安陽市12345聯動服務中心 河南日報記者 李運海攝

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。目前，安陽市12345聯動服務熱線有56個座席，30條受話線路，工作人員70多人，日均受理來電約1000件,年均受話量33萬余件，領先全省

　　□河南日報記者 李運海

　　自來水搶修電話是多少？對優化提升營商環境有建議打哪個電話？門前占道經營影響出行撥打哪個號碼可投訴？

　　如今在安陽，大家只需要記住“12345，有事找政府”，這一個號碼就能解決問題，不用像過去需要記住一堆熱線電話。

　　7月21日，“‘六穩’‘六保’看河南”采訪團記者來到安陽市12345聯動服務中心采訪。安陽市便民服務中心主任宋光明說，市長便民公開電話受理中心（俗稱市長熱線）自2002年9月成立至今已近18年，始終秉持“普惠制”原則，傾聽民聲，反映民意，一個號碼通政府，一條熱線解民憂。

　　一通電話，失散10年的女兒找到家。2019年5月，市長熱線工作人員接到一個求助電話，來電女生稱自己是養父母抱養，16歲，沒有戶籍，希望找到親生父母，享有正常公民身份。公安機關調查發現，這個女生是2009年被人販子賣給現今養父母，養父因經濟問題被羈押服刑，養母已離家多年。通過采取血樣、DNA數據庫比對等方式，女生找到了自己的親生父母。

　　一通電話，解開了一個70年的心結。家住遼寧省蓋縣青石嶺村的黃永偉，撥打市長熱線尋求幫助，希望在安陽烈士陵園找到自己三爺爺黃振業的信息。他說，黃振業是在1949年4月解放安陽的戰斗中犧牲的，當時就葬在安陽,只向老家寄了一張烈士證。市長熱線的工作人員立即組織人員到市民政局查詢，但沒有查找到相關信息。隨后他們又趕赴安陽縣烈士陵園查找。在1957年抄寫的安陽縣公墓統一編號登記表上，工作人員找到了一個叫董振業的烈士，上面登記著部隊番號、參軍日期以及犧牲時間。后來從烈士登記表上找到了黃振業，上面的信息與黃振業烈士證上的信息相符合，同時與董振業登記的信息也一樣，但是在烈士登記表上卻沒有董振業的信息。因為烈士登記表是最原始的依據，說明很有可能公墓登記表上的姓是錯的，董振業很可能就是黃振業。最后安陽縣烈士陵園為這位烈士更改了登記底冊及墓碑。

　　一個留言，居民的幸福指數提升了。“這里幾十年沒有路燈，因為是在老城遠離大路的小街巷里。一到晚上，就漆黑一片。”一個網友在地方領導留言板留言，后倉街平時來來往往人很多，有學生也有老人，因為沒有路燈，存在很大的安全隱患。收到留言后，安陽市文峰區立即行動，將路燈安裝到位，解決了群眾出行的問題。網友回信說，路燈亮了，大家心里也亮堂了。

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　　據了解，安陽市12345聯動服務中心整合全市115條公益服務熱線，與101家單位建立聯動機制，構建覆蓋城鄉的市縣鄉村四級聯動服務工作網絡，通過常見問題受話員直接答復，疑難事項多部門共同解決，重大問題市政府協調解決，提高市長熱線直辦率，形成了“三線一箱一板”（市長熱線、在線訪談、連線政府，市長信箱，人民網地方留言板）、“兩微一端一抖一平臺”（官方微博、微信，手機客戶端，抖音官方賬號和短信受理平臺）、國家政務服務投訴與建議小程序和河南省政務服務平臺咨詢投訴欄目全方位受理格局。

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。目前，安陽市12345聯動服務熱線有56個座席，30條受話線路，工作人員70多人，日均受理來電約1000件,年均受話量33萬余件，領先全省。“市長信箱”日均受理來信近百封，辦結率在98%以上，連續13個季度居全省第一。