鄭州鞏義市的楊先生反映，4月7日，他通過京東沁園旗艦店花費1499元購買了一臺凈水器，但他收到貨后發(fā)現(xiàn)機器背面有一道劃痕，而且凈水器的濾芯是臟的，里面還有水漬，他懷疑是二手凈水器。

楊先生與沁園旗艦店客服聯(lián)系，客服答應(yīng)會給他更換一臺新的機器。

4月11日楊先生收到店鋪寄來的（退換過的）新機器，但是收到貨后發(fā)現(xiàn)外包裝右上角泡沫碎了一塊，打開機器，發(fā)現(xiàn)里面濾芯還是臟的，仍然有水漬！

楊先生非常生氣，因為之前家里使用的都是同款機器，所以非常信賴沁園這個品牌，而且這次，楊先生還專門購買了沁園終身會員（花費68元）。

楊先生再次與沁園旗艦店售后聯(lián)系，要求更換一臺機器和另送一個濾芯，客服表示：關(guān)于楊先生的要求，他們正在申請中。

楊先生又聯(lián)系了京東售后，京東客服表示，協(xié)商結(jié)果是：要求商家再給他補發(fā)一個濾芯，讓他繼續(xù)使用。

楊先生對協(xié)商結(jié)果并不滿意，希望能通過河南都市爆料幫忙解決此事。

都市爆料記者毛爆爆立即聯(lián)系了沁園集團，客服表示，針對此事，他們會聯(lián)系專員進行情況核實，給楊先生一個滿意的反饋！

4月16日，好消息傳來：沁園廠家工作人員親自送貨到家，而且已經(jīng)給楊先生更換了一臺KRL6913型號的高端機器，另外又加送了三套濾芯以表歉意，聽安裝師傅說這臺高端機器價值4000多元。

楊先生表示：廠家態(tài)度非常誠懇，對于廠家積極處理此事的態(tài)度非常滿意，非常開心，同時也很感謝都市爆爆團的幫忙。

來源：都市頻道