“堅持以人民為中心”“持續深化‘放管服’改革轉變政府職能”“聚力服務民生”“減證便民”……這些都是近年來在政府工作報告中頻頻出現的關鍵詞，全國人大代表、江蘇省人力資源社會保障廳廳長戴元湖對此格外關注。（2020年5月22日 中國組織人事報）

民有所盼，施政所向。正如戴元湖說：“進入新時代，人民群眾美好生活需要的內涵不斷豐富、層次不斷提升，人社事業改革發展面臨一系列新任務新要求，做好這些工作，來不及等，更不容許慢。”群眾對美好生活的期盼，就是工作的著力點，群眾希望辦事更簡單一些，更快捷一些，更容易一些，不僅僅能夠擺脫“事難辦、難辦事”的困擾，還能夠讓他們真正地享受到“一扇門”“一窗辦”，人民群眾提出的新期盼，就是服務群眾工作的著力點、突破點，只有在服務上再提速，在群眾滿意上再增質，才能夠構筑干群互動的良好生態。

暢通民意表達，在“疏”字上用功。要打通服務群眾的“最后一公里”，就需要在“疏”字上用功，要暢通群眾痛點、難點問題表達的渠道，也要在疏通群眾的堵點用心。戴元湖分享了一個實在的成果，“‘15分鐘標準化人社基層公共服務圈’有效打通了為民服務的‘最后一公里’，讓群眾辦事的便利度不斷提高。”通則不痛，痛則不通。要找準痛點，在堵點上精心施策，才能讓群眾的難題得到及時的化解，讓服務群眾的路變得更順暢。

化繁為簡提速度，在“快”字上用力。快節奏的社會生活，高速度運轉的中國經濟，讓每一分每一秒都變得異常珍貴，要更好地提升群眾的獲得感，就需要為他們辦事提速，在“快”字上用力。戴元湖說，開展“人社服務快辦行動”，就是要進一步優化服務流程，簡化辦理環節，減少申請材料，縮短辦理時限，使復雜業務簡單辦、簡單業務快速辦。通過“打包”的方式，把多件事融合成一件事來辦，線下線上同時辦，以務實的作風，高效便捷的服務取信于民。

服務提質增效，在“優”字上努力。群眾滿意是工作的出發點和著力點，面對不同時期，群眾的不同期盼，要牢固樹立群眾思維，換位思考，才能把服務做到群眾滿意處。在戴元湖看來，“好差評”工作的開展，有利于進一步厘清政務服務事項、暢通政務服務評價渠道、強化政務服務差評核查整改、加強服務評價數據分析應用。“好差評”制度是一種服務提質增效的倒逼，只有在“優”上更加努力，才能夠讓服務符合民意，提升群眾的獲得感和幸福感。

“意莫高于愛民，行莫厚于樂民。”要更好地推動人社工作，以群眾更滿意的服務提升他們的獲得感，就需要 “以造福人民為最大政績”，找準工作的方向，才能在服務上更加尊重民意，在效率上不斷提升，用“又快又好”的人社服務贏得群眾的好口碑。（陳俊彤）