一要通過正規渠道購買口罩、消毒液、抗病毒藥品等防控用品,要到有信譽、證照齊全的藥店、超市、正規網站購買,或通過政府公布的官方預約渠道購買,切莫為圖方便、便宜,通過微信朋友圈、不正規網站、私人鏈接等途徑購買,謹防上當受騙。

二要注意查看生產日期、保質期、用法用量等關鍵信息,注意辨別真偽或質量狀況。在判斷口罩真偽方面,消費者可通過口罩外包裝上的注冊證編號(規則通常為:X 械注準 + 注冊年份 + 264 + 編號),登陸國家藥品監督管理局官網,選擇醫療器械-醫療器械查詢-國產醫療器械產品(注冊)欄目進行查詢。也可以通過一些比較簡單實用的方式進行判斷,如果口罩存在材質粗糙單薄、一扯即破、異味明顯等情況,一般為假冒偽劣產品。

三要積極行使監督權。在購買和使用防控用品時,如發現經營者有趁機漲價、囤積居奇、哄抬價格、銷售假冒偽劣口罩等行為,要及時進行投訴舉報。

許多野生動物及其制品為非法來源,未經衛生防疫和檢疫,食用的話可能會引起高致病性的人畜共患疾病,而且野生動物中可能會有各種毒藥殘留。為保障身體健康和生命安全,廣大消費者應遠離野味,自覺抵制食用野味陋習,拒絕購買野生動物及其制品。按照國家市場監管總局、農業農村部、國家林草局《關于禁止野生動物交易的公告》的要求,嚴禁一切形式的野生動物及其制品交易。廣大消費者如發現非法加工、制作、銷售野生動物及其制品的違法違規情況,要大膽檢舉揭發,可以撥打12315熱線進行舉報。

抗擊疫情以來,廣大群眾響應政府號召減少出門次數,網購需求隨之大幅增長,從近期全省12315受理情況來看,網絡購物糾紛也有增多趨勢。為避免自身利益受侵害,廣大消費者在網絡購物時一定要擦亮眼睛,留個心眼,避免上當受騙。

一要盡量選擇大型成熟、經營資質齊全的網絡平臺,并在平臺內優先選擇信譽良好的網店購買商品。現在居民網上買菜的需求也比較多,一定要選擇本地比較成熟的生鮮購物平臺,切勿直接通過個人微信、電話等方式進行交易。

二要看清網購商品的規格、保質期、價格、支付方式、配送范圍、退換貨規則等詳細信息,可以查看消費者評價并貨比三家,選定商品后最好與賣家聯系確認發貨時間。

三要在常見的第三方支付平臺支付,不要輕信賣家提供的支付鏈接或二維碼,不要輕易點擊賣家通過微信、QQ等方式提供的交易鏈接或圖片。

四要注意保存購物憑證,例如商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號等等,以備日后出現糾紛時有充足的證據維護自身合法權益。

五要注意跟蹤物流快遞信息,收取商品時,應注意戴好口罩和手套,并在第一時間查看商品是否與商家發布的商品信息一致,有無損壞或其他問題。如果發生消費糾紛,要第一時間與賣家或購物平臺聯系解決。如不能協商解決,可向商家所在地消費者協會或撥打12315熱線進行投訴,也可向人民法院提起訴訟,依法維護自身合法權益。

目前全省各地肉菜禽蛋奶及米面油等生活必需品供應正常,政府也采取多項措施進行穩價保量,廣大消費者外出采購時不必一次購買過多食物進行儲備,以3-5天為宜。

一要注意選擇到證照齊全、管理規范、防控到位的商場、超市和農貿市場等采購食品,并注意索取發票、購貨小票等憑證。

二要選購新鮮食物,切勿購買不新鮮的水果、蔬菜和水產品,不購買“三無”食品和山寨假冒偽劣食品,不購買超過保質期和已腐爛變質的食品。

三要盡量選擇證照齊全且具備冰箱、冰柜等制冷設備的商超或農貿市場購買鮮、凍畜禽肉。購買豬肉時,要注意查看“兩證兩章”(即動物產品檢疫合格證、肉品品質檢驗合格證、動物檢疫驗訖印章、肉品品質檢驗驗訖印章);購買牛肉、羊肉、禽肉等其他畜禽肉時,要注意查看動物產品檢疫合格證與動物檢疫驗訖印章。購買的鮮、凍畜禽肉應盡快烹調食用。如需臨時儲存,應用保鮮袋或保鮮膜包裝后置于冰箱冷藏,避免裸露并與其他食物混放,鮮畜禽肉在冰箱冷藏室存放時間不宜超過3小時。如需冷凍存放,要盡量切成小塊,減少存放時間,并盡快食用。

隨著疫情防控工作取得一定成效,美容美發、運動健身、餐飲服務、汽車維修、洗滌洗浴等服務行業逐漸復工開業,迫于生存壓力,許多商家將普遍加大預付卡式消費的促銷力度,消費者此時往往容易被商家的“優惠承諾”“低價折扣”所誘惑。但是辦卡容易退款難,有的商家在消費者辦卡或繳費之后就“翻臉不認人”,服務大打折扣不說,甚至還不告而別,讓消費者的錢打了水漂。消費者在辦理預付卡時切記以下四點:

一要慎選商家。應選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況好的商家。辦卡前要注意看清經營者營業執照,確認經營主體資格,看商家經營地址與營業執照的注冊地址是否一致。辦卡后看出具發票是否與執照上的單位名稱一致。

二要理性充費。按照自己實際需求充費,不要被商家宣傳優惠折扣而沖動消費,盡量不要一次充入過多金額,以免商家停業走人、攜款潛逃導致損失。充值時一定要索要票據,妥善保管發票和消費憑證。

三要簽訂合同。辦理預付卡時,不要輕信一些商家的口頭承諾,務必要簽訂書面合同,看清合同內容,事先約定雙方的權利義務,為日后可能產生的消費爭議提供解決的途徑和依據。對不合理的條款內容,要及時糾正。

四要主動維權。辦理預付卡后,按照約定條款消費。每次消費后注意核對余額動態,以防卡內余額缺失。一旦發生消費糾紛,消費者可根據相關證據追索相應賠償,主動拿起法律武器保護自己合法權益。