商家面對差評不妨多些自省

　　“陷阱公廁”坑的是當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)利益

　　家委會(huì)“非富即貴”扭曲組建初衷

　　鐵球砸死女嬰全樓被判賠，冤嗎？

　　揪出網(wǎng)絡(luò)賬號“靈異事件”背后的“搗鬼者”

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　　新聞速遞：近日，有視頻博主到北京王府井狗不理店試吃，發(fā)布了測評視頻。本來，這也就是顧客正常的“吐槽”行為。萬萬沒想到，該店發(fā)布聲明稱，視頻中的“惡語中傷言論不實(shí)”，并表示已報(bào)警處理。

　　新華社：因不當(dāng)對待顧客批評引發(fā)爭議，狗不理包子王府井店被解除加盟合作關(guān)系。面對顧客差評，是虛心聽取意見、改進(jìn)自身不足，還是擺出一副“說不得”的傲慢姿態(tài)，是檢驗(yàn)經(jīng)營理念的試金石。一看顧客給差評，馬上就報(bào)警——如此豪橫耍不得。“顧客至上”不能掛在墻上，更應(yīng)落在行動(dòng)中。把消費(fèi)者的“吐槽”作為一面鏡子，不斷提升品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)，自身過得硬了，何愁不能贏得口碑？

　　新聞速遞：近日，有游客反映，在甘肅G215國道阿克塞至敦煌段遭遇“專坑游客公廁”，游客為上廁所車輛陷入沙坑，要拖車只能向周邊店家交天價(jià)拖車費(fèi)。據(jù)@敦煌發(fā)布 微博最新消息，涉嫌強(qiáng)迫交易犯罪的5名嫌疑人已被抓獲，其中兩人已被刑事拘留，案件還在進(jìn)一步偵查。

　　新京報(bào)：此事被曝光后，有多位游客即表示，自己曾在同一個(gè)地方被“坑”。所謂壞事傳千里，當(dāng)被坑的人越來越多，口碑就會(huì)越來越差。最終，這還是竭澤而漁的做法，店家“坑”的不僅是自己未來的生意，還有當(dāng)?shù)氐穆糜问聵I(yè)。換句話說，這粒老鼠屎傷害的不僅是游客，還有當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)利益。這次“公廁陷阱”被曝光，當(dāng)?shù)仉m然已經(jīng)表態(tài)，目前正在開展全市旅游市場領(lǐng)域行政執(zhí)法專項(xiàng)整治工作，以提升全市的旅游市場管理水平。但是已經(jīng)造成的形象損失要多久修復(fù)、要花費(fèi)多大工夫修復(fù)，都還要打上問號。回到“公廁陷阱”一事，或許店主挖下的坑不足以造成交通事故，對車主沒有造成顯見的損失，但是惡意破壞、以此牟利的動(dòng)機(jī)卻是一致的。所以，希望當(dāng)?shù)貙Υ艘惨袊?yán)厲的處罰，以儆效尤。總之，這個(gè)“坑”挖起來容易，填起來卻并不是一蹴而就的。它需要當(dāng)?shù)貒?yán)格的監(jiān)督管理，需要暢通的游客投訴渠道，需要全方位提升旅游服務(wù)水平。路還很長，但愿“平坦”。

　　新聞速遞：近日，江蘇鎮(zhèn)江一小學(xué)首屆家長委員會(huì)名單引發(fā)爭議。該名單上的家委會(huì)成員“非富即貴”，不是在政府部門任職，就是企業(yè)高管。這樣的家委會(huì)成員構(gòu)成方式，能否實(shí)現(xiàn)家委會(huì)的本來功能，能否將學(xué)校與家庭溝通中的一般問題反映出來，令許多家長擔(dān)心。對此，該校校長回應(yīng)稱，家委會(huì)成員具有社會(huì)名望，做事會(huì)比較容易。

　　光明日報(bào)：家委會(huì)如此組成并不奇怪，當(dāng)下的一些家委會(huì)已經(jīng)成為為學(xué)校、班級辦事的辦事機(jī)構(gòu)了。學(xué)校借力家長資源提供一些必要的服務(wù)，解決一些困難，本身并無問題。但如果把家委會(huì)僅僅理解為一個(gè)辦事機(jī)構(gòu)，則不僅曲解了家委會(huì)的作用，也扭曲了家校關(guān)系。家委會(huì)首先是家長參與學(xué)校管理的一種方式。撇開參與學(xué)校管理和監(jiān)督不談，片面強(qiáng)調(diào)家長所具有的社會(huì)資源和能量，把家委會(huì)搞成“非富即貴”的辦事機(jī)構(gòu)，這未免有些功利。這樣的家校互動(dòng)，一方面會(huì)屏蔽一些家長的意見和建議，導(dǎo)致學(xué)校難以發(fā)現(xiàn)問題；另一方面也有可能使學(xué)校只顧及一部分“有能力”家長的意愿，損害其他學(xué)生和家長的利益。學(xué)校雖并不是與社會(huì)絕緣的凈土，但也不能把社會(huì)上一些功利的現(xiàn)象照搬進(jìn)去。精神家園一定要有一些情懷和追求。特別是在學(xué)校管理方面，如何更好地吸納廣大家長的意見，如何在學(xué)校和家長之間多一些便捷的溝通渠道，如何推進(jìn)學(xué)校治理、提高辦學(xué)水平，來自家長的智慧必不可少。如果一味盯著家長手里的那點(diǎn)資源、權(quán)力，只想著“辦事”，教育就走偏了。

