大象新聞·河南交通廣播記者  李龍

您喜歡網購嗎？很多人都覺得，網上買東西方便快捷，有時候搶到特價商品，更是能開心一整天。鄭州的張先生，趁著購物網站做活動有折扣，買了凈水器濾芯，可這次他不僅高興不起來，還郁悶了半個多月...

　　投訴回顧：張先生今年618期間在京東商城夠買了凈水器的濾芯，買了200個，包裝壓壞了。因為是凈水器的濾芯，包裝壓壞了，里面肯定會進一些臟東西。網上購物平臺都有承諾7天無理由退換貨。可是這都解決了半個月了，還是沒有結果。因為劃算，張先生在京東商城購買了200個凈水器濾芯，但拿到手后發現，很多濾芯都被壓壞了。說好的7天無理由退換貨，為什么這次，就行不通了呢？

原來，張先生買的是不同類型的濾芯，分別為1號、2號、4號。其中，1號濾芯是整箱包裝，一個箱子是20根，一共是5個箱子。2號和4號濾芯是一根一根發來的，甚至每一個散裝的包裝上都粘貼了一個快遞單。聽到這兒，您可能會琢磨，這會不會是商家在刷單呢？

　　記者聯系了京東商城公關部倪經理，倪經理說，京東商城對刷單一直都是0容忍，全平臺禁止虛假交易。而且一直在采用一些技術手段來打擊刷單行為。至于為什么會出現濾芯單根出單的情況，京東回應說這和出庫的規定有。這三種濾芯分別在不同的倉庫，1號濾芯在出庫時，出庫員看到是同一個人下單購買，出于好心，就順手打包裝箱。而2號和4號濾芯出庫時并沒有享受相同待遇，按照正常的流程出庫，并且都符合規定。對于這散裝的濾芯每一根上面的快遞單，倪經理解釋說，這是快遞運輸的托單方式。

咱們來梳理一下，第一種情況：用戶在網頁上下了一個訂單，一般是只對應一個運單號，如果一個訂單里有100個商品，會在運單號后面顯示1-100、2-100、3-100……以此類推，提示快遞員這個訂單共有100件包裹，收齊后可以一并送給用戶，以提高效率。另外一種情況是，用戶一個訂單買了多個不同商品，可能分幾個倉庫發貨，那就可能出現拆單情況，也就是會有不同的運單號。
而張先生遇到的，就是所謂的，同一個運單號的托單方式。運單的事情弄清楚了，但京東商城回復，他們依然只愿意退換壓壞的凈水器濾芯，這讓張先生很不滿。

張先生解釋說，老家有三臺凈水器，因為使用頻次高，每個月都要更換濾芯。這次正好趕上活動，也是出于對京東的信任，才一口氣買了幾百個。經過直通1041記者和雙方的反復溝通，最終，京東商城給出了新的解決方案，對于2號和4號濾芯全部退換。

　　張先生對此結果表示滿意。

按照流程出庫，本身并沒有錯。但是如果網購平臺出庫時，都能像京東商城1號濾芯出庫員那樣，從用戶的角度出發，多為用戶想一點，那么，投訴和問題就會少一點。如何讓用戶有更好的購物體驗，留住更多的忠實粉絲，值得眾多網購平臺深思。