上周，“大連一老人因無(wú)法出示健康碼乘地鐵被拒”的視頻在網(wǎng)上引發(fā)熱議，“智能時(shí)代”給老年人帶來(lái)的“尷尬”再次受到關(guān)注。對(duì)此，私家車999也展開了走訪、調(diào)查。記者齊鶴、夢(mèng)琪、薛源源今天跟大家一起關(guān)注“智能時(shí)代下掉隊(duì)的老人”。

　　我國(guó)從 2000 年已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)。國(guó)家衛(wèi)計(jì)委預(yù)測(cè)， 到2020年我國(guó)60歲及以上老年人口將達(dá)2.55億左右。 根據(jù)微信公布數(shù)據(jù)，截至2018年9月，微信55歲至70歲用戶達(dá)到6100萬(wàn)人。 數(shù)量巨大的差值背后，是被“越來(lái)越便捷”的世界拋下的老人們。

　　老人智能手機(jī)“使用史” 各有各的難

　　李先生：智能手機(jī)操作太復(fù)雜了

　　六十歲的李先生，雖然用的是智能手機(jī)，但僅限于聊微信、打電話。對(duì)于他來(lái)說(shuō)，操作智能手機(jī)對(duì)他來(lái)說(shuō)太復(fù)雜，只要能找到人，維持日常聯(lián)系，就是一部手機(jī)的最大意義。

　　他不習(xí)慣和家里人交流，即便在操作手機(jī)時(shí)遇到什么問(wèn)題，也更愿意就近找身邊的年輕人幫忙解決。他說(shuō)，也就兩三分鐘的事情，總有好心人愿意幫忙。

　　網(wǎng)絡(luò)圖

　　今年疫情期間，進(jìn)出小區(qū)、乘坐公交都需要健康碼，雖然社區(qū)年輕人幫他填好了個(gè)人資料，可以正常使用掃碼系統(tǒng)，但他仍然習(xí)慣拿著社區(qū)出入證，包括乘坐公交車，也準(zhǔn)備好身份證，交給車上的防疫人員，請(qǐng)他幫忙登記。

　　為了減少手機(jī)操作，李先生自己也總結(jié)了一套省事的流程，不會(huì)加微信，都是讓別人主動(dòng)加上，自己點(diǎn)接受就可以了;不會(huì)發(fā)紅包，就只收紅包。

　　網(wǎng)絡(luò)圖

　　他說(shuō)，沒(méi)有必要學(xué)習(xí)這些“高科技”，如果去銀行辦業(yè)務(wù)、去醫(yī)院掛號(hào)，有工作人員會(huì)幫忙的。但有一點(diǎn)不方便，“在醫(yī)院排隊(duì)掛不到專家號(hào)，還是得靠?jī)鹤釉诰W(wǎng)上搶專家號(hào)”。

　　趙阿姨：手機(jī)游戲好玩，廣告太頭疼

　　相比李先生，趙阿姨的智能手機(jī)經(jīng)驗(yàn)就豐富了不少。退休在家，趙阿姨每天最主要的娛樂(lè)項(xiàng)目是在手機(jī)上玩“消消樂(lè)”，幾乎各種類型的“消除游戲”都被她玩遍了。

　　雖然游戲玩的溜，但手里的智能機(jī)仍然像個(gè)定時(shí)炸彈，不知道什么時(shí)候就會(huì)冒出來(lái)一個(gè)bug，讓她招架不住。

　　游戲里經(jīng)常冒出來(lái)各種各樣的廣告彈窗，她一不小心就會(huì)點(diǎn)上去，然后手機(jī)上多出來(lái)亂七八糟的軟件，趙阿姨不會(huì)刪除，手機(jī)變得越來(lái)越卡，她常常向女兒抱怨，手機(jī)反應(yīng)太慢了。

　　這是趙阿姨的常見(jiàn)問(wèn)題：手機(jī)怎么又不能用了?輸入法怎么突然不會(huì)打字了?微信不小心退出了怎么就登錄不上去了?由于女兒在外地上班，電話里又講不清楚，這些問(wèn)題一出現(xiàn)，智能手機(jī)就只剩下打電話的功能了。

　　吳大爺：辦理業(yè)務(wù)，我成了“文盲”

　　如果說(shuō)智能手機(jī)帶來(lái)的“尷尬”，還能避免掉一些，吳大爺“無(wú)所適從”，更在躲不開的業(yè)務(wù)辦理上。

　　很久沒(méi)去銀行的他，前段時(shí)間去銀行辦理業(yè)務(wù)，銀行人員要求他去ATM直接辦理，雖然有大堂經(jīng)理在旁邊耐心指導(dǎo)，但屏幕上看不清的文字、在觸摸屏上用顫抖的雙手簽字，讓他有些為難，簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)，吳大爺冒了一頭汗，試了好幾次才辦理成功。

　　從銀行營(yíng)業(yè)大廳出來(lái)，他感嘆“怎么就變成文盲了......”