　　新聞速遞：2016年，四川遂寧市油坊街127號樓，一只從天而降的鐵球，砸中了樓下嬰兒車?yán)镆幻粷M一歲的女嬰并致其死亡。事發(fā)后，當(dāng)?shù)鼐浇槿胝{(diào)查，但沒能找到拋物者。于是，女嬰父母將事發(fā)地整棟樓的住戶全部起訴至法院。前不久，遂寧市船山區(qū)法院一審判決，除家中確無人居住的不承擔(dān)責(zé)任，其余121戶業(yè)主每戶補(bǔ)償原告3000元。目前，一審判決還未執(zhí)行，已有30余戶涉事業(yè)主準(zhǔn)備上訴。

　　中國青年報(bào)：從法律上來說，法院判決也并非沒有依據(jù)。侵權(quán)責(zé)任法規(guī)定：“從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害，難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人之外，由可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償。”民法典延續(xù)了侵權(quán)責(zé)任法的立法精神，對難以確定誰是侵權(quán)人的，規(guī)定由“可能加害的建筑物使用人”進(jìn)行補(bǔ)償。當(dāng)然，法律并不僵硬死板。對于那些感到不滿的業(yè)主，如果有確切的證據(jù)證明自己對天降鐵球沒有任何過錯(cuò)，就可以排除己方進(jìn)行補(bǔ)償?shù)姆韶?zé)任。對于那些承擔(dān)了補(bǔ)償責(zé)任的業(yè)主，法律還保障了追償權(quán)，有朝一日真相大白，他們還能把補(bǔ)償出去的這筆錢款要回來。對受害者及其家人，從天而降的鐵球、玩具、工具、自行車，甚至是一枚小小的水果、雞蛋，都可能造成巨大的身心傷害。這些年，從侵權(quán)責(zé)任法到民法典，從相關(guān)司法解釋到司法實(shí)踐，來自立法、司法的努力，正在形成一張規(guī)制高空拋物、墜物的堅(jiān)韌法網(wǎng)。對于這起天降鐵球砸死女嬰的人間悲劇，無論是一審判決全樓“補(bǔ)償”，還是以后的二審業(yè)主上訴，都是一次難得的法治洗練，帶來的不僅是觀念的碰撞，更將是法治的進(jìn)步。

　　新聞速遞：據(jù)報(bào)道，大量網(wǎng)民近日反映其互聯(lián)網(wǎng)賬號疑似“被操控”。比如微博賬號無緣無故給人點(diǎn)贊、關(guān)注陌生人，淘寶賬號莫名其妙地收藏一些陌生的店鋪，不少微信用戶也遭遇過賬戶反復(fù)提示異地登錄等“靈異事件”。

　　北京晚報(bào)：互聯(lián)網(wǎng)賬號“見鬼”了，給用戶帶來的不只是驚嚇。網(wǎng)絡(luò)賬號既是陌生人認(rèn)識彼此的窗口，也是熟人相互加深了解的平臺(tái)，每一個(gè)動(dòng)態(tài)都描繪著用戶的網(wǎng)絡(luò)“自畫像”。然而，賬號上那些并非本人操控的關(guān)注收藏對象，往往涉及商業(yè)推銷甚至低俗色情，嚴(yán)重?fù)p害用戶形象。與“人設(shè)翻車”遭遇相比，網(wǎng)友財(cái)產(chǎn)和生命安全面臨的隱患更令人擔(dān)憂。用戶賬號的點(diǎn)贊和關(guān)注功能可以被他人隨心所欲地利用，那么購物及轉(zhuǎn)賬交易、發(fā)送誤導(dǎo)及詐騙信息，也不是不可能。從這個(gè)角度說，每一個(gè)賬號“靈異事件”，都很可能是一連串麻煩的先兆，應(yīng)當(dāng)引起用戶的足夠警惕。在上下游相當(dāng)完備的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)面前，用戶的警惕與防備并不是百分百奏效。因此，比讓用戶加強(qiáng)賬號防范更重要的，是盡快揪出躲在屏幕背后的“搗鬼者”。法律是“捉鬼”的依據(jù)，技術(shù)是“捉鬼”的利器，平臺(tái)更應(yīng)該成為“捉鬼”的援軍。誰動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人賬號，就是動(dòng)了網(wǎng)友的安全權(quán)益，動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營的秩序。到底誰在背后搗鬼，找出問題的答案，是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、肅清網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣的關(guān)鍵之舉。