映象網訊（記者 阮海峰 實習生 郁晴 通訊員 張吉輝 張保祥 文/圖）鄭州客運段溫州車隊擔當的K1240/37次列車，運行橫跨河南、安徽、浙江三省，里程1479KM，運行時長21小時18分，每趟車運送5000余人次。由于沿途各站客流周轉量大，旅客上下車時間點好，頗受旅客的喜愛，是豫東和安徽兩省前往溫州就業農民工的首選列車。

據了解，自鐵路實行電子客票以來，紙質車票退出歷史舞臺，高科技給旅客帶來便捷的同時，也給鐵路行業提出了更高的要求。該趟列車大部分旅客是農民工朋友，使用電子車票以來，他們時常擔憂出行不便。

為消除旅客擔憂，防止旅客下錯車坐過站，該車隊黨總支利用班組學習和出乘時間，培訓提高乘務員的業務技能，途中要求列車長按規定巡視車廂，時時提醒監督乘務員標準化作業，堅決杜絕旅客越站現象。

除此之外，車隊還推出“兩提醒”，即：列車廣播到站提醒和乘務員車廂連環通告提醒；“兩確認、一告知”，即：對旅客確認旅客到站、確認每站下車人數，告知旅客到站時刻；“兩必須、一帶領”，即：乘務員必須持執法儀錄像、必須按規定時間喚醒旅客，帶領重點旅客提前到車門口等候下車。

在此基礎上該車隊總結其他站段各種越站案列，規范職工服務用語，讓職工認真學習。為讓暑期旅客乘車體驗更美好，全體263名職工秉承 “用心服務，點亮通途” 車隊服務理念，乘務中自覺做到“兩知一帶”，即：知旅客車廂鋪號，知到站時刻，帶旅客到下車車門位置。有效避免了因旅客自身原因造成的越站。據悉，自電子客票實施以來，該車隊沒有發現一起旅客越站現象，受到新聞媒體表揚50余次。