　　節(jié)目：智能時(shí)代下，老人逐漸被拋棄

　　在昨天的晚高峰節(jié)目互動(dòng)中，一些聽眾也為家里的老人發(fā)聲，尤其今年一場(chǎng)疫情，期間各種防疫要求都離不開手機(jī)，讓家里的老人活動(dòng)范圍大大縮小：

　　“疫情期間，我家的老人沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門，像乘坐交通工具啊、進(jìn)出景區(qū)啊都需要掃碼，這就把老人排除在外了啊。”

　　調(diào)查：這些APP最受歡迎，這些最糟“排斥”

　　針對(duì)中老年人的互聯(lián)網(wǎng)生活，999社群也做了調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)如下：

　　是否接受數(shù)字生活：

　　9成老人已經(jīng)主動(dòng)擁抱或被迫接受了當(dāng)下的數(shù)字生活，一成老人發(fā)自內(nèi)心的排斥完全不接受。

　　常用軟件有哪些：

　　以微信為代表的社交類軟件接受度最高，近98%的老人會(huì)使用，其次是抖音快手等視頻軟件會(huì)使用的老人占63%，而支付寶淘寶京東拼多多等消費(fèi)類app被老人翻牌使用的幾率只有三成左右，外賣網(wǎng)約車等app的接受度更低只有一成左右。

　　為何造成這樣的數(shù)據(jù)結(jié)果：

　　互聯(lián)網(wǎng)的社交類app中老年人接受度更高而消費(fèi)類app對(duì)中老年人的滲透依然屈指可數(shù)。

　　心態(tài)上來(lái)看，一方面是流程繁瑣，更重要的是對(duì)虛擬交易缺乏信任感。中老年人對(duì)熟悉生活充分融入的同時(shí)，也有一些軟件硬件的不流暢，加劇了他們對(duì)新事物的恐懼。

　　比如2成老人認(rèn)為目前的智能硬件不友好，指紋識(shí)別，人臉識(shí)別，觸屏等功能老人使用不流暢，46%老人認(rèn)為軟件設(shè)計(jì)復(fù)雜，學(xué)不會(huì)，52%的老人認(rèn)為，無(wú)法鑒別垃圾軟件和新型詐騙，所以有恐懼。

　　最反感的APP有哪些?

　　反感度最高是各個(gè)公共場(chǎng)所根據(jù)自身需要開發(fā)app，比如醫(yī)院掛號(hào)、銀行買理財(cái)、商場(chǎng)停車小程序等，占到6成。當(dāng)然也有老人自身心態(tài)問(wèn)題，沒(méi)有積極心態(tài)導(dǎo)致脫節(jié)的老人占到35%。

　　全民助力，老人融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

　　助力老年人融入當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一方面需要年輕人的鼓勵(lì)和引導(dǎo)，耐心教導(dǎo);另一方面，也少不了企業(yè)和社會(huì)的關(guān)懷。

　　為了讓更多老年人學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)，融入“智能生活”，鄭州一些街道辦事處、社區(qū)也做出了相應(yīng)的努力。 比如，花園路街道辦事處老年大學(xué)每周一上午設(shè)置了智能手機(jī)使用課程、管城區(qū)南關(guān)街道辦事處黨群服務(wù)中心開設(shè)了老年人智能手機(jī)興趣班、鄭東新區(qū)博學(xué)路辦事處相濟(jì)路社區(qū)每周三上午有一個(gè)小時(shí)的智能手機(jī)學(xué)習(xí)小課堂，等等。 相濟(jì)路社區(qū)社工司文文：

　　主要是微信方面，還有就是手機(jī)基本功能，像連個(gè)WiFi啊、設(shè)置音量、調(diào)節(jié)手機(jī)字體大小等等;另一個(gè)是在日常使用，比如說(shuō)購(gòu)物，淘寶、京東(的操作);第一期結(jié)束之后，我們會(huì)做一個(gè)調(diào)查，還想繼續(xù)學(xué)習(xí)那些方面，我們會(huì)有第二期、進(jìn)階的課程。

　　為了讓老年人更好的適應(yīng)這個(gè)數(shù)字時(shí)代的生活，企業(yè)也有一些獨(dú)特的設(shè)計(jì)。 比如， 7月3日，支付寶推出老年人專用的支付寶小程序。 在支付寶內(nèi)搜索“關(guān)懷版”，打開小程序會(huì)發(fā)現(xiàn)字體明顯加大，顯示的圖標(biāo)也都是簡(jiǎn)單實(shí)用的程序，基本都是老年人的常用功能，例如充話費(fèi)、水電煤繳費(fèi)、查社保和醫(yī)保、在線打車、購(gòu)買超市打折商品等等。

　　微信在2019年新年之際，也推出微信支付親屬卡。父母消費(fèi)，我來(lái)買單。沒(méi)有銀行卡、或者有卡卻不會(huì)綁卡操作，父母無(wú)法享受移動(dòng)支付帶來(lái)的便利，解決這些困難，企業(yè)也一直在努力。

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