上周，“大連一老人因無法出示健康碼乘地鐵被拒”的視頻在網上引發熱議，“智能時代”給老年人帶來的“尷尬”再次受到關注。對此，私家車999也展開了走訪、調查。記者齊鶴、夢琪、薛源源今天跟大家一起關注“智能時代下掉隊的老人”。

　　我國從 2000 年已經進入老齡化社會。國家衛計委預測， 到2020年我國60歲及以上老年人口將達2.55億左右。 根據微信公布數據，截至2018年9月，微信55歲至70歲用戶達到6100萬人。 數量巨大的差值背后，是被“越來越便捷”的世界拋下的老人們。

　　老人智能手機“使用史” 各有各的難

　　李先生：智能手機操作太復雜了

　　六十歲的李先生，雖然用的是智能手機，但僅限于聊微信、打電話。對于他來說，操作智能手機對他來說太復雜，只要能找到人，維持日常聯系，就是一部手機的最大意義。

　　他不習慣和家里人交流，即便在操作手機時遇到什么問題，也更愿意就近找身邊的年輕人幫忙解決。他說，也就兩三分鐘的事情，總有好心人愿意幫忙。

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　　今年疫情期間，進出小區、乘坐公交都需要健康碼，雖然社區年輕人幫他填好了個人資料，可以正常使用掃碼系統，但他仍然習慣拿著社區出入證，包括乘坐公交車，也準備好身份證，交給車上的防疫人員，請他幫忙登記。

　　為了減少手機操作，李先生自己也總結了一套省事的流程，不會加微信，都是讓別人主動加上，自己點接受就可以了;不會發紅包，就只收紅包。

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　　他說，沒有必要學習這些“高科技”，如果去銀行辦業務、去醫院掛號，有工作人員會幫忙的。但有一點不方便，“在醫院排隊掛不到專家號，還是得靠兒子在網上搶專家號”。

　　趙阿姨：手機游戲好玩，廣告太頭疼

　　相比李先生，趙阿姨的智能手機經驗就豐富了不少。退休在家，趙阿姨每天最主要的娛樂項目是在手機上玩“消消樂”，幾乎各種類型的“消除游戲”都被她玩遍了。

　　雖然游戲玩的溜，但手里的智能機仍然像個定時炸彈，不知道什么時候就會冒出來一個bug，讓她招架不住。

　　游戲里經常冒出來各種各樣的廣告彈窗，她一不小心就會點上去，然后手機上多出來亂七八糟的軟件，趙阿姨不會刪除，手機變得越來越卡，她常常向女兒抱怨，手機反應太慢了。

　　這是趙阿姨的常見問題：手機怎么又不能用了?輸入法怎么突然不會打字了?微信不小心退出了怎么就登錄不上去了?由于女兒在外地上班，電話里又講不清楚，這些問題一出現，智能手機就只剩下打電話的功能了。

　　吳大爺：辦理業務，我成了“文盲”

　　如果說智能手機帶來的“尷尬”，還能避免掉一些，吳大爺“無所適從”，更在躲不開的業務辦理上。

　　很久沒去銀行的他，前段時間去銀行辦理業務，銀行人員要求他去ATM直接辦理，雖然有大堂經理在旁邊耐心指導，但屏幕上看不清的文字、在觸摸屏上用顫抖的雙手簽字，讓他有些為難，簡單的存取款業務，吳大爺冒了一頭汗，試了好幾次才辦理成功。

　　從銀行營業大廳出來，他感嘆“怎么就變成文盲了......”

　　節目：智能時代下，老人逐漸被拋棄

　　在昨天的晚高峰節目互動中，一些聽眾也為家里的老人發聲，尤其今年一場疫情，期間各種防疫要求都離不開手機，讓家里的老人活動范圍大大縮小：

　　“疫情期間，我家的老人沒有出過遠門，像乘坐交通工具啊、進出景區啊都需要掃碼，這就把老人排除在外了啊。”

　　調查：這些APP最受歡迎，這些最糟“排斥”

　　針對中老年人的互聯網生活，999社群也做了調查。調查數據如下：

　　是否接受數字生活：

　　9成老人已經主動擁抱或被迫接受了當下的數字生活，一成老人發自內心的排斥完全不接受。

　　常用軟件有哪些：

　　以微信為代表的社交類軟件接受度最高，近98%的老人會使用，其次是抖音快手等視頻軟件會使用的老人占63%，而支付寶淘寶京東拼多多等消費類app被老人翻牌使用的幾率只有三成左右，外賣網約車等app的接受度更低只有一成左右。

　　為何造成這樣的數據結果：

　　互聯網的社交類app中老年人接受度更高而消費類app對中老年人的滲透依然屈指可數。

　　心態上來看，一方面是流程繁瑣，更重要的是對虛擬交易缺乏信任感。中老年人對熟悉生活充分融入的同時，也有一些軟件硬件的不流暢，加劇了他們對新事物的恐懼。

　　比如2成老人認為目前的智能硬件不友好，指紋識別，人臉識別，觸屏等功能老人使用不流暢，46%老人認為軟件設計復雜，學不會，52%的老人認為，無法鑒別垃圾軟件和新型詐騙，所以有恐懼。

　　最反感的APP有哪些?

　　反感度最高是各個公共場所根據自身需要開發app，比如醫院掛號、銀行買理財、商場停車小程序等，占到6成。當然也有老人自身心態問題，沒有積極心態導致脫節的老人占到35%。

　　全民助力，老人融入互聯網時代

　　助力老年人融入當下的互聯網時代，一方面需要年輕人的鼓勵和引導，耐心教導;另一方面，也少不了企業和社會的關懷。

　　為了讓更多老年人學會使用智能手機，融入“智能生活”，鄭州一些街道辦事處、社區也做出了相應的努力。 比如，花園路街道辦事處老年大學每周一上午設置了智能手機使用課程、管城區南關街道辦事處黨群服務中心開設了老年人智能手機興趣班、鄭東新區博學路辦事處相濟路社區每周三上午有一個小時的智能手機學習小課堂，等等。 相濟路社區社工司文文：

　　主要是微信方面，還有就是手機基本功能，像連個WiFi啊、設置音量、調節手機字體大小等等;另一個是在日常使用，比如說購物，淘寶、京東(的操作);第一期結束之后，我們會做一個調查，還想繼續學習那些方面，我們會有第二期、進階的課程。

　　為了讓老年人更好的適應這個數字時代的生活，企業也有一些獨特的設計。 比如， 7月3日，支付寶推出老年人專用的支付寶小程序。 在支付寶內搜索“關懷版”，打開小程序會發現字體明顯加大，顯示的圖標也都是簡單實用的程序，基本都是老年人的常用功能，例如充話費、水電煤繳費、查社保和醫保、在線打車、購買超市打折商品等等。

　　微信在2019年新年之際，也推出微信支付親屬卡。父母消費，我來買單。沒有銀行卡、或者有卡卻不會綁卡操作，父母無法享受移動支付帶來的便利，解決這些困難，企業也一直在努力。

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