2月28日中午，已經忙碌了一早上的省企業(yè)商業(yè)開工開業(yè)和重大項目開復工領導小組分撥中心又接到了一封企業(yè)訴求信。

　　“對方是一家具廠負責人，詢問員工復工手續(xù)的問題，但由于訴求信息不明確，我要在第一時間了解清楚情況后，才能繼續(xù)協(xié)調工作。”正在吃午飯的工作人員宿飛看到訴求內容后，立馬放下筷子，撥通了訴求人的電話。

　　根據宿飛初步了解得知，這家家具廠位于西寧（國家級）經濟技術開發(fā)區(qū)南川工業(yè)園區(qū)內，由于廠子較大，訂單較多，需要盡快開工，但家具廠負責人對能夠盡快開工復工的條件和要求不清楚。“我在了解后得知家具廠訴求涉及兩個方面，一是家住城北的家具廠負責人為外省回青人員，未帶健康證明，也無法重新開具，但已自行居家隔離五天。另一方面則是返青員工攜帶外省健康證明，能否在青直接上崗。”了解清楚情況后，業(yè)務能力熟練的宿飛立刻找到城北區(qū)政府和南川工業(yè)園區(qū)管委會分別進行對接。

　　“打完咨詢電話1個小時就有社區(qū)工作人員上門了解情況并當場答復。”家具廠負責人劉先生告訴記者，他于2月24日從山東駕車返寧，同行返寧人員共有4人，2月25日已向社區(qū)報備并居家隔離，對于自己想要盡快返崗的要求，社區(qū)工作人員解釋并建議自行在家隔離滿7天，這對于已經隔離5天的劉先生來說意味著再過兩天便可復工。

　　除個人情況，對于員工的返崗要求劉先生得到了南川工業(yè)園區(qū)管委會的詳細回復：根據省政府《關于采取有效措施全力推動復工復產補充規(guī)定的通知》第一項第二條和第三項第九條,“外省來青務工人員由戶籍地、居住地、所在企業(yè)、用人單位等任何一方提供證明:到青之前14天無病史、與病患人員無接觸史、無湖北旅居史、經檢測無癥狀的,不再進行隔離,由用工單位自行進行符合要求的健康管理。”

　　經過4個多小時的溝通與協(xié)調，劉先生的訴求通過政府部門分口辦理和分撥中心集中答復得到圓滿解決。

　　“我在得到答復后，通知工人們去規(guī)定的三甲醫(yī)院做好健康體檢，將手續(xù)進行提交后，直接上崗開工，到現(xiàn)在，家具廠已全面復工。當時接到分撥中心工作人員電話能感覺到他們非常重視，也仔細詢問了情況，沒想到當天下午相關單位就幫我解決了問題，真的很感謝政府為我們提供的幫助。”劉先生說。

　　從南川工業(yè)園區(qū)管委會到企業(yè)政策說明，從分撥中心到城北區(qū)政府，從城北區(qū)政府到城北區(qū)市場監(jiān)督管理局，再到社區(qū)工作人員入戶說明，分級分類辦理，及時回應社會訴求，分撥中心和各個部門緊密配合是辦事效率高的主要因素。

　　“為了提高分撥中心每一位工作人員的效率，我們會在第一時間將社會訴求準確下分到相關單位，每天晨會我們都要集中梳理未辦結事項,討論復雜訴求的辦理方案。目前，90%的訴求能在24小時內解決。”分撥中心負責人告訴記者。

　　據悉，截至3月9日，分撥中心已累計收到4127件企業(yè)和群眾訴求，累計已辦結4104件，辦結率達99.4%。（記者 王臻）