鐵里有女乘客遭遇咸豬手，民警及時(shí)出現(xiàn)抓色狼。當(dāng)事女乘客把事發(fā)經(jīng)過(guò)講出來(lái)后，很快上了熱搜。這種網(wǎng)民發(fā)自?xún)?nèi)心的點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)，比公共部門(mén)自我宣傳，效果好上萬(wàn)倍。

這說(shuō)明一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，行勝于言。公共部門(mén)該重視的是把好事做踏實(shí)，而不是通過(guò)宣傳手段來(lái)給自己“錦上添花”，這種虛假宣傳在自媒體時(shí)代太容易被揭穿，從而被反噬。

但愿西安地鐵能夠吸取教訓(xùn)，這絕不是公眾挑剔，而是公共服務(wù)部門(mén)該有的覺(jué)悟。而且說(shuō)到底，公共部門(mén)做好服務(wù)也是本分，不是踏踏實(shí)實(shí)做事，做了好事自然會(huì)留下口碑，刻意地加戲，只會(huì)適得其反。