在戰疫一線，有這樣一群人，正在用“心”抗疫。一個單獨的房間、一臺電腦、一部電話，他們用聲音傳遞溫暖、用情感消除恐懼，為奮戰在一線的戰士構筑一道愛的防線，他們是心理咨詢師。

　　成為最好的傾聽者

　　“突如其來的疫情對很多人產生了較大的心理沖擊，普通人擔心自己患病，會產生焦慮、緊張等負面情緒；一些患者家屬，由于親人隔離治療，自己無法陪護，而產生無助、愧疚等心理；還有在抗擊疫情的一線，醫護人員、公安民警、社區工作者，也承受著較大的心理壓力。”2月28日，華中師范大學心理援助熱線平臺志愿者、華中農業大學馬克思主義學院教授李鳳蘭告訴記者。

　　李鳳蘭畢業于華中師范大學心理學院，1月底，她從校友群得知華中師范大學要組建心理熱線的消息，立刻報了名。“剛開始報名參加的心理咨詢師大概100人，現在有越來越多的志愿者加入我們，報名者達到上千人。”李鳳蘭說。在網上平臺，來自全國各地甚至海外的志愿者們排班守候，以文字、語音等多種形式接聽熱線。

　　咨詢者情況各異，“特別引起我重視的就是仍戰斗在一線的公務員、社區工作者等群體，他們夜以繼日地工作，壓力大，身心疲憊，既怕自身被感染，又害怕把病毒帶給家人，因此很需要情緒宣泄的出口，我們則成為最好的傾聽者。”李鳳蘭說。

　　接聽援助熱線已成習慣

　　“我在一線做核酸檢測，每天進實驗室都很擔憂，下班又不敢跟家人接觸，我該怎么辦？”晚上9點左右，在教育部華中師范大學心理援助熱線平臺上，咨詢師盧寧艷接到了一位剛下班的護士求助。盧寧艷一步步幫助她平復心情、紓解焦慮情緒。

　　“一線的醫護人員壓力大，面臨很多情緒困擾。”盧寧艷是浙江理工大學心理學系講師，1月底入駐平臺以來，已先后幫助10多位醫護開展心理援助。“現在每天坐在電腦前，接聽援助熱線，已成為一種習慣。”盧寧艷以“用‘心’抗疫”來概括自己的服務工作，“醫護人員們在沖鋒陷陣，我力所能及的就是努力為他們構筑一道心理防線。”

　　“21床的王奶奶昨晚睡得還不錯。”2月27日，武漢市第一醫院神經內科副主任醫師梅俊華接到管床護士的電話，輕吁了一口氣。

　　5天前，王奶奶剛住進醫院，因為兒女在照顧她期間疑似感染了新冠肺炎，心情低落，不吃不喝不睡覺。2月25日，病區護士把情況緊急反饋給了“圓夢心理睡眠聯合干預工作組”，組長肖明朝、副組長李靜和梅俊華穿上防護服就來到了王奶奶床頭。“我們已經找醫生了解過您的病情，不重，只要您配合治療，過不了多久就能出院。”隨著三位醫護人員輪番安撫，王奶奶慢慢平靜下來。

　　“部分人因為對疾病的恐懼等，容易產生失眠、焦慮和抑郁情緒。”第十批重慶支援湖北醫療隊的領隊肖明朝說，心理干預非常重要。2月18日，肖明朝所在的重慶醫科大學附屬第一醫院、江蘇省人民醫院等10支醫療隊在武漢市第一醫院聯合成立“陽光醫院”，組建了“圓夢心理睡眠聯合干預工作組”。除了面對面交流，肖明朝還與重慶醫科大學后方的心理醫生線上聯系，通過視頻、音頻等方式為患者服務。

　　盡最大努力幫助更多人

　　“謝謝您，朱老師，我心里舒服多了。”2月25日，一通長達40分鐘的心理援助電話后，心理咨詢師朱晗媛受到了對方的肯定，欣慰地笑了。這通求助來自一位普通民眾，咨詢者自述在小區封閉管理后，擔心家人被感染，變得敏感，反復處理家中衛生，因此與家人之間產生摩擦分歧，心情有些焦躁。

　　“疫情當前，我能夠理解您想要努力保護家人的做法。”電話里，朱晗媛語氣柔和，先共情理解，然后引導對方談談平時在不被家人理解時是如何做的，有針對性地提供適用辦法，幫對方緩解與家人之間的矛盾。

　　一番心理安撫，讓這位求助者緩和了心緒。“這是一個月來，我援助的十幾位求助者之一。”朱晗媛在江西農業大學南昌商學院心理健康教育中心做心理咨詢師，2月3日在微信公眾號看到心理援助熱線平臺招募志愿者，便主動報名參加。

　　朱晗媛說：“受疫情影響，一些人會產生無力感，由此產生壓抑、悲傷、焦慮等負面情緒，需要及時予以疏導。只要社會需要，我就會盡最大努力幫助更多人，一起渡過這一關。”