映象網(wǎng)訊（記者 阮海峰 實(shí)習(xí)生 郁晴 通訊員 張吉輝 張保祥 文/圖）鄭州客運(yùn)段溫州車隊(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)腒1240/37次列車，運(yùn)行橫跨河南、安徽、浙江三省，里程1479KM，運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)21小時(shí)18分，每趟車運(yùn)送5000余人次。由于沿途各站客流周轉(zhuǎn)量大，旅客上下車時(shí)間點(diǎn)好，頗受旅客的喜愛，是豫東和安徽兩省前往溫州就業(yè)農(nóng)民工的首選列車。

據(jù)了解，自鐵路實(shí)行電子客票以來，紙質(zhì)車票退出歷史舞臺(tái)，高科技給旅客帶來便捷的同時(shí)，也給鐵路行業(yè)提出了更高的要求。該趟列車大部分旅客是農(nóng)民工朋友，使用電子車票以來，他們時(shí)常擔(dān)憂出行不便。

為消除旅客擔(dān)憂，防止旅客下錯(cuò)車坐過站，該車隊(duì)黨總支利用班組學(xué)習(xí)和出乘時(shí)間，培訓(xùn)提高乘務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，途中要求列車長(zhǎng)按規(guī)定巡視車廂，時(shí)時(shí)提醒監(jiān)督乘務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，堅(jiān)決杜絕旅客越站現(xiàn)象。

除此之外，車隊(duì)還推出“兩提醒”，即：列車廣播到站提醒和乘務(wù)員車廂連環(huán)通告提醒；“兩確認(rèn)、一告知”，即：對(duì)旅客確認(rèn)旅客到站、確認(rèn)每站下車人數(shù)，告知旅客到站時(shí)刻；“兩必須、一帶領(lǐng)”，即：乘務(wù)員必須持執(zhí)法儀錄像、必須按規(guī)定時(shí)間喚醒旅客，帶領(lǐng)重點(diǎn)旅客提前到車門口等候下車。

在此基礎(chǔ)上該車隊(duì)總結(jié)其他站段各種越站案列，規(guī)范職工服務(wù)用語，讓職工認(rèn)真學(xué)習(xí)。為讓暑期旅客乘車體驗(yàn)更美好，全體263名職工秉承 “用心服務(wù)，點(diǎn)亮通途” 車隊(duì)服務(wù)理念，乘務(wù)中自覺做到“兩知一帶”，即：知旅客車廂鋪號(hào)，知到站時(shí)刻，帶旅客到下車車門位置。有效避免了因旅客自身原因造成的越站。據(jù)悉，自電子客票實(shí)施以來，該車隊(duì)沒有發(fā)現(xiàn)一起旅客越站現(xiàn)象，受到新聞媒體表?yè)P(yáng)50余次。