入選理由：一“旅”陽光優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范組始終專注于服務(wù)深圳航站進(jìn)出港的特殊旅客，專門購(gòu)買傷殘人士專用無障礙中巴、爬樓梯輪椅等，為特殊旅客提供全方位一體化的接送機(jī)服務(wù)，在廣大旅客中收獲了廣泛好評(píng)。2019年共保障特殊旅客42091人次，用實(shí)際行動(dòng)不斷踐行“用心服務(wù)，不負(fù)所托”的服務(wù)理念，真正做到了無論何時(shí)何地，給旅客以陽光般的溫暖。

　　特殊旅客線上預(yù)約填單、七彩無陪兒童馬甲、航延愛心手推車、無障礙中巴擺渡車……作為一支專門服務(wù)于無人陪伴旅客、輪椅旅客、擔(dān)架旅客、聽障視障旅客等特殊旅客的團(tuán)隊(duì)，深圳航空地服一“旅”陽光優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范組（簡(jiǎn)稱示范組）每年保障特殊旅客近4萬人次。他們有溫度的服務(wù)，得到了特殊旅客的廣泛好評(píng)，先后獲得第七屆中國(guó)公益節(jié)“公益踐行獎(jiǎng)”、共青團(tuán)深圳市委員會(huì)2017—2018年度“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　遲到10個(gè)月的錦旗

　　2019年5月的一天，示范組收到了萬女士寄來的錦旗。“已經(jīng)過去了10個(gè)月，這期間我一直在國(guó)外陪家屬治療，希望現(xiàn)在送來錦旗不會(huì)太晚。”讀了感謝信，組員們恍然記起，“原來是他們！”

　　組員們想起來，當(dāng)時(shí)萬女士家屬前來柜臺(tái)申請(qǐng)輪椅。當(dāng)班組長(zhǎng)了解到，這名病患旅客著急趕往北京做手術(shù)，卻沒有醫(yī)院開具的適宜乘機(jī)證明。示范組趕緊跑前跑后，多方協(xié)調(diào)，不僅引導(dǎo)萬女士一家及時(shí)簽署了乘機(jī)風(fēng)險(xiǎn)告知書并順利乘機(jī)，還主動(dòng)幫助他們聯(lián)系到達(dá)站機(jī)場(chǎng)，安排好了一切事宜。

　　示范組成立8年來，有多少個(gè)萬女士這樣的服務(wù)對(duì)象，組員們?cè)缫延洸磺濉Ｋ麄兾ㄓ袌?jiān)守“日行一善，微微一笑”的服務(wù)理念，不斷思考如何將服務(wù)不斷創(chuàng)新，如何能把服務(wù)做到更豐富、更貼近旅客。

　　他們購(gòu)置了爬樓梯輪椅，新設(shè)備的引進(jìn)，提高了人性化服務(wù)質(zhì)量。他們推出了《深航中轉(zhuǎn)旅客乘車提示卡》和《航班延誤旅客乘車指引流程》，旅客掃描二維碼就可獲取乘車路線，避免找不到乘車點(diǎn)而走錯(cuò)路引起不必要的投訴。

　　無陪旅客的守護(hù)天使

　　示范組每年運(yùn)送大量無陪旅客，春運(yùn)、暑運(yùn)更是兒童無陪旅客的高峰。在保障無陪旅客飛得了、飛得好的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員策劃開展了多種多樣的活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　在深圳中心書城，示范組開展了“揭秘深航 航空講堂”活動(dòng)，為小朋友們講解在沒有爸爸媽媽陪伴下獨(dú)自乘機(jī)的小知識(shí)。他們還走進(jìn)校園，開展“書香中起飛·陽光下成長(zhǎng)”校園主題活動(dòng)，講解無陪兒童乘機(jī)流程，現(xiàn)場(chǎng)模擬無陪兒童乘機(jī)情景，請(qǐng)小朋友上臺(tái)體驗(yàn)乘機(jī)流程。

　　在現(xiàn)實(shí)保障中，示范組發(fā)現(xiàn)多數(shù)無陪兒童旅客無法辨識(shí)自己的托運(yùn)行李。為此，示范組開展了特殊旅客愛心行李服務(wù)項(xiàng)目，制作新版一“旅”陽光標(biāo)志樣式的無陪旅客行李標(biāo)簽，減少無陪旅客家屬等待時(shí)間，提高工作效率。

　　為豐富小旅客的旅途時(shí)光，示范組開展了無陪兒童馬甲設(shè)計(jì)主題繪畫活動(dòng)，讓小朋友展開想象設(shè)計(jì)自己喜歡的無陪馬甲。在深航特殊旅客柜臺(tái)，在綜合服務(wù)柜臺(tái)，在無陪兒童休息室，都有提前準(zhǔn)備好的畫筆和畫紙，為飛行旅程“增光添彩”。

　　示范組成員們還將愛延伸到了機(jī)場(chǎng)外。他們多地聯(lián)動(dòng)，在深圳、無錫、南京、沈陽等地開展了特殊兒童專項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。在特殊兒童康復(fù)中心，成員們和小朋友們一起做小游戲、分享小故事，大家把孩子們抱在懷里，那一份溫暖在游戲中無聲傳遞。