河南交通廣播記者  李龍

　　鄭州的李女士去年9月份在鄭州一家醫院迎來了自己的寶寶，本來是件幸福的事兒，可沒想到出院時，卻因為一張發票，給她增加了許多煩惱......

　　李女士去年9月份從鄭州市中心醫院出院時，收到了兩張醫院開具的河南省醫療住院收費票據，一張是機打的，而另外一張卻是手寫的。李女士買的有商業保險，可是保險公司提出，他們只報銷機打發票的金額。那么，手寫發票不能換成機打發票嗎？

　　護士站、財務科、物價科，從這個部門到那個部門，眼看將近一年了，事情還是沒有解決。李女士只是想把手寫發票換成機打發票，為什么就這么難呢？

　　記者了解到，李女士所住的病房是屬于VIP套房，而手寫發票的內容就是這個床位費5840元，還有一個治療費178元，一共是6018元。對于為什么是手寫發票，醫院怎么解釋呢？

　　記者來到了鄭州市中心醫院找到物價科曹科長，曹科長看到這兩張票，首先肯定的說這兩張發票沒問題，手寫發票也是正規發票。那么，為什么這兩張發票要區別對待呢？

　　曹科長解釋說：VIP病房是屬于自費項目，不是醫保的范疇之內，所以才是手寫發票。對于這張手寫的票的真偽，曹科長也專門做了解釋：這兩種發票都是從鄭州市財政部門領回來的發票，醫院用完之后再去財政部門進行核銷。隨后，曹科長也把相關的核銷證明發給了記者。所以這張手寫發票，真實有效。那么既然發票是真的，李女士想報銷這6018元的費用，還是需要和保險公司進行協商解決。

　　隨后，記者聯系了李女士投保的保險公司。無論記者怎么說，保險公司就一句話，我們不認手寫發票，必須是機打的才可以。那么，李女士的這6018元到底能不能報銷？保險公司能否提供其他的方案呢？

　　保險公司人員給出的方案是，讓醫院說明李女士確實住院花費了這么多錢，并且把住院明細打出來再次提交，可能就會審核通過。本想著峰回路轉，事情馬上就能解決，可是沒想到，鄭州市中心醫院物價科曹科長提出了新的問題：這間VIP病房是屬于自費項目，所以在住院清單里面是不包含這一項的。事情再次陷入了僵局。

　　經過記者的一系列調查，醫院手寫發票符合政策，保險公司的免責條款中確實對發票有相關規定，似乎也合情合理，那么李女士想報銷這6018元錢又該怎么辦呢？記者和保險公司反復溝通，客服人員最終回復：咨詢領導該怎么解決。

　　經過記者的協調，保險公司向醫院和財政部門進行核實，認定這張手寫發票同樣具有效力，愿意將其報銷。

　　事情終于解決了，對保險公司來說，如果在李女士第一次提交資料后，就能盡快去醫院核實情況，也不至于讓客戶等待足足將近一年的時間，雙方都浪費了無數的時間和精力。6018元，對保險公司來說，可能不算什么，可是對李女士來說，卻是對保險公司的一份沉甸甸的信任